国外讲产品设计的书，之前也看了不少，比较印象深刻的，有早先的《About Face 3 交互设计精髓》、《用户体验要素》、《点石成金:访客至上的网页设计秘笈》，以及前一阵中信送我的，我也直播解读过的《产品游戏化》。这些书籍有个共性，就是会从实操出发，为我们总结出很多优秀的思考框架，这本《好产品拼的是共情力》也有同样的效果。
这本书英文名叫《Well-Designed: How to Use Empathy to Create Products People Love》，原书在2014年就出版了。作者乔恩·科尔科（Jon Kolko），他的另一本《交互设计沉思录》应该更被我们所熟悉。他是奥斯汀设计中心（AC4D）的创始人，也曾任Thinktiv的设计策略执行总监、Frog的首席设计师，以及《Interactions》杂志的总编，还曾担任萨瓦那艺术与设计学院交互设计与工业设计专业的教授，负责教授该专业的本科及研究生课程。他在个人主页给自己的定位是：Design strategy, product management, education & writing，是个全才，有兴趣的同学可以到http://www.jonkolko.com去看看。
这本书有几个有特色的地方对我比较有启发，比如：
1、更强调设计驱动产品。书中提到，相比战略驱动、商业驱动、技术驱动，他更倾向设计导向，站在用户角度出发定义产品。也就是通过深入的用户洞察、共情分析，为产品注入灵魂，让用户觉得是在和产品对话而不是单纯使用这个产品。这样的思路其实别的书籍也有提过，但很少有人像乔恩·科尔科强调的这么彻底，他甚至反对一些敏捷开发、MVP的设计方法，而是倾向把用户心理彻底剖析透彻后给出一套“事无巨细”的解决方案，否则很难打动用户，这点值得我们学习（但也不要完全照着做）。
2、更强调提问的重要性。提问是作者一再强调的、发现更多洞察的核心要素。第一你可以通过提问和用户构建共情，比如下面五个核心问题：
- 你认为人们当前在做什么？
- 你为什么这么想？
- 你认为人们会在哪里做这件事？
- 你认为他们多久做一次？
- 你认为他们在什么时候做？
可以针对每个人构建这样的问题档案，随时查阅。第二好问题能帮你挖掘出用户行为背后的本质，比如什么样的问题是好问题？是关于行动、工作流程和过程的，而不是关于统计数据或意见的。举个例子：
好问题：
能告诉我你是如何使用我们的产品处理订单的么？引发明确行为。
你最不喜欢这款产品的什么？能告诉我为什么不喜欢么？明确可重现的负面问题。
你还记得最近一次退货的时候么？能告诉我为什么退么？通过具体的，不好的情况重现，构建有动作的故事。
不好的问题：
你喜欢这款产品么？不是一个引导行为的问题。
你最经常使用这产品哪三个功能？分别花了多少时间？人们通常难以监测自己的行为模式，这样的问题也很难让用户有所行动。
如果我们设计一个功能解决你的问题，你会为此付费么？假设的购买行为根本不可信。
以上的阐述能帮我们在用户访谈时更快获得我们想要的信息，非常有用。
3、以“概念图”的方式向团队成员传递产品设计理念。愿景这件事，很多做产品的书籍都有提到，但却很少有方法能将愿景清晰呈现给团队成员。书中提到了一种“产品概念图”我觉得是很好的方法。如下图：
这张图有点类似产品架构图，但却是从用户感受和情绪出发，阐述自己产品是通过什么手段帮助用户解决问题的，对任何人都容易理解，比单纯的原型要清晰易懂的多，建议可以学习下。
上面说的是几点启发，但这本书同样有其他外文书籍常见的问题，就是翻译的通顺程度还是有些差强人意，也许是英文表述的问题，如果直译势必会很晦涩，再加上如果译者对国内外互联网环境差异化理解的不够透彻，就更难翻译的准了。比如书中提到“社群”，并不是微信群，而是一组社交网络下的特定用户群体，他们主要出现在如Twitter、Reddit和Tumblr上。再比如这样的翻译：“你的目标是简洁地呈现在收集的数据中所看到的基于时间的行为”，能让我理解半天……全文翻译的最顺畅的部分，就是作者假想的一个贯穿全书的产品设计案例，所以整体脉络还是能理解的。
总的来说，书中的案例略旧（毕竟是14年的作品），部分观点有些极端（比如不推崇技术驱动），但其中的一些模型、工具和思路还是值得参考的，满分10分的话，我打6.5，去粗取精，作为一本200页的休闲读物，为了拓展思维还是可以翻翻的~