作者：杨钢 中国零缺陷之父，中国十大质量人物
来源：《零缺陷智慧》
导读
组织中的每个人都有自己的需求，
如果变革能够满足他们的需求，
他们会不会予以重视？
下面是一段谈质量意识的师生对话，各位质友们好好体悟。
老师：质量意识是什么？
学员：对质量的认识。
学员：对缺陷的敏感性。
学员：顾客的满意度。
学员：一种质量心态。
老师：我们一直强调要重视质量意识、金钱和数据，但很多企业仅仅把它们当成一句口号。
一些企业经营不善，最终找到的原因是大家的质量意识不高。
其实这就像一层窗户纸，只不过没人愿意捅破它罢了，大家都避重就轻，最后只能不了了之，这是很多企业的现状。
质量意识到底是什么？
我们来做一个小游戏。
肖总，请站起来。
假如你的手上有两样东西：
一支笔和一个纸杯。
现在请你随便扔掉其中一样，你会扔哪一个？
学员（肖总）：纸杯。
老师：为什么？
学员（肖总）：不值钱呗。
老师：那我现在告诉你，你那只杯子是黄金做的。
现在你扔哪一个？
学员（肖总）：笔。
老师：我现在再告诉你，你那只笔是钻石做的。
现在你扔哪个？
学员（肖总）：一个也不扔。
老师：我想我们已经明白了。
请坐，谢谢！
现在，谁来告诉我：质量意识到底是什么？
学员：（七嘴八舌）成本。钱。价值。
老师：我们再来看一个案例。
有一家优秀公司，他们是所在行业的业界标准的制定者。
但是，他们为自己企业编写的运行系统在使用过程中却总是出现问题。
各部门经理纷纷向质量经理反映问题。
这样一来，这些编写程序的优秀研发人员不乐意了，他们把门一关对质量经理抱怨：“他们懂什么质量啊！世界范围内的标准都是我们制定的，你说我们的系统有缺陷？不可能！”
你们说，你怎么让对方具有质量意识呢？
学员：通过一些量化指标来指导对方。
学员：其实我们公司也存在这个问题。
员工们自认为既然国家标准都是我们制定的，达到标准应该是轻而易举的事情。
但是，能制定标准却并不意味着一定能达到标准。
我想，不要把自己的眼光局限在标准上，而是努力超越它，这样会更好。
老师：如果你们公司的研发人员就是不愿意接受呢，你如何让他们增强质量意识？
学员：我们公司不会发生这种情况，因为我们的研发部隶属于质量部门。
同时，我们对工厂生产的服务也同样具备研发和管理支撑的。
老师：你们公司的部门架构很独特，已经使整个研发部客户化了，这确实是很好的制度。
还是回到我们的问题上：
如何让员工增强质量意识？
我的经验是，想方设法引起他们的重视。
比如，有的员工关心金钱，有的需要获得领导的赏识，有的在意自己未来的职业发展……
组织中的每个人都有自己的需求，如果变革能够满足他们的需求，他们会不会予以重视？
那么，研发人员需要什么呢？
学员：对其研究成果的认可。
学员：自我价值的实现。
老师：不错。
人们一旦对某个东西真正感兴趣了，就一定会采取相应的行动，因此，我们要做的就是制定出相应的政策与制度，引导员工。
这就是质量意识的体现，它与制度是一脉相承的。
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