近日，杭州上城区公安分局湖滨派出所接到一位独居老人报警称要求帮助。接警后，湖滨派出所民警唐晋凯迅速出警。
87岁奶奶拨了110，想换箱牛奶，民警上门处置。（视频来源：杭州电视台生活频道）
到达现场后，唐晋凯从报警的老奶奶口述和社区干部处了解到，老奶奶今年80多岁，独居，因女儿买的牛奶不是自己平常喝的，要求民警帮助自己换牛奶。
民警上门了解情况
听完老人这个要求后，唐晋凯十分无奈，明确告知老奶奶，换牛奶不属于公安机关的警务工作，并且购买的牛奶不存在质量问题，无法随意退换。但是，老人很执着，对于公安机关的职责责任也全无概念，还是想委托由民警给自己换牛奶。
考虑到老人年事已高，上下楼梯困难，况且子女不在身边，唐晋凯提出自掏腰包，帮老人购买指定品牌的牛奶。老人不同意，认为民警说的无法退换牛奶是没有道理的，并且用民警的钱买牛奶也不妥。
就这样，事情僵持住了，老人也不让民警走。因湖滨派出所管辖区域属杭州最繁华的商业、旅游中心，时逢周五晚，是市民游客的出行高峰，辖区警情繁多，派出所警力吃紧。为了尽快从老人的非警务工作中脱手，处理真正群众需要的警务工作，唐晋凯答应了老人的请求，帮助其换牛奶。
所幸的是，老人女儿购买牛奶的店家通情达理，在民警将老人经过简单和店家表述后，店家表示同意更换牛奶。
民警和店家沟通更换牛奶
在民警将退换的牛奶交到老人手中以后，老人感谢了民警。
警方提醒：老人独居安全隐患高，提倡子女和老人共同居住，以便及时发现处理异常情况。另外，非警务类报警会对公安机关正常处警造成影响，严重浪费警力资源。在此，提醒大家遇到非警务类事项，切勿拨打110报警电话，把报警电话留给更需要的人。
哪些情况下可以拨打110
报警：
(一)刑事案件
(二)治安案(事)件
(三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件
(四)自然灾害、治安灾害事故
(五)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警
求助：
(一)发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的
(二)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的
(三)公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的
(四)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的
(五)需要公安机关处理的其他紧急求助事项