“有人失恋需要倾诉，有人厌学寻求帮助，有人轻生呼喊救命，有人受虐期待救助，甚至还有人把热线当成了110……”
我市12355青少年服务台工作人员鲍万平，每天都会接到各式各样的电话，认真回复微信和网站论坛上这样那样的问题，不过，想到青少年朋友把12355当作诉说困惑、解决烦忧的“知心姐姐”，她就心满意足了。
今年4月份，最高人民检察院、团中央通报了未成年人检察社会支持体系建设工作十大典型案（事）例，其中一个案例发生在我市。在该案件中，团市委所属12355青少年服务台及时救助了两名困境未成年人，并建立起青少年维权长效机制，因此被团中央、教育部等12部委授予全国“青少年维权岗”光荣称号。几天前，中央电视台《今日说法》栏目来到我市，专门对此进行了采访报道。
12355到底是干什么的？他们又为青少年做过哪些工作？本报记者日前走进我市12355青少年服务台，挖掘出一个个感人至深的维权救助故事。
01
受惊姐妹走出阴霾
12355，原本是一串普通的数字，但因它“援助”“维权”“公益”等内涵成为了青少年健康成长的伴侣。
受到《今日说法》关注的维权案例发生在2018年12月。市检察院在办理一起丈夫家暴妻子致死的案件中，发现案件当事人的两名未成年女儿小花（化名）和小朵（化名）陷入了心理、情感和生活的困境，就委托团市委所属青少年维权专员开展救助工作。
当救助重任压上两位维权专员——鲍万平和瓮芳翠肩头的时候，她们的心里沉甸甸的。初次见到两姐妹，两个女孩眼中充满了惊恐、逃避和拒绝，让她们一阵揪心。办理案件的检察官告诉她们，两姐妹目睹了父亲家暴母亲致死的过程，心理受到巨大伤害，内心极度缺乏安全感。失去父母已然让两姐妹受伤，更为痛心的是，她们身边没有其他成年亲属愿意对她们进行监护和抚养，只能由所在村委会代为监护。村委会虽然为她们安排了寄养家庭，但由于种种原因，寄养家庭也已更换过多次。
此时，两姐妹急需心理疏导和帮助，但她们又极度排斥陌生人。鲍万平和瓮芳翠多次与她们所在学校进行沟通，最后以学校邀请心理咨询师为由，让她俩巧妙接触两姐妹，给予她们心理救助。于是，鲍万平和瓮芳翠融入了两姐妹的生活，像妈妈一样与她们相处，双方逐渐建立起了亲近感和信赖感。
两姐妹是不幸的，但她们又是幸运的。在两位“维权妈妈”的协调下，她们得到了社会全方位的救助。学校、村委会、检察院、社工都将爱心凝聚在两个女孩的身上，竭尽所能地帮助她们。县检察院为她们申请到2万元司法救助金；乡长和民政员为其申请到“五保户”补助款；学校从多方面保护她们，把两姐妹的学习、生活、安全及心理等问题安排处理得妥妥当当，共同帮助她们渡过难关。
在学校的一次演讲中，小花动情地说：“虽然我们失去了父母的关爱，但得到这么多叔叔阿姨的呵护。他们就是我们的‘再生父母’，鲍老师和瓮老师虽然不是我们的妈妈，但却像妈妈一样和蔼可亲。”
通过一系列的干预措施，两姐妹的性格从自卑、怯懦变得自信和开朗了，她们的生活和学习也逐步走上正轨。
02
轻生男孩回归家庭
“叮铃铃，叮铃铃……”今年3月的一天，12355热线急促响起。小强（化名）家长来电，声音有些哽咽，“我儿子被迫休学，要自杀，我们到底该怎么办？”
“别急，先稳定孩子情绪，24小时监护，尽快带孩子做心理疏导。”生命比什么都重要，鲍万平不敢怠慢，赶紧嘱咐家长作出相应的防范。
第二天，小强一家人如约而至。经过仔细观察，鲍万平发现问题的根源在家长身上。原来，小强父母的关系不好，经常争吵，在家庭环境的影响下，他变成一个性格内向、不自信甚至颓废的男孩。去年小强考上了外地一所中学后，因没有朋友倾诉，加上家长的不理解，他的内心不堪重负，遇到问题就想到用跳楼自杀的方式来解决。学校为此作出让他休学的处理。
