供稿：区审管办
助企服务全面优化
随着疫情防控态势的变化，区审管办贯彻区委区政府关于推进企业复工复产的决策部署，做好“加减法”， 打好“组合拳”，创新推出审批代办精准指导模式，逐步形成“一对一”VIP全流程服务体系；全力推动招投标项目“网上办”，灵活收取投标保证金，积极回应企业的特殊需求。
重点项目多元化办理
一、开通“复工热线”咨询服务
区审管办统一设置“复工热线”公开咨询电话，选取业务骨干全面配强咨询力量，坚持落实专人专岗，为企业“一对一”解答相关疑问，实时指导群众通过“在线办、掌上办、自助办”等“无接触途径”办理复工复产期间相关审批事项。
自2月14日全面恢复涉企审批类窗口现场服务起，共计接听咨询电话5000余人次，网上办理社保、医保、公积金、市民卡、投资项目审批等相关业务21000余件，有效助力多家企业稳步复工复产。
二、开启“线上陪跑”指导模式
区审管办进一步明确重大项目审批代办协调专员，充分利用“互联网+”手段，通过政务服务网、钉钉、微信等多条在线交流渠道，实现线上会商、在线答疑，不断升级政务“云”服务。
1 建立重点企业项目联络制度
安排专职代办员一对一主动对接企业，实时了解企业相关需求，以“5+2”无休不停歇的靠前工作方式，全力将疫情对企业造成的影响降到最低。
日前，专职代办员在主动对接浙商中拓集团总部大楼建设的项目时，了解到该企业急需复工建设，立即第一时间协调联动业务办理部门，对该项目复工手续实现当场办结。
2 引入“模拟审批”线上预审流程
按照企业相关需求，牵头召集区招管办、发改、住建、消防等审批部门，通过钉钉、微信、QQ等在线交流渠道，建立在线联动服务专班，实行提前预审、联合踏勘、电子核验、邮寄送达等方式，做到了审批零接触，服务更高效。
早前，在线联动专班就通过线上的形式，对萧山-龙泉“山海协作”项目萧龙科创园的人防、消防设计相关报批资料进行了“点对点”的指导，帮助其准确、快速地完成相关材料的准备，通过审批。
三、开辟“线下代办”绿色通道
区审管办为企业开辟“一窗受理、一站代办”绿色通道，以精简环节优化审批流程、并联审批助力审批提速，确保单个项目的多个审批环节能够进行同时受理、同步审批，大大缩短企业办理业务的等待时间，将审批绿色通道打造成企业复工复产的“高速公路”。
作为我区第一批复工备案核准企业，当专职代办员了解到兴惠化纤在办理不动产抵押变更手续上遇到困难时，第一时间就启动微信在线资料预审和提前指导，并协调不动产中心，开辟审批代办绿色通道，最终使其仅用不足1小时就拿到了原本需要2个工作日才能领到的不动产权抵押登记证明，安全度过困境。
四、开展“一企一策”私人订制
区审管办在帮助企业梳理项目共性化报批流程的同时，还结合当下形势，对繁琐复杂的个性化情况进行综合分析、精准研判，为企业提供精细化、套餐式的服务。同时，变“企业跑”为“干部跑”，设计最优化报批流程图，持续跟踪项目的进展情况，帮助企业尽快做好复工准备。
去年，日本株式会社明电舍投资10.2亿元的新能源汽车核心部件研发生产项目落户在了萧山，为全力抢回因疫情耽误的时间，专职代办员按照该项目计划，倒推进度，以需求为导向为其量身定制专属服务，建立全方位、全流程的“管家日志”。
专职代办员还为明电舍项目施工许可证办理提供全程陪跑服务，仅用时30分钟就完成了“申报-审批-发证”流程，顺利拿到施工许可证，实现线下“一次办”和“当场结”。
对其复（开）工申请事项，区审管办升级“代跑”服务，由专职代办员专程前往区建设工程安全监督站，帮企业领取《建设项目复（开）工通知书》，助力企业项目早复工、早投产、早见效。
萧龙科创园也顺利获得施工许可
此外，及时回应企业和金融机构的呼声，沟通协调区不动产登记服务中心开通涉企不动产抵押登记“绿色通道”，精简办事流程，压缩办事时限，开通以来共办理企业大宗地15件，涉及抵押金额11.29亿，有效缓解了企业的资金链压力，为它们解了燃眉之急。
招投标项目特色化办理
一、推行网上办全覆盖
区招管办对工程建设项目的报建受理、招标文件备案等工作，采用全过程网上办理的操作形式。对原先暂停开评标活动的招标项目，安排工作人员逐一对接沟通，根据项目和防疫工作的实际情况，对需要恢复的项目，采用线上招投标方式进行，实现企业“零次跑”。自春节以来，已在线办结招标审批项目15个。
全过程采用网上办理方式审批的
闻堰初级中学迁建项目室外工程-东区块效果图
二、灵活收取或免收投标保证金
在疫情防控期间，区招管办为全力支持建筑业企业发展，对部分项目免收投标企业的保证金。自春节以来，已对6个工程项目免收投标保证金。同时，还实行对疫情防控期间在杭州市新承揽业务的建筑施工企业暂不收取农民工工资保证金的措施，为企业复工复产减负。
三、全面回应企业的特殊需求
早前，因疫情暂停的萧政储出【2019】31号地块EPC工程总承包项目的一标段项目、二标段项目，企业有紧急复工需求，区招管办立即安排专人负责协调沟通，并积极对接区公共资源交易中心、招标代理机构，迅速组成三方协调小组，对企业实行“一对一”指导，最终实现2日内完成办结审批，并在全市范围内率先恢复EPC项目的开评标活动。
萧政储出【2019】31号地块EPC工程总承包项目效果图
萧山在做好疫情防控“硬举措”的同时
也要提供企业复工“软服务”
疫情防控阻击战
经济发展保卫战
我们两场都要赢！