这家车企直播不带货，居然也有3700万人围观……
6月13日，东风日产2020年“万千N爱 值得期待”NISSAN FAMILY DAY“云家宴”在抖音等多家平台同步直播，吸引了超过3700万网友观看。在本次直播活动中，除了有何冰、周涛等明星联袂出演的暖心综艺大秀外，东风日产还发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，并为1200万车主带来升级版的感心服务和多重福利。
每年的6月16日，不仅是东风日产的厂庆日，还是NISSAN FAMILY DAY。NISSAN FAMILY DAY作为东风日产独有的IP，本次“云家宴”延续了NISSAN FAMILY DAY车主家宴传统。但与去年的NISSAN FAMILY DAY相比，本次“云家宴”并未采取在线下举行、由部分车主代表到场参与的方式，反而采用了直播的方式，从而打破了时间与空间的隔阂，让3700万网友在线体会到东风日产“以客户为中心”的理念和不断进阶的“家文化”，也让1200万车主感受到东风日产把车主当做家人的决心和发自内心的关爱。
有温度
“洛阳城里见秋风，欲作家书意万重。”在本次直播活动中，一台车主家书版《见字如面》拉开了本次“云家宴”的帷幕，何冰、周涛、李锐三位“明星宠粉官”现场演绎车主家书，讲述了车主故事，让3700万网友感受到人·车·生活的温度。而东风日产通过6月5日开启的NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动，收集到了来自全国各地的上万封车主家书。每封家书的字里行间，均与东风日产一路陪伴、共同见证的点点滴滴相关，这场“云家宴”带来了家人般的温情交流。
既然是家庭日，又怎么会少了家宴。东风日产一众高管还和明星嘉宾分组进行厨艺PK，在国宴主厨林述巍的助阵下，现场完成了6道匠心定制的特色菜品，本次“云家宴”也变成了真正有滋味、有温度的家宴。更有意义的是，早在“云家宴”直播之前，东风日产便向全国经销商、车主广发邀请为“云家宴”推荐各地的特色食材和菜品，组成食材墙，并号召大家为家人亲自炮制家宴。
一家人，齐聚一堂，东风日产自然要给车主更好的服务。今年的NISSAN FAMILY DAY，东风日产便对特有的“感心服务”进行全面升级，包括汽车行业首个5位数热线95027以及“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目等。此外，东风日产还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带来全新的智能服务场景。
懂生活
“你还好吗？好久不见；你还好吗？寒冬已过去，想见你……”一首NISSAN FAMILY的主题MV《热爱》，将本次“云家宴”推上高潮，也将东风日产与1200万车主的心紧紧地系在一起。随着东风日产文创品牌理念大片的首播，东风日产也宣布文创品牌“NISSAN好物”正式创立，并推出了文创首个系列——NISSAN FAMILY文创。而东风日产高管和明星嘉宾还在活动现场担任“好物种草官”，通过游戏PK、RAP创作等形式，为“NISSAN好物”之NISSAN FAMILY系列种草。
据介绍，NISSAN FAMILY文创已在东风日产官方网站、官方微信、车巴巴等平台同步上线，而“NISSAN好物”是主流合资车企中首个文创IP，以“东风日产，懂您的人·车·生活”为SLOGAN，旨在创造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。东风日产以“NISSAN好物”为品牌的全新触点，链接消费者的不同生活场景，成为消费者生活的共同参与者。
有责任
“2020年是脱贫攻坚的关键年，东风日产积极响应东风公司号召，坚决扛起央企职责，持续探索消费扶贫的新路径和新方式，希望能够为广西马山脱贫攻坚事业作出贡献。”东风汽车有限公司党委书记、东风日产党委书记赵书良表示。
