4月6日10时许，东坡分局通惠派出所接到报警称：有一名老人倒在路边，老人神志清晰但行动不便。放下电话后，通惠派出所值班民警立即赶往事发现场，安抚老人情绪，随后耐心地询问起来，因老人年事已高，民警在和老人交谈中只能告诉民警，自己是东坡区人，但具体住哪里、亲属联系电话等情况一概不知。
于是出警民警立即通过“人脸识别”核实其身份，再通过“一标三实”系统进行筛查比对，最终查询到老人居住在四川省眉山市东坡区定州中路18号，名叫刘黄素，70岁，系东坡区人，一个人独居，出警民警立即开车亲自送老人回家。
老人到家后握着民警的双手，连声谢谢。