5月5日晚，广铁集团长沙南火车站发文称，“针对媒体反映长沙南站工作人员服务态度问题，车站高度重视，依据相关规定，对涉事职工进行严肃处理，对相关旅客表示诚挚歉意。长沙南站将继续加大员工素质培训力度，持续提高服务水平。欢迎广大旅客继续对铁路服务工作提出宝贵意见建议”云云。
原来，在此前，有一段网传视频称，有旅客在长沙南站问路，被工作人员怼“回去多读书”。工作人员说：“那么大个人，连屏幕都看不懂？”旅客说：“看不懂，你说一下怎么地？”工作人员说：“看不懂你回去学，不要在这里吵，回去好好学习，再出来坐车。”旅客随后走开。
首先，我们确实也可以从车站工作人员的角度，替他们设身处地地考虑一下：一个如此之大的火车站，如果旅客们都是“路痴、路盲”，且不知道利用信息资源查询路况，全向工作人员问路，真的能累坏他们的——顾客们真的需要多掌握一些观看、认知车况的方法才对。
但显然，虽然可以这样替车站工作人员着想，并不代表顾客就不能问路了——而回答顾客的问题，正是车站工作人员的责任和义务，更何况，工作人员用怼人“回去多读书”的恶劣态度对待顾客，显然绝对是错误的态度与做法。
而长沙南站的回应也很快，其中的遣词造句基本上是模式化的官样语言，听起来似乎并没有任何问题。
不过，这些话却全都是大而化之的空泛之语——尤其是其中如何处置涉事员工的内容，是用了“严肃处理”一词，但仅有此语，却反而更令人丈二和尚摸不着头脑了：“严肃处理”，到底是怎么个处理法呢？
比如：是严重警告？是面壁思过三日？还是停职要求“好好读书、学习反思”？或是来点最实际和最肉疼的处置方式：罚款？
而这一句“严肃处理”，貌似处理得很重，但却有高高举起、轻轻放下的“罚酒三杯”之感觉——当舆论风口一过，公众谁还会注意和追问“严肃处理是如何处理”的呢？
当然了，长沙南站并没有拿什么“临时工”说事，也算是没有欺负我们这些没文化的网友了，可是，其换成了“严肃处理”的这类公关语，其实，仍有欺负这届网友读书少之嫌，你说是不是这样呢：“人民铁路为人民”的长沙南站？【原创评论：瑜说还休】