聊天是件简单的事，只要具备表达的功能就能与人沟通。
可和陌生人聊天却是件很难的事，尤其是当我们面对陌生客户的时候，经常因为相互间没有生活的交集而陷入相对无言的尴尬中。
交朋友是件简单的事，常言道：酒逢知己千杯少；话不投机半句多。合得来自然能成为朋友，不投机转身离开就好。
可和客户交朋友却是件很难的事，因为这里的朋友不是兴趣的“朋友”，而是利益的“朋友”。兴趣可以放弃，利益谁愿意轻易松手。
现在的社会，传统的商品已经进入到一个供大于求的年代。
供过于求，一定会迎来激烈的竞争。当各个厂家将促销、推广、价格都拼杀到极致的时候，“客情关系”开始成为每个厂家营销战略的重中之重。
厂家的战略延伸到每个业务销售人员身上，和客户建立客情关系，也成为了业绩考核的重要指标。这在快消品的销售上，尤其如此。
如果作为一名刚入行的销售员；我们该如何快速和客户达成客情关系呢？
对于这些问题，我想有几个小技巧；是对你能够有一定帮助的。
1：面貌干净，衣着整洁。
人与人之间的交往，第一印象很难改变。
美国总统林肯执政期间，一个朋友要给他推荐了一个才识过人的内阁成员，林肯拒绝接见。
朋友询问原因，林肯答：我不喜欢他的长相、衣着。朋友问：难道我们不应该更看重他的能力、学识吗？林肯答：一个成熟的人，首先要学会对自己的面貌、着装负责！
由此可见，以貌取人的本能，不因人的地位、能力而改变。
每个人；都有先入为主的观念，有着一个良好的印象开头，会让后面的交流过程变得事半功倍。
如何给人一个良好的第一印象，首先就是衣着打扮。
我们天生的本能就是要趋利避害的，和陌生人的第一次接触，我们无法了解他的品德、他的涵养、他的能力，我们只能通过外在的一些信息来给我们做参考。
美丽人我们常常认为她是善良的，衣着得体大方的人我们认为他是值得信任的。这种印象哪怕在以后会有极大的反转，可在第一次的接触中，能不能有好的第一印象，这点至关重要。
大部分人见到一个衣衫褴褛的乞丐，他可能让你泛滥出极高的同情心，但绝对不会让你有亲近、交流的欲望。
同样；你遇到一个邋里邋遢、衣衫不整的人，你也不会有和他聊天的兴趣。
干净的面孔；得体的着装，不仅是为了给别人留下良好的第一印象，同样也能给自己带来自信。
2：自信心。
很多人都有过这种体验；在家人和相熟的朋友面前，自己是一个思维机敏；常常能妙语连珠逗的周围人哈哈大笑的开心果。可在生活中和陌生人接触时候；工作中拜访陌生客户时候，又变成了一个纳言少语的人，甚至对方一个很简单的问题都结结巴巴的不能回答。
为什么会这样？因为你在他们面前，丧失了自己的自信心。
缺乏自信心，会让你在面对对你来说比较重要的陌生人的时候（比如：领导、客户、女孩子）；变成劣势心态。你担心对方不喜欢你、你担心自己不够优秀、你担心回答不够完美、你担心讨好不了对方、你担心对方不愿意和你合作。这些种种的自我否定心态恰恰限制了你本可以有的流畅发挥。
其实和陌生人沟通；适当的紧张感是好的，它能让你显得稳重大方。
但如果因为畏惧心而陷入了自我否定的劣势心态中，那下面的聊天过程绝对不会是愉悦的。
拜访每个客户前，请一定告诉自己销售的产品是最好的，是客户需要的，在见到每一个客户前，告诉自己我是受人喜欢的，拜访的这个客户是很亲切和蔼的。
3：对客户的称呼。
这个可能很多人都觉得称呼别人是挺简单的一件事，但以我不专业却多年的销售经验来说，对客户的称呼很重要。
在我做快消品销售的时候，有些油滑些的业务员，哪怕是第一次见到商店老板，也喜欢对商店老板男的叫哥、女的喊姐。可事实证明，这样的称呼不仅得不到想象中的亲近，还让对方有了很强的抵触情绪。
每个人都有自己的心理安全距离。有心理学家做过一个实验，让一个陌生人紧挨着坐到实验人的身边，很快，实验人就产生出强烈的不安情绪。
没有因果的亲近，一定会让人抵触、戒备。
和人打交道，尤其是与陌生人打交道，除了些特别自来熟的老板，第一次接触一定不要表现的太过于亲近。喊声老板，不卑不亢就挺好，客户关系的拉近，千万急不来。
4：如何寻找沟通的话题。
个人认为，话题的寻找最简单的方式就是谈对方喜欢的、熟悉的。客情关系的建立上我们是被动的，说白了就是我们上杆子给人家交朋友。
你喜欢和什么人聊天？我们都喜欢和能够倾听并认可你的观念的人聊天。
什么样的话题能让你滔滔不绝？当我们说到自己专长的方面，才能做到滔滔不绝。
所以话题的寻找就是看客户喜欢什么，对那方面是有专长的。并且在他叙述的过程中，我们要做一个极其优秀的倾听者和认同者。
比如这个客户喜欢喝茶，就引导他谈谈茶文化。比如这家店的老板在市场开店很多年，自认为对产品销售上的事情门清，就让他帮你出出建议，请教一些市场问题。
在话题的沟通上可以多做些试探，看看老板确实在哪方面有专长，就常在这一个领域多和他聊聊。但如果试探几次都发现客户对这个话题不感兴趣，也一定不要继续下去，在对方没有出现反感前，就礼貌告辞离开，下次再寻找机会沟通。
5：让客户觉得你能给他利益。
利益，是客情建设的捷径。
任何人；都不会去拒绝一个能够他对来利益的人，哪怕这份利益并不丰厚。
我曾经遇到一个很难沟通的小超市终端老板，后来我开始做一件事，每次进他店里，都购买一件他店里的产品，然后礼貌打招呼、离开。大概两个星期后，再和他沟通时候，他的戒备心理就有了明显的放松。
当然；还有很多其它的方式，帮助终端老板解决产品售后问题，做促销活动，帮忙整理店内产品，只要能让对方觉得”占便宜了“，就都是一种加速客情关系建立的方式。
与客户建立客情关系的事情一定不是一朝一夕的，只有通过长期的”良性“接触，让客户对你这个人有了认可，才能真正建立起牢固的客情关系。