虽说今年的NISSAN FAMILY DAY是一场没有带货的“云上相约”，但3700万网友还是被种草了一样好物，不过不是东风日产自家生产的产品，而是广西马山县的特产。从直播现场上看，本次“云家宴”用来定制特色菜品的食材，便是来自那放满了来自全国各地特色食材的食材墙，这当中就有广西马山县的特产。
据悉，广西马山县是东风公司对口扶贫联络点，东风公司致力于帮扶马山县基础设施建设、就业促进和教育扶贫等问题。东风日产作为东风公司旗下重要的乘用车单元，持续参与扶贫帮扶工作，派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部，直接负责扶贫工作。除此之外，东风日产还通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等平台，陆续上线广西马山特产，为当地农特产品打通网销渠道。
最豪横
正如东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇所说，“我们的目的只有一个，那就是将NISSAN FAMILY DAY打造成千万车主期待的共同节日。”家庭日自然少不了车主福利，今年的NISSAN FAMILY DAY全国各大区域联动，开展了一系列“万千N爱 值得期待”线上线下宠粉活动。
线上，东风日产在本次“云家宴”上抽出了16位品牌体验官和16位幸运“锦鲤”车主。前者获得了5000元（含税）家庭旅行基金，并可优先参与东风日产品牌活动和新品试驾活动；后者获得了5000元（含税）心愿基金，并由东风日产助力实现家庭心愿。据悉，本场直播共吸引了近2万位车主在线许愿。此外，东风日产还准备了品牌好礼、616份“NISSAN好物”文创产品以及多轮红包雨作为直播抽奖的惊喜。
线下，东风日产推出六大礼遇，包括免费领取CN95/PM2.5空调滤、免费全车消菌除味、免费360度车辆清洗等“回家礼”，以及老友惠保养套餐三重钜惠礼遇、备件‘N件N折’狂欢购、续保专属安心礼遇等“感恩礼”，用以回馈全国1200万车主。
新时期以全方位、更立体的姿态拥抱客户
对于刚结束2019年深度调整的车市来说，今后几年理应呈现出逐步恢复的态势，但这场突如其来的新冠肺炎疫情不仅打乱了车市的运行节奏，还加快了车市的“洗牌”。在此背景下，东风日产却能在第二季度的4月、5月均交出了一份漂亮的销量成绩单，其中4月销量9.2万辆，同比增长4.9%，5月份销量9.8万辆，同比增长6.8%。
什么样的姿态决定了什么样的发展，这样的销量成绩就与东风日产在品牌宣传、营销方式等方面的创新和调整有关。不过，东风日产进行创新和调整，并不只是因为疫情。疫情改变了消费方式，线上消费方兴未艾，而在5G等新基建产业的推动下，人·车·生活的模式也迎来了新的变革。面对这些机遇和挑战，东风日产凭借自己的远见和实力，实现了砥砺前行。
在数字化营销转型下，东风日产正打造总部-区域-专营店三级直播体系，并通过微信公众号、视频号、官博配合高管直播。线上营销方面，东风日产已在官网、车巴巴电商、车主俱乐部等线上营销平台推出“一站式”购车用车服务，包含VR展厅、3D看车、自助选配、线上互动、预约上门试驾、在线办理金融贷款、在线支付等功能。
此外，东风日产也紧跟网联化推动汽车从产品向生态转变的大潮，东风日产车联网实现了150万台的搭载量，积极为用户提供回馈、回厂引导、道路救援等各类主动关怀。而在4S店智慧转型上，东风日产正在15家专营店试点人脸识别、试驾礼品机、智能抬杆、智能车间等内容以打造“智慧4S店。
相比于买产品，顾客更愿意为做事认真的态度、服务态度和服务精神买单。即便是疫情期间，东风日产也是疫情发生后首个向客户做出慰问关怀的车企和针对客户关怀最快做出响应的车企。不难发现，本次“云家宴”也是东风日产履行社会责任、全方位关爱车主的体现。
作为头部车企，东风日产以全方位、更立体的姿态拥抱客户，持续推动新时期与消费者新型沟通方式的建立。