春节
出游
1
典型案例
案情简介
吴某与某旅行社签订旅游合同，约定由某旅行社组织吴某前往泰国旅游。旅游过程中，吴某在海边突然摔伤。某旅行社工作人员对吴某进行急救后，将吴某送往当地医院治疗，医院诊断为：晕倒（异物绊倒）致溺水。后，吴某的亲属赴泰国对其进行护理。回国后，吴某被转入某国内医院继续治疗，被诊断为颈部外伤、第4颈椎骨折、脊髓不完全性瘫痪。现吴某起诉至法院，要求某旅行社返还团费并赔偿包括医疗费、护理费、误工费、伤残赔偿金在内的各项损失共60多万元，某保险公司在保险范围内对此承担赔偿责任。
法院判决
法院经审理后认为，吴某在正常的行走过程中突然摔倒，某旅行社对吴某的摔伤没有过错，吴某所称某旅行社的其他违约行为与吴某的摔伤不具有因果关系。吴某摔伤后，某旅行社及时采取了救治措施。某旅行社在全部旅游行程中，已经尽到了必要的提示、协助及处理义务，故该旅行社不应对吴某受到的损害承担赔偿责任。某旅行社与某保险公司签订的是旅游责任险，因旅行社没有过错，故对于吴某要求某保险公司承担连带赔偿责任的诉讼请求，法院亦不予支持。因吴某在旅游过程中摔伤，影响了其旅游行程，导致双方旅游合同不能继续履行，故对于吴某要求退还旅游费用的诉讼请求，法院予以支持。
2
对旅游经营者的建议
温馨小提示
旅游经营者作为旅游活动的组织者和管理者，要严格按照《旅游法》的规定组织旅游活动，严禁各种违法违规操作。比如不得以不合理的低价组织旅游活动，合法、合理地确定团费，实现旅游价格和价值的统一，促进旅游市场的规范化运营和管理。
旅游经营者应对合同条款充分解释、明确告知，不得以格式条款免除己方义务，加重旅游者负担。对于易发生争议的内容要作出详细具体的约定，如旅游费用包含的具体项目、发生争议的解决方式等，尤其是交通工具、食宿标准、行程安排、对导游的要求等要尽量具体细化。对于旅行中的保险事项，比如医疗、人身损害保险，旅游经营者亦应当向旅行者进行提醒，尽量减少因旅行中出现意外伤害给双方造成损失。
3
对旅游者的建议
温馨小提示
选择旅游经营者时，要注意审核经营者资质。尽量选择有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，为自己的旅行提供相对可靠的保障。.
旅游者要充分认识“低价团”背后的风险，认清低价团的本质，不要因为贪图便宜而吃亏上当。如果发现旅游经营者存在上述行为，旅游者应该及时向旅游、工商等主管部门举报，因此而发生纠纷的，旅游者应及时向相关主管部门或旅游投诉受理机构投诉或申请调解。
来源：北京市第二中级人民法院
编辑：郜蕾