近日，常州武进区的多名消费者向江苏新闻广播反映称：全国连锁的少儿培训机构“新鸿书院”在常州关停了两家门店后，消费者与商家因退费问题产生纠纷。据了解，该培训机构在省内甚至全国有多家门店，那么，此次关停门店的原因是什么？又是否会波及到其它城市呢？记者就此展开了调查。
常州两家门店突然关停，三种解决方案遭顾客拒绝
常州市民陈女士去年7月份给孩子在“新鸿书院”常州万达广场店报名了“国画”班。让她没想到的是，最近有其他学生家长告诉她，该门店于4月20号左右关停了，但家长们从未接到该机构任何通知。据了解，“新鸿书院”主要进行的是“国学文化”教育培训，包含琴棋书画、茶艺、国学等等项目,在上海、广州、南京、成都等全国多个城市均设有门店。
新鸿书院常州环球港分店近日关停
陈女士告诉记者，维权群中有390多名家长，都希望商家能够给个说法。陈女士说：“当时是一次性付了两万多，只上了19节课，相当于还有1万9千多的课还没上，突然前两天通知关门了，它在常州有3个校区，但是有两个校区关门了”。
商家给出三个解决方案：一是一次性退还剩余学费的60%，二是调整至其他门店，三是复工后分6个月退还全部剩余费用。这些方案被绝大多数的家长拒绝了，他们表示已无信任可言：“我们现在都很不信任他们，他们说关门就关门，也没有任何人通知，都是别的家长来跟我们讲的。我们就是想让他们尽快一次性把钱退给我们”。
南京苏州门店经营正常，无锡分店也有关门停业可能
据了解，该培训机构在全国共有30多家门店，其中，江苏有11家。那么，此次关停风波是否波及其它门店呢？记者今天下午走访了新鸿书院南京吾悦广场分店看到，门店处于开门状态，不过没有恢复教学，只有一名工作人员在现场接待咨询。
该机构南京负责人表示，南京5家门店经营无异常，正在做好复课的各项准备：“经营问题可以不用担心，因为南京我们有5家校区，我们不可能出什么大问题。南京各校区都是正常的，只不过我们在等政府通知什么时候可以复课，才能上课”。
新鸿书院南京分院发布公告表示经营正常
此外，该机构苏州负责人也回应称，正常营业。不过，该机构无锡负责人则表示，由于几个月来疫情对教育机构的冲击，无锡分店存在停业关门的可能：“主要是因为疫情，线下门店受到了冲击，无锡的店是有关门的可能的。目前是还没有接到停业通知，如果有的话，上海总部会派人过去的，应该是和常州门店一样的退费方法。”
受疫情影响经营状况不佳，正筹措资金挺过难关
就该问题，新鸿书院总部行政经理郁为元表示，此次关停部分门店的主要原因是受疫情影响，调整一些经营状况不太好的门店，除了常州两家门店之外，上海也关停了一家：“经营情况不太理想，主要是加上疫情对我们有好几个月的收入就是零。其它暂时不会影响到，现在目前我们计划就是常州，公司还是有计划把剩余的店都好好维持下去的”。
郁为元表示，他们正积极筹措资金，希望能挺过这个难关。对于分6个月退还消费者剩余费用，之所以提出这样的方案，公司实属无奈：“将近4个月时间我们是0收入，现金流出现问题，我们没有选择闭店直接跑路，而是选择愿意跟学生协商，退还剩余所有学费，但是我们一次性拿不出来，做一个分期计划，我个人觉得还是一个非常负责任的做法”。
我苏特报
记者 陈军、梁振华
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