新疆旅游行业协会秘书长联席会
防疫自律公约
（第一版）
2020年2月10日
背 景
2019年12月武汉先后出现多起不明原因肺炎。随着春运的开始，“新型病毒肺炎”在全国各个城市都有发现。1月25日，新疆维吾尔自治区启动重大突发公共卫生事件一级响应，实行最严格的防控措施。
新疆旅游行业协会秘书长联席会包括新疆旅游景区（点）协会、新疆旅游饭店业协会、新疆自驾旅游协会、新疆旅行社协会、新疆导游协会、兵团旅游产业发展商会。各协会所属会员单位响应政府号召疫情期间全部暂停营业。协会与企业建立联动机制，号召企业捐款捐物发挥社会责任；同时调研企业损失情况，向政府建言献策，帮助企业共渡难关；并号召企业自我检查，积极配合政府相关措施，本公约基于以上基础制定，旨在加强行业自律。
目录
一、防疫消毒物资准备要求
二、人员防疫管理要求
三、环境设施防疫管理要求
四、疫情信息管理要求
五、居家防疫
六、服务承诺
一、防疫消毒物资准备要求
酒店经营者需要在疫情期间配备的消毒物资，包括但不限于：
1、口罩；
2、84消毒液；
3、非接触式体温测量仪；
4、免洗洗手液；
5、喷壶；
6、医用酒精棉；
7、橡胶手套。
二、人员防疫管理要求
（一）工作人员（包括前台人员、安保人员、客房服务人员、餐厅服务人员、温泉区域、戏水区、后勤人员等所有酒店员工）
1.佩戴口罩
口罩选择：建议使用医用口罩（外包装明确注明）或N95型口罩（尽量选择不带呼吸阀）。
更换时间：建议每2-4小时更换一次。一旦污染，第一时间更换。
保存方法：叠好放入清洁自封袋，将接触口鼻的一面朝里折好。
使用后处理：推荐将口罩先丢至垃圾桶，再使用1:30稀释后84消毒液撒至口罩上进行处理。如无消毒液，也可使用密封袋/保鲜袋，将口罩密封后丢入垃圾桶。处置废弃口罩时做好人员防护（戴口罩、开窗通风等），处理完毕后洗手消毒。
2.勤洗手
洗手建议使用标准七步法(内、外、夹、弓、大、立、腕)，并确保流水洗手20秒以上，或者使用含酒精成分的免洗洗手液。
不确定手是否清洁时，避免手接触口、鼻、眼。
3.咳嗽、打喷嚏时捂住口鼻
不随地吐痰。咳嗽或打喷嚏时用纸巾或屈肘遮住口、鼻。
将口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于有盖垃圾箱内。
4.每日健康登记管理
工作人员上岗前进行体温检测、健康摸排、以及手部消毒（使用免洗洗手液），使用《员工每日体温记录表》建档记录。
若出现发热症状的员工要立即停工，拨打120救护，及时就医。
（二）客服部门具体举措
1.保证客房和走廊的自然通风时间每天不少于2小时。
2.采取有效的空气消毒措施(如紫外线消毒和臭氧消毒),对客房区域进行严格消毒。
3.对家具和卫生洁具实行有效消毒措施(如过氧乙酸消毒和含氧消毒剂消毒),消毒程序完善,检查到位。
4.用消毒液或其他稀释消毒液冲洗客房地漏。
5.客房服务员须配戴口罩操作和服务,清理和消毒时须带上医用手套。
6.送入客房的物品,须经过有效消毒。
7.建立客房消毒和检查台帐。
（三）厨房部门具体措施
1.厨师全部佩戴口罩上岗,口罩上沿须在鼻梁上方。
2.厨房备有消毒洗手液,厨师及其他需进入后厨的人员上岗前须彻底洗手和消毒。
3.严格控制外来人员(含供应商)进出厨房,凡进入者须彻底洗手和消毒。
4.肉类原料必须检疫合格,并落实检查措施。
5.对熟菜案板有严格的消毒措施。
6.严格按照《食品安全法》有关规定操作,如冰箱食品必须生熟分开等。凉菜间需有紫外线消毒设备,并制定有效的消毒时间。
