2月21日14:47，从贵州兴义市飞来的东方航空MU5566航班平稳降落在宁波栎社国际机场。这是东航首班定制复工复产包机航班，飞机搭载了142名来自贵州省黔西南州贞丰县、义龙新区的务工人员，他们将很快返岗复工，投入到宁波市海曙区的9家制造企业从事一线操作工作。该航班也标志着东航助力企业复工复产的定制包机服务全面启航。
2月18日，东航按照国务院国资委关于复产复工的相关要求推出了“定制包机”业务，全面接受企业有关复工复产包机的申请，各地营业部广泛宣传推广，同时在东航官网、微博、“东方航空”微信公众号同步传播。
“定制包机”业务一经发布就接到了许多企业客户需求，截止2月20日晚，东航共收到71个国内外航班的包机飞行意向。这些包机需求涵盖了包括兴义-宁波、贵阳—杭州、上海—喀什、上海—曼谷、迪拜—浦东等航班，共收到了近1万人的出行需求。
东航浙江分公司作为宁波唯一的基地航空公司，积极与当地企业对接，主动联系宁波市防疫办交通组、宁波市就业管理局、商会、集团客户以及合作代理了解企业复工情况和市场需求，洽谈返程复工旅客包机、加班业务，助力企业及时复工。截至目前，宁波市已有6个航班约1500人确定了包机返工意向，分别将于本月底前执行。
2月19日上午9时许，东航浙江分公司接到了宁波市海曙区人社局的电话，希望尽快安排一架飞机将160余名返程务工人员从贵州兴义接回宁波。当得知这些人员都是宁波市海曙区下属企业的员工，他们的回程日期决定着企业复工复产的时间，东航浙江分公司营销部门迅速编排运力，了解乘机人员信息，通报机场防疫要求，协调兴义机场绿色安检通道等事宜，以最快速度为企业提供人力资源支持，从接到需求到确认航班仅用了一天半时间。
随着企业陆续复工，随之而来的是员工返岗问题，宁波市政府一手抓疫情防控，一手抓企业复工复产，宁波海曙区人社局帮助复工复产企业员工开通包机，在推进企业复工复产的同时，也为黔西南州贫困劳动力解决就业机会，助力打赢脱贫攻坚战。
2020年新春伊始，新型冠状病毒感染肺炎疫情突然爆发，东航统筹国家和武汉需要的应急运力，全力保障全国各地医疗队和防疫物资到达抗疫一线，携手社会各界，坚决打赢疫情防控阻击战。截至2月20日，东航共执行93班援鄂包机任务，累计运送全国各地共9433名医护人员，从泰国、柬埔寨、越南、新加坡、印尼等地共接回503名湖北籍同胞回家，并通过全货机和客机腹舱从法国、美国、澳大利亚等全球及全国各地累计抢运医用口罩、护目镜、防护服在内的疫情应急物资2484.68余吨。
东航所属浙江分公司分别于2月9日、2月19日在宁波、杭州执行4班运送医护人员和救援物资的包机保障任务，安排技术状况最好的飞机，调配最精干的机组力量，开通绿色通道保障援鄂医疗队顺利抵达武汉，全力为“最美逆行者”保驾护航。
随着企业复工复产的推进，东航还根据市场情况逐渐恢复航班运力，预计到3月初，东航杭州出港每天将增长37班，宁波出港每天将增长20班。
在抗击疫情的过程中，东航在飞机消毒和旅客防护方面做足举措，包括严格落实检疫消毒和再循环汽滤等应急流程，绝不让客舱成为病毒传播的渠道。东航不仅为飞机做好每日“体检”，在疫情防控时期，更增加了对飞机“空气净化器”——高效微粒空气气滤的更换频率，这就好比给飞机戴上一个口罩。
东航机队增加消毒频次，在每架飞机航后的清洁作业中，对包括驾驶舱、客舱小桌板、座椅扶手、舷窗遮阳板、行李架、卫生间等每一处旅客和机组人员可以触摸到的地方进行预防性消毒。东航还首家开发了旅客健康信息填报的“云申报”系统，这项信息报送与政府、机场的健康监测平台接通，实现了电子化、网络化和行业首创，在提升通行效率、方便旅客的同时，最大程度降低病毒通过纸制表格造成接触传播的可能，被中国民航局全行业推广。
不仅是定制包机的推出，东航近期经过市场研判，还计划于2月底至3月陆续恢复执行国内、国际部分航线。目前已经计划恢复上海虹桥浦东、北京两场、广州、深圳、西安、昆明以及成都、重庆、杭州、宁波、青岛到各地的航班800余班。其中根据市场的需求，东航还恢复了2月25日、29日的昆明—仰光—昆明MU9749/9750航班，以及2月26日、28日昆明—曼德勒—昆明MU2029/2030航班，这也是东航第一批恢复的国际航班。
通讯员：王洪玲
值班编辑 ：申屠淑婷
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