本网讯 连日来，青岛公交车厢频频上演暖心场景，驾驶员们化身文明使者，传递城市温度，为寒冬注入了一丝温情。
老人寒冬中走失，这群人接力帮找回
“我患有阿尔兹海默症的父亲走失，出门后疑似乘坐过112路公交车，希望你们能帮忙寻找老人踪迹。”12月17日下午，市民王女士来到青岛城运控股公交集团李沧巴士第七分公司向工作人员求助。随后，热心的公交工作人员通过智能调度系统、职工微信群等途径广泛发布老人信息。经过两小时的合力寻找，最终将老人平安寻回。当天，老人被家人顺利接回家中。
17日13时许，王女士与丈夫来到李沧巴士第七分公司调度室，神情紧张。二人称，78岁的父亲患有阿尔兹海默症，当天10点左右，父亲独自一人从家中偷偷溜出门，家里人发现老人不见后立即出门在家附近寻找，奈何找了两个多小时，丝毫没有发现老人的踪迹。老人虽然随身带着一部手机，但是经常不接，打电话也联系不上老人。“我父亲可能是在家附近的安顺路沧安路公交站坐了112路公交车，麻烦你们帮忙找找。父亲头发花白，出门的时候穿着蓝色羽绒服、深灰色裤子。”王女士焦急地说道。
当班调度员任美陆了解了事情原委后，立即通过智能调度系统向分公司正在运行中的驾驶员进行播报，提醒驾驶员们留意老人踪迹。同时，通过职工微信群发布寻找老人的求助信息。随后，王女士与丈夫继续出门寻找，任美陆则在分公司内通过查看车载监控寻找线索。
15时左右，112路驾驶员刘桂林结束运行返回场站。驾车进场站时，留意到场站外的马路边坐着一位70多岁的老人。刘桂林回忆，“看老人的衣着和语音播报里说的一样，我回到场站后跑去调度室跟调度员核实了下，基本确认是那位走失老人，就赶紧出门把老人扶了回来。”与此同时，任美陆第一时间电话联系了王女士，通知其到场站接老人回家。
场站监控显示，当时，刘桂林边扶老人进场站边与老人交流，沟通中发现老人中午没吃饭，便径直将老人扶到了职工餐厅里，为老人打了一份热乎的饭菜和一杯热水，一边陪老人吃饭聊天，一边等待家属赶到。15时25分，王女士与丈夫来到职工餐厅，将老人平安接回了家中。
当天傍晚，王女士给李沧巴士第七分公司打去表扬电话，感谢公交人的热情相助。据王女士介绍，这不是老人第一次走失，也不是公交人第一次倾力相助。“去年我父亲也是从家里偷跑了出来，当时是207路的工作人员帮忙把父亲找了回来，非常感谢他们的多次相助。”王女士说道。
扶上送下，5路驾驶员暖心助老被点赞
12月18日14时，青岛城运控股公交集团市北巴士第二分公司接到一位市民的表扬电话。市民在电话中说，自己年迈的父亲在刚刚外出时，乘坐了5路公交车，驾驶员很热心地帮忙把父亲扶上车，服务态度特别好，特意打电话对该驾驶员提出表扬。工作人员调取监控，确认被表扬的驾驶员是姜靓。
当天11时29分，5路驾驶员姜靓驾驶公交车由胜利桥停车场开往铁路青岛站广西支路站。在车辆到达长春路西站时，姜靓远远地就看到一位行动不便的老人手拄着拐杖准备赶乘公交车。她便特意将车停在靠近老人的位置，待车辆进站停稳后，姜靓立即打开驾驶室的门快步下车，小心翼翼地扶住老人，搀扶老人上车后又贴心地为其安排了便于下车的位置。行车过程中，每一个转弯和刹车，姜靓都比平常更加小心，并且随时通过后视镜时刻关注着老人状况。
11时38分，老人到达科技街站，老人准备下车。姜靓停稳车辆后，又快步来到老人身边，帮扶老人下车。老人连声对姜靓表示感谢，车上的乘客纷纷也为姜靓的暖心行为点赞。
“每个人都会老去，每个人也都会有需要帮助的时候，善待老人就是善待未来的我们。在帮助他人的时候，我会由心底感受到快乐。”作为一名女驾驶员，姜靓在运营中一直十分细心，特别是对待老年乘客，她总是会主动帮忙。
八旬老人手写感谢信，感谢501路驾驶员
“501路师傅的服务态度真好，经常看到司机师傅帮助一些有需要的乘客，尤其对我们老年人更是照顾的无微不至。”12月14日，青岛城运控股公交崂山巴士501路驾驶员朱琛琛背老人上车后收到了一封乘客手写的感谢信。这封信的背后，承载着一份浓浓的驾乘情谊。
12月14日15时06分许，朱琛琛驾车行驶到浮山军苑站时，从后视镜看到一位白发老人颤颤巍巍地向公交车走来。因老人经常乘坐501路公交车，朱琛琛一下子就认出了这位乘客。“奶奶，您慢点，不着急，今天要去哪儿啊？”当时下过雨路面湿滑，朱琛琛担心老人摔倒，便立即下车搀扶老人。“小伙子，谢谢你啊，我今天要去齐鲁医院。”老人回答道。
将老人搀扶到后门处后，朱琛琛发现老人因腿脚不便，迈台阶十分困难。“奶奶别着急，我来背您上车。”朱琛琛一边说着一边俯下身子，在热心乘客的帮助下稳稳地将老人背起，小心翼翼地将老人放到座位上。车辆行驶至齐鲁医院站，朱琛琛再次起身准备搀扶老人下车时，老人将一个棕色信封交给了朱琛琛，“小伙子，这封信一直想给你们，你到站后再打开。”由于还要继续运营，他先将信收了起来。将老人安全送至站台后，朱琛琛返回驾驶室继续运营。
