由于国内外文化的差异,Newsletter这种在国外很流行的工具在国内确实水土不服。不过作者认为,券商针对其关键客群,即高净值客户群体运营的情况下,可以考虑这种反潮流的沟通方式,效果可能还会更好一些。
由于国内外文化的差异,Newsletter这种在国外很流行的工具在国内确实水土不服。不过作者认为,券商针对其关键客群,即高净值客户群体运营的情况下,可以考虑这种反潮流的沟通方式,效果可能还会更好一些。
在信息爆炸的时代,人们被各种社交媒体和算法推荐平台所包围,信息获取变得前所未有的便捷。这种便捷同时也带来了信息过载、内容同质化和用户隐私等问题。尤其在金融行业,是最不缺乏热点和资讯信息的场所,资本市场每天各种题材、热点、概念,纷繁复杂。面对填压式的信息网,接收各类资讯平台、炒股软件与理财平台的消息PUSH,投资者陷入了无穷尽的追逐和焦灼之中,生怕错过什么重要的信息或利好政策。而从投资效果或战绩上,却显得距离他们期望的目标越走越远,苦不堪言!
在这样的背景下,一种看似反潮流的沟通方式——Newsletter,却在逐渐“复兴”,笔者认为,这或可成为券商针对其关键客群,即高净值客户群体运营的有力工具。这里,我们简单探讨下Newsletter的特点和优势,以及它如何在券商高净值客户运营中发挥作用。
Newsletter的特点和优势
Newsletter,又称邮件简报,是一种通过电子邮件定期向订阅者发送内容的沟通方式。与社交媒体和算法推荐平台相比,Newsletter具有以下几个特点和优势:
金融行业发展至今,高净值客户群体成为各家机构服务的主要群体,按照二八法则,该部分群体给券商带来的创收贡献最大,当然券商所投放的服务资源尤其是线下服务人员方面也最多。具体来看,券商对于高净值客户的运营,目前基本上普遍采取以下几种方式:
在金融科技浪潮迭起、客户体验要求提高、客户服务需求多样化的环境变迁之中,随着信息获取方式的多样化和客户需求的不断变化,传统的运营方式出现了无法更好满足高净值客户需要的现象。因此,券商需要寻找新的运营工具和方式,以提升客户的体验和投资满意度。
Newsletter在券商高净值客户运营中的应用前景
Newsletter作为一种有效的沟通工具,或许可以成为券商高净值客户运营的新武器。具体来说,Newsletter可以帮助券商弥补服务缺口、深化信任链路,实现以下目标:
在中国大陆,高净值客户通常具有较高的教育水平和国际化背景。他们对于信息的获取和沟通方式有着更多的路径、也有更高的要求。相比于社交媒体和即时通讯工具,电子邮件作为一种正式、专业且具有私密性的沟通方式,可能更受部分高净值客户的青睐。
此外,中国大陆的高净值客户群体也呈现出一些独特的特点。例如,他们对于财富传承和风险管理的需求更为迫切。因此,券商在进行高净值客户运营时,需要针对这些特点提供相应的产品和服务内容。
除了Newsletter,还有哪些高净值客户的运营方式?
在笔者看来,Newsletter作为一种反潮流的沟通方式,具有个性化、深度、互动等优势,强调以内容为王,回归了行业在服务客户时的本源,可以成为券商高净值客户运营的新武器。特别是在注重隐私和专业沟通的中国大陆高净值客户群体中,Newsletter的应用前景未来可能更为广阔。
值得一提的是,在数字化时代,除了Newsletter,券商可以结合上述提及的其他运营方式,为高净值客户提供全方位、个性化的产品和服务,以提升客户的综合满意度。无论是Newsletter还是其他运营方式,持续地为客户提供有价值的投资信息和金融服务,才是提升客户体验与满意度的关键所在。
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