低保、特困供养、孤儿等困难群众属于易感脆弱群体，抗疫情风险能力相对较差。疫情发生后，全市各级民政部门迅即行动，全面贯彻落实市疫情防控应急指挥部《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间困难群众帮扶工作的通知》（常肺炎防控指〔2020〕37号）要求，坚决兜牢民生底线，及时组织基层力量通过电话、微信、上门等多种方式，进行分类排查，实施精准帮扶。
为困难群众提供暖心服务
通过“一帮、二访、三到家”，确保困难群众“生活有人照应、生病有人看护”。
常州市民政局党组书记、局长王莉为新北区河海街道汇丰社区低保对象送防疫包
“一帮”
对于行动不便的困难群众，村（居）工作人员会不定期帮助其购买米、油、蔬菜等生活必需品，同时免费给他们提供口罩、消毒水等防疫物资。
溧阳市昆仑街道工作人员为困难群众免费送口罩上门
新北区孟河镇工作人员为低保户家里喷洒消毒水
钟楼区荷花池街道机二社区工作人员得知独居老人家住124幢甲301的陆月晖行动不便，家中的酱油、盐等调味料没有了，及时到附近的超市购买了她需要的副食品等送上门。她激动地说：“多谢你们给我买的这些东西，你们工作这么忙还要专门送上门，真是太辛苦了！”
“二访”
电话访。依托村（居）建立共享资源平台开展电话访问“每日访报平安”工作。上门访。村（居）工作人员会定期上门走访孤老、重残等特殊群体，提供便民服务，体现党和政府的关怀。
武进区嘉泽镇工作人员走访慰问
最近，武进区礼嘉社区挨家挨户排查外来人员时，发现有一户人家，家中只有一个13岁的小女孩。询问之后才知道，他们家一共有四口人，爸爸妈妈和妹妹已经在阳湖二院隔离了两天，于是家中就剩下她一人。
小女孩叫小芳（化名），父母是南通人，1月底回到常州，2月10号左右，小芳的妹妹突然发烧，父母便带她去看病，随后分别被隔离。父母被隔离后，小芳这几天就自己烧饭，下饭菜则是父母之前买的榨菜。
在了解情况之后，社区工作人员第一时间进行了上报。区民政局接到礼嘉镇上报的信息后，落实儿童照料和关爱政策，消除了家长对孩子个人安全的顾虑。
为保障孩子的生活和学习，社区工作人员给小芳送上了面包、牛奶、八宝粥等生活必需品，同时社区工作人员和家庭医生也会每天对她进行情况跟踪和体温监测，并且联系到当地的老师，让老师对小芳进行一些必要课程的辅导。
“三到家”
心灵慰藉、关心到家。为了消除散居特困人员对疫情的恐慌情绪，村（居）每天以电话或者微信视频的形式，关心老人的心理状况，宣传防疫知识，缓解老人的孤独、紧张的情绪。
针对这次疫情，常州市胜名心理咨询中心等开通了新冠心理援助热线，热线服务受新冠疫情影响而急需情绪疏导、心理支持的人群。志愿者都为专业资质精神科医师，心理咨询师、社工师、医生。
生活照料、暖心到家。为了解决困难家庭出门采购生活必需品不方便的问题，村（居）以就近零售店或“慈善超市”为平台，不定期为困难家庭提供蔬菜、米、油等生活必需品。
面对疫情下的雨雪寒潮来袭，对于老年人、婴幼儿和慢性病患者可能带来的健康风险，金坛区东城街道小红妈电胜社区困境家庭成长小组启动响应预案，对社区10余户困境家庭逐一走访探视。电胜社工樊文娟带领家庭医生，为失独家庭徐连洪夫妇检查身体，并送上了新鲜的蔬菜。
天宁区民政局携手团区委积极组织爱心企业帮扶困境儿童，为困境青少年儿童家庭捐赠爱心生活物资，包含大米、苹果、黄瓜、大青菜、草鸡蛋以及食用油等。
筹措物资、爱心到家。市、区两级民政部门安排工作人员上门服务，为低保家庭送去生活大礼包，内含米、油等生活必需品，还有口罩、消毒水等防疫物资。同时，各级民政部门还积极动员部分社团、“党员义工365”为独居且行动不便的困难老人、重度残疾人等赠送“暖心菜”，为他们解决生活上的后顾之忧。
市民政局联系相关单位，向73家养老机构配送2.037万斤萝卜，市红字会组织专项资金，为全市33家养老机构配送鲫鱼、草鱼、鲢鱼等新鲜水产4500公斤，惠及6800余名在住老人。
11万人次享受到临时救助
疫情防控期间，为减少人员聚集，保证人民群众的生命安全和身体健康，市民政局全面开通线上“微服务”，充分运用信息管理系统，实行社会救助全流程网上申请办理，打通社会救助“绿色通道”。
“我要救助”预约页面
截至目前，我市累计实施临时救助（含临时补贴<价格临时补贴>）11余万人次，发放救助金含物资折款共计1500余万元。