在现在的商家看来，无论是收货后加微信发红包，还是引导用户关注公众号，这些和用户交互的方式，都是增加宣传、粘合用户的新渠道。商家通过这些渠道的运营，发布定期的福利，好让用户对品牌产生一定的信任度，以此产生复购。
对于易耗品、快消品，这是不错的方式。
但耐用品呢？光是买上一个产品，就能做到好几年不坏，这种类型的产品，有必要做新媒体吗？
说到耐用品，我想到了两个东西：在家挂了几年的格力空调和用了几年的kindle。
想了半天，我也没发现格力空调与新媒体的联系。而kindle，我最近还在微信里参与他们的活动：不仅和瑞幸咖啡在感恩节推出了合作活动，在春节期间体验到的“一起拼书”小程序，也让我觉得超值。
那么，对于耐用品来说，用户运营应该要怎么做，才能做到老用户留存的同时，拉到新用户？
提问
耐用品如何构建更丰富的用户使用体验和商务模式？
回答
耐用产品要提升复购率，这是一个悖论。
耐用品是能使用很长时间的，那怎么还会有高频次的复购？不过，如果产品的品质过硬，品牌就能在无形里粘合很多粉丝了。
那么，这些耐用品行业需要通过运营手段，达到什么样的目的和目标呢？
1、让用户消费品牌的其他组件商品
这就是为什么董明珠要开发各种各样产品的原因。她用格力电器打响了中国造，她跟华为走的路子差不多，一直强调自己产品的中国人属性，这是格力设计的第一个拉通其他产品的环节。
2、在耐用品主体上，构建更多的服务体验
这可以举例的就是kindle。在kindle里读书，能够选取段落转发到用户微博，这是一个非常好的用户交互体验。这个设置，会让用户的体验和交互感非常强。
内容分享至微博的界面
因为现在就是一个虚荣的社会，大家都要显摆。
这个功能，一方面帮助大家显摆自己还在读书，另一方面显摆自己读到哪本书了，这种服务体验，可以在现有用户中做，而在用户分享的时候，其实完成了一个企业的诉求——完成了用户帮企业做传播的环境，这起到的是拉新作用。
大家知道节前发生过一件事：华为的员工发了一张官宣的图片，但图片下写的是“来自某某某的iPhone”，后来这个人，连带他的领导都被辞退了。
这个“来自”，其实是一个非常典型的舆情工具。从这点来看，我们需要通过用户服务的不断延长，以及交互功能的提供，来笼络到更多的可传播人群，我们老说让用户帮企业鼓与呼，kindle分享至微博和“来源于”就是非常典型的案例。
3、基于耐用品，做全新的商务模式交易环境
一个企业用服务让老用户玩high了，由此拉新，但老用户本体是没有再次交易的价值的。那怎么让老用户有交易价值？是基于产品本体，做全新的商务模式交易环境。
比如kindle，最近上线了一个叫“一起拼书”的小程序，用户只要分享链接给一定数量的微信好友，好友帮忙点击链接，这位用户就可以得到这本电子书。
“一起拼书”小程序界面
kindle为什么要做这种交互？其实很简单，把老用户吸引回kindle书城。因为书城是有消费的，不管是一元、十元的书，这是可以拉动销售的。
抢到名额后，需凭兑换码到kindle商城领取电子书
从自媒体来讲，我还是要说柏燕谊的199元线上问答模式（查看可点击，公号“柏燕谊”菜单栏-“我要咨询“-“线上答疑”），这其实就是一种现有产品线的新商业模式的搭建，以及服务线索的延伸。
我们是把一个线下的心理咨询场景，变成了一个线上解答心理问题的环节，这是非常值得大家借鉴的一种商业模式搭建方式。
总结来看这个问题，在耐用品里拉动复购，这个题其实不成立，我们应该做的是，以下3点：
1）在复购人群中保持活跃；
2）发现并满足复购人群的更多需求；
3）在满足原有、基础需求前提下，构建自己的全新或衍生商务模式。
这3步是耐用品企业应该去考虑的问题，也是所有耐用品企业做新媒体需要考虑的问题。
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