（四）住客、访客
1.体温检测
住客、访客每次出入均进行体温检测和手部消毒（使用免洗洗手液），使用《住客、访客体温记录表》建档记录。设置物料，提醒进入酒店的住客、访客佩戴口罩。
对住客出现发烧37.3度以上的，要有专门的应急预案，并暂时将客人安排进入指定房间隔离，对应上报。
2.健康摸排
对住客及访客询问近14天是否有湖北居住或旅行史，如有，需根据当地政府部门指引处理（地域排查需根据国家卫健委的要求进行调整）。
若发现新型冠状病毒肺炎感染的可疑症状者，及时提醒就医检查并做好防护消毒工作。
三、环境设施防疫管理要求
（一）房间区域
1.通风
注意开窗通风，保持室内空气流通。客房需保证每日通风不少于2次，每次不少于30分钟。
中央空调具备新风功能，需关闭回风、使用全新风运行；一旦发生疫情，立刻关闭中央空调；如无新风功能，需关闭中央空调，同时无窗房型停止售卖。
2.消毒
先清洁，再消毒。每天对家具、家电设施使用1:30稀释后84消毒液进行喷洒/擦拭消毒。
推荐使用紫外线至少照30分钟（如有）。
卫生间整体环境、马桶圈及家具表面和提供的部分物品（如吹风机和体重秤等）使用1:30稀释后84消毒液消毒。
酒店布草严格做到一客一换一消毒，必要时可采买密封客耗品。
（二）温泉、水区
1、温泉泡池及时消毒，增加循环过滤系统，确保泡池水循环。
2、清洁室内室外链接消毒池，设立专人看守，确保每客必浸。
3、客用拖鞋做到4小时消毒一次。
4、室内排风系统清洗消毒。
5、每天对泡池和戏水设备进行喷洒/擦拭消毒。
（三）公共区域（电梯、大堂及其他公共区域）
1.电梯、通道、大堂、前台、公共卫生间
使用1:30稀释后84消毒液，对酒店出入口及各通道门拉手、楼梯扶手、电梯按键、地面地板等公共设施进行喷洒、擦拭消毒。一天不少于2次。
2.工作间
每日对布草存放点、清洗消毒间等工作间做紫外线消毒处理不低于30分钟；喷洒1:30稀释的84消毒液不少于2次。
（四）记录管理
责任到人，使用《中国酒店客房防疫自律公约自检表》作自查自纠。
四、疫情信息管理要求
酒店人员及住客、访客的异常信息及时上报社区卫生防疫部门。
提供就近发热门诊、新型冠状病毒肺炎收治医疗机构、以及交通路线信息。
接受消费者防疫安全监督及投诉建议，发现问题立即整改。
五、居家防疫
1、取消一切社会活动聚集，要劝阻重点疫区的亲朋好友推迟出行计划；
2、常开窗，多通风，保持室内空气的流通；
3、做好日常家庭消毒：对门把手、桌椅、马桶坐垫等重点部位用75%乙醇或含氯消毒液擦拭消毒；
4、讲个人卫生：饭前便后用流动的水、肥皂或者洗手液来洗手，咳嗽打喷嚏时用纸巾或手肘弯曲遮掩口鼻；
5、避免空气和接触传播：家庭成员要避免接触可疑症状者身体分泌物，不要共用个人生活用品；就餐时，公筷分餐，快进食，少说话，相互交流不宜近，避免握手和拥抱，拱手微笑讲礼仪；
6、严格做好居家隔离：外来人员要配合相关调查，准确报告实情、主动接受隔离；需要居家隔离、观察的，应尽量与家人分住所居住，条件有限的，要分房间居住，单间隔离，同屋居住的全部家庭成员都要带好口罩；
7、密切关注家庭成员健康状况，如出现发热、咳嗽等症状，应自觉避免接触他人，佩戴好口罩后尽快到就近的发热门诊就诊，全力配合治疗。
六、服务承诺
1、配合社区卫生防疫部门相关工作，最大程度承担社会责任。
2、配合预订平台，对因疫情导致的消费者预订取消和变更做好处理。
注：自驾营地、景区、民宿、冰雪企业参照执行。
新疆旅游行业协会秘书长联席会
二0二0年二月十日