到达终点站后，朱琛琛将信打开。透过老人饱含真情的文字，一个双向奔赴的故事徐徐展开。
原来，老人今年80多岁了，经常乘坐501路车出行。每当老人乘车时，驾驶员们都及时伸出援手给予帮助，长此以往，老人和501路的驾驶员们都成了熟人，驾驶员们的悉心照顾让老人非常感动。为了表达对驾驶员们的感谢，老人就写下了这封饱含真情的感谢信。
朱琛琛看到这封信后既惊喜又感动，他将这份感动也分享给了501路的同事们。大家看到信后纷纷表示，老人年纪大了出门不便，他们帮一把都是应该的，这封信会激励他们更好地服务乘客。
据悉，501路线从云岭路停车场发往齐鲁医院环行，途经医院、市场和多个社区，老年乘客居多。501路线驾驶员们将关怀老年乘客作为习惯，遇到行动不便或携带重物的乘客时会主动伸出援手，车辆起步前和拐弯时也会提醒乘客坐稳扶好。近期，气温骤降，天气愈发寒冷。考虑到老年人的身体健康，驾驶员们自费购买了一批棉坐垫和扶手套安装在车厢内，并为乘客准备了暖贴，在天气寒冷的时候提供给有需要的乘客。想乘客之所想，急乘客之所急。501路线驾驶员的暖心善举也收获了不少市民乘客的赞扬。
乘客大意丢手机，有轨电车乘务员及时归还
“谢谢，真的太感谢了，为拾金不昧的有轨电车乘务员点赞！”从青岛城运控股轨道巴士公司乘务员张波手里接过失而复得的手机后，乘客刘女士握住张波的手连声致谢。
12月17日10时许，刘女士一手带着孩子，一手拎着大包小包购物袋，匆匆忙忙在城阳有轨电车青特小镇站下车，不小心将手机遗落在座椅上。乘务员张波在日常清扫车厢时发现座椅上的手机，由于手机设有锁屏密码，张波第一时间将失物情况报给控制中心。此时到家的刘女士也发现手机不见了，立即用家人的电话拨打过来。“女士您好，我是有轨电车乘务员张波，您的手机已经帮您收好了。”正在控制中心的张波看到手机来电后立即接通。为了方便乘客取回自己的失物，张波告诉了刘女士发车时间。10时30分，在青特小镇站台，刘女士拿回了自己的手机。
刘女士告诉张波，手机本身并不贵重，但是手机里存了孩子成长照片，对自己非常重要。“当时心里非常着急，觉得手机肯定找不回来了，抱着试试看的心情拨打自己的手机号码，没想到电话拨通以后，被细心的乘务员捡到了，心里真是感动得不得了。”
让张波感到意外的是，当天15时许，刘女士带着孩子再次乘坐她值乘的车辆，并将一封感谢信交到她的手里。
面对乘客的感谢，张波坦言，“对我来说，这只是一件举手之劳的小事，却收获了乘客的认可和感谢。其实，帮助别人的同时，我心里也是满满的成就感，以后会努力帮助更多有需要的乘客。”
盲人夫妻过马路，904路驾驶员下车搀扶
12月19日7:55分左右，青岛城运控股集团城阳巴士904路驾驶员杨春驾驶公交车行驶至银河路王沙路站附近时，注意到前方斑马线旁一男一女正在等待过马路。杨春随即在斑马线前停车让行，然而等待了许久，两人似乎并没有要过马路的意思。这引起了杨春的注意。
杨春观察到两人相互搀扶，他猜测两人可能是视障人群。为了确保两人的安全，杨春决定下车帮助他们。他向车内的乘客做好解释并停好车辆后，迅速下车走向两人。
经过与两人的沟通交流，杨春得知他们的确是一对盲人夫妻。随后，他温柔地搀扶两人过马路，并在确认他们安全后才返回公交车上。在寒冷的冬天里，杨春的暖心举动让这对盲人夫妻感受到了温暖。
特殊乘客乘车不便，3503路驾驶员“搭把手”
11月16日11:15分左右，在青岛城运控股交运集团胶州温馨巴士公司3503路公交车上发生了一件暖心事儿。
当时，驾驶员巩汉臣驾驶公交车运行至雅会村站点时，一位携带编织袋的乘客在此等候。随着车辆缓缓驶入站牌停稳，该乘客招手示意想要乘车，并试图用力将倚靠在站牌处的编织袋扛上肩膀。第一次没成功，再来一次，还是没成功……
“一般情况下，乘客都会拖拽着行李直接上车，怎么还非要扛到肩膀上呢？”巩汉臣带着疑惑又定睛仔细打量了一番才发现，原来这是一位特殊乘客：他只有一只手。由于冬天穿的衣服太厚，巩汉臣起初并没有意识到。“你别扛了，我来帮您拿。”一种莫名的心酸涌上巩汉臣心头，他赶紧起身离开驾驶室，接过这位特殊乘客的编织袋往车上抬。这时，有热心乘客也赶紧上前搭把手。此时，外面寒风凛冽，这个车厢却特别温暖。
诚交天下，运载美好。每条公交线路都有起点和终点，一个个驾驶员和乘务员在提供优质服务的道路上却只有起点没有终点，他们将真情洒满车厢，用爱心、善心、责任心服务好每一位乘客。
来源：观海新闻 编辑：王朵 责任编辑：张致之