参观日资企业经历
有次跟朋友去参观一家著名的日资企业
在生产现场看到一位日本管理者正在和一位一线管理人员沟通
听到的一段对话是这样子的
“你能重复一遍我刚跟你说的5S问题该怎么改善吗？
“知道了，你说使用过的工具都必须按照规定放入写好标签的柜子里”
“如果我是你的员工，你现在找我们来开会，你能现场讲一遍给我听吗？”
“好的，同事们，请各位记住了，请养成良好的习惯，在哪里拿的工具使用完后请放回原位”
“但万一有人本来就放错地方，而下一个拿的人用完后也归还原位了，你觉得这样做对吗？”
“不对”
“那你应该如何去传达这个信息呢？”
“请各位同事在归还工具时顺便要确认你放的是正确的柜子”
“很好，非常好，我最后再重复一次：现场5S管理要做好，每个人都是负责人，先从自己做起，使用完的工具需放回原位，而且要确定放在正确的柜子里，听明白了吗？”
“老板，我真的听懂了，您拉着我就为这事都说了五遍了”
“请不要嫌我烦，我只是需要确定你收到了正确的信息”
我在旁边听到这些时，心里也是十万个鄙视，这位日本管理者是反应迟钝呢？还是觉得中国管理者接受能力低下？一个这么小的问题需要交待和重复五次吗？现场管理还有大把事等着处理，真是没事找事啊。
于是，我就顺便和同行的人吐槽起来，并对这个现象给予“高度评价”。这事就这样过去了很久。
参观中国本地企业经历
在2018年7月，受EMBA同学邀约，组织去参观一个同学的工厂，工厂是床垫生产厂家，经营了快20年，工厂规模不算大，对一家做了20年的企业，我还是比较期待的。到达工厂后，先去样品展览室参观，展览室装修、摆设都非常讲究，很上档次，同学们都赞不绝口。
再后来就去了生产车间参观，刚走进车间就听见有人在训斥
“我叫你把这份材料清单核对清楚才下单的，为什么没有核对呢？”
“那天你下班走得急，我没来得问清楚订单需求”
“还找借口，明明我前天就跟你交待过了，现在又说没搞清楚？你这次可给我惹了大麻烦了，你知道吗？“
“我知道下错单的问题，但你自己不也没讲得很清楚吗？“
“怎么地，现在还成了我的错了？我肯定我是跟你说过一次的了，你做事用心点，脑子不好使，就用笔记记牢了，不要让我说第二遍!”
主管说完就气鼓鼓的走了
我突然间就回想起了参观日资企业时的场景
场面如此的相似，但沟通方法却如此的不同
日资企业管理者把一个信息要反复讲至少五遍
直到他们确认对方完全理解和复述正确为止
中国本土企业管理者就只爱讲一遍
听不懂，那是你悟性不高或记忆不好
员工害怕老板责备，听不懂也装懂
至少现场他是立马就去执行了
结果是不是老板想要的，做错了被发现了再说
日资企业要求管理者分配任务时要讲五遍
看似简单重复的五遍
带来的直接效果：就是第一次就把事情做对
这样做既降低了出错的几率
又提高了员工做事的成就感
好方法值得我们学习
五步工作部署法
日资企业管理者用的这个方法称为“五步工作部署法”
五步工作部署法是由戴明发明的，在日本发扬光大的
管理者给员工交代工作任务的沟通过程中，必须要说五遍，五步的内容分别是：
第一步，交代清楚具体事项；
第二步，要求员工完整无缺地复述事项；
第三步，让员工思考，与员工讨论做事的目的；
第四步，与员工探讨应急预案；
第五步，要求员工围绕该事项提出个人见解。
在交待事情上多花了五倍的时间，但却完全能让彼此清楚和理解要做的事情，
方向对了，努力才没白费。