疫情就是无声的号角。战“疫”中，杭州市各级文明单位情系防控一线、践行文明使命，涌现出一批批的“文明领跑者”。杭州市文明办、浙江日报杭州分社特此联合推出《疫情防控·文明单位在行动》专栏，定格那些抢在一线的最美背影，记录那些抗疫的温暖故事。
“前天下午申请，第二天上午就审批通过，46.8万元的税款眨眼功夫就能到账，税务部门悉心辅导、快速退税，让我们能够心无旁骛地搞生产，一心一意忙复工。”杭州轴承集团有限公司财务总监任立义高兴地说。
当前，企业正陆续复工复产，办税缴费需求也随之增长。国家税务总局杭州市下城区税务局全面落实国家税务总局185项“非接触式”网上办税缴费事项清单，尽力减少纳税人和缴费人“上门办”次数。
同时，结合下城实际，积极拓展方式方法，不断提升“非接触式”办税缴费服务质量，以办税“不见面”、服务“不打折”为企业复工复产再添力，彰显省级文明单位走前头作表率、为企业复工复产添加“助推剂”的标杆作用。
“团队化”作业 主动问企送政策
“感谢你们在非常时期为我们送来的支持和鼓励，这让我们倍感温暖、充满信心。”浙江省粮油贸易公司总经理吴茂红感慨地说。
作为下城区首批复工的34家企业之一，该公司存在大量房产出租业务，受疫情影响，预计近期租金收取存在困难。
了解到这一情况，杭州市下城区税务局干部张欣云将疫情期间企业出租房产的房产税、城镇土地使用税减免政策及减免税办理流程悉数告知，确保各项税收优惠政策落实到企业。
针对企业复工复产后增长的涉税需求，杭州市下城区税务局第一时间组建了一支涉税需求响应团队，实行团队化作业、打通工作衔接，针对企业通过电话、税企钉钉群、征纳沟通平台等途径提出的涉税需求快速响应、跟踪服务，努力提升响应速度，及时帮助企业解决线上办税缴费时遇到的困难。
“你们真是帮我解决了大难题，终于可以放心申报了。”浙江海富达冷藏物流有限公司财务周雯在电话中连声感谢。原来，该公司因没有农产品增值税进项税额扣除备案，无法正常申报增值税。
在了解到企业情况后，该局涉税需求响应团队不仅及时辅导企业通过电子税务局提交备案申请，还帮助联系对应税务工作人员迅速完成线上受理，在受理备案成功后又主动回访、持续跟踪企业涉税需求，最终确保企业顺利完成了增值税申报。
2月以来，这支团队一直奋战在纳税服务“第一线”，解答咨询，贴心服务，仅2月份咨询电话就接听和回访了3600多个，确保“件件有落实，事事有回音”。
“云课堂”推送 企业轻松掌握流程
“我想领用发票，网上应该怎么申请？”杭州市下城区税务局“钉钉”税企交流群中，有企业正在咨询。
“您可点击这个链接，按照视频里的操作就可以。在电子税务局上申领，可以直接选择邮寄，疫情期间也能准时送达。”马上就有税务工作人员在群里推送了一条“云课堂”视频链接，并回复道。
为让企业更容易掌握“非接触式”办税缴费流程，该局近期梳理了网上办税高频事项，录制了发票领用、预约办税、延期申报等七个电子税务局操作视频，通过征纳沟通平台“云课堂”推送。
“视频讲解非常详细，通俗易懂。”杭州逸林装饰工程有限公司负责人陈利斌在看完预约办税的视频后，为该局的“云课堂”点赞道。
此外，该局还在征纳沟通平台上设立了“非接触式”办税专栏，截至3月12日累计发布相关通知公告、操作指南107篇，阅读量达4万余户次。
大数据分析 税收帮扶紧跟送上
当前口罩等疫情防控物资紧缺，为了响应国家号召，杭州昊翌制衣有限公司利用自身优势，积极转产民用口罩。
了解到这一情况后，杭州市下城区税务局第一时间与企业取得联系，就疫情防控重点保障物资生产企业留抵退税政策对企业开展“一对一”精准辅导。
“税务部门主动联系我们，提醒我们可享受增值税增量留抵退税等税收政策。有了政策支持，我们也更有信心保证生产，为早日打赢这场疫情防控阻击战贡献一份力量。”杭州昊翌制衣有限公司财务负责人杨总监表示。
近期，该局充分发挥税收“大数据”优势，从企业近一年的办税次数、业务类型等信息中，综合分析企业办税缴费需求，并依此确定宣传辅导内容，实现精准辅导目标。
比如，向2019年发票领用3次以上的企业宣传网上领票，向近12个月来常在征期最后3天申报税费种的企业宣传网上申报和错峰办税；主动回访征期内扣款失败的纳税人，辅导其扣款；向往常月办税缴费业务量较大的企业主动问需，“一对一”帮助解决涉税问题。
“辅导形式真给力，税收服务真贴心！”接到杭州市下城区税务局工作人员特意为其录制的电子税务局申报操作视频后，物产中大集团股份有限公司财务经理杜昕这样评价。