每一个问题孩子的背后，都有一个问题的家庭。要想解决孩子的问题，首先要解决家长的问题。鉴于此，鲍万平给出建议：首先考虑转学，让孩子有一个安全的环境；其次要改善夫妻关系，彼此尊重对方，避免在孩子面前争吵；第三，要从心理和生理上关心孩子，耐心听取孩子诉求。她再三劝导这对夫妻，只有夫妻关系缓和了，家庭和睦了，孩子的性格和学习才会变好，家庭才会走向和谐。
后来的日子里，他们一家人认真地照着鲍万平的要求做，并定时向她反馈家庭情况。现在，小强学习成绩优异，父母关系和睦，一家人正在外地旅游，小强还在微信里把快乐分享给了鲍万平，并代表父母向她表示感谢。
03
困境学子跃龙门
中高考是每个孩子求学生涯中重要的关卡，历届考生中有20%左右的考生出现过或轻或重的焦虑，这些现象极容易导致孩子出现考前成绩下滑、高考失利等状态。所幸的是，近年来，越来越多的家长和孩子开始认识到心理咨询的意义和作用，而12355无疑是他们最好的选择。
窦跃武是12355的总督导，也是省教育厅心理健康教育专家指导委员会委员。今年4月份，老乡邀请窦跃武为孩子小丽做考前心理疏导，帮助她达到最佳的应考状态。窦跃武发现小丽内向、胆小、信心不足，还有轻度的抑郁，他对症下药，教给小丽深呼吸和肌肉放松的方法。“小时候，每当父母带你去游乐场玩耍，你高兴极了……”窦跃武通过想象法，把小丽带回快乐的童年，令她感到如释重负，轻松许多。在接下来的咨询中，窦跃武针对小丽的学习问题进行了一番引导后，小丽终于明白，模拟考试失分的关键在于问题把握不准、观点不明确。因此，她客观对待模拟考试，从中发现盲点及时补漏，综合能力有了提升，最后以570多分的好成绩考上北京林业大学。
04
有困难，找12355
一桩桩、一件件，付出的是心血，收获的是感动。以上案件及事例，仅仅是12355热线的一个缩影，事实上他们所做的远比这多得多。
据团市委书记王栋介绍，12355是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供服务的热线电话，是为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助的综合性工作平台，工作人员可广泛收集信息，及时掌握青少年思想动态、服务需求和社会敏感问题的舆情动态，为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，维护他们的合法权益。引导青少年采取理性、有序、合法的途径反映问题，有效预防青少年违法犯罪，化解社会不稳定因素，促进青少年健康成长、促进社会和谐。
我市热线服务台自2005年9月开通以来，在团市委的领导下，由经过专业培训的心理咨询师、社会工作者担任热线服务的志愿者，帮助青少年及家长解决了几百例关于厌学、网络成瘾、认知偏差、考试压力、情绪困扰、亲子关系等方面的求助，成功解决了2例有自杀倾向的危机干预个案。服务台通过讲座、团体辅导、个案、电台、微课、考点服务等多种形式开展中高考服务，通过公益片和心理辅导开展留守儿童的关爱行动，拍摄了青春自护的安全影视作品，2018年开展的“阳光自护”项目服务了50所学校，覆盖受益人群5万左右。服务台与市检察院、法院联手展开涉罪未成年人的社会调查、帮教、司法救助27例，其中涉案困境未成年人救助案入选最高检、团中央未成年人检察社会支持体系建设工作十大典型案例。如今，被称为“解忧线”“希望线”“维权线”的12355青少年服务台已成为团市委直接面向和服务青少年的一站式、综合性窗口和平台，“有困难，找12355”也逐渐成为广大青少年和家长的共识。
临汾日报全媒体记者 景秀红 郭 璞 郭秀婷