参加装修团购活动，给圣象地板交纳500元定金，约定如果没有合适产品可随时退款。退款时，业主却只收到499元……
这件事发生在市民王女士身上。王女士表示，事后，她找到了绿城物业、组织团购活动的联盟，对方称，圣象地板少退还的一元为手续费。“已经约定全额返款，却让我承担这一元的手续费，商家这样的做法我无法接受。”为此，王女士将此事投诉至工商部门，希望维护自己的合法权益。
王女士告诉记者，她是在中山区桃源里小区购买的房子。今年7月，小区交房，她拿到了钥匙。在办理交房手续的过程中，她在物业提供的材料中看到了一个小区的装修团购活动。于是，她扫了团购活动的二维码，加入到了活动群中。
据王女士介绍说，团购活动是今年8月在华南广场的红星美凯龙举行的，里面有各种品牌的商家参与活动。活动中承诺，业主在每个品牌交纳500元定金，即可享受不同的优惠活动。如果实际查看后没有合适的产品，随时可以返还定金。“我觉得先交定金可以享受优惠，又随时可以退款，非常合适、便捷，于是，我就在数个品牌交纳了定金。”
在随后的一个月里，王女士在这些交纳定金的品牌中选定商品。适合家中装修风格的，她就预订了产品。不合适的，她就申请了退款。“不少品牌都很顺利地退款了，只有圣象地板的做法让我无法接受。”王女士说，她向圣象地板提出退款时，500元定金对方只退还了499元。她很奇怪为什么少了一元，对方解释这一元是手续费。采访中，王女士表示，双方在签合同时，已经明确约定随时可以全额退款，为何退款时却要收取一元手续费？既然在签合同时，商家没有提出这一元手续费，圣象地板就不应该收取。“我听说，小区也有业主和我遇到类似情况，但很多业主觉得一元钱也不多，就放弃了。”可她认为，商家没理由扣除这一元钱。因此，她多次联系物业以及活动的主办方。但一个月过去了，她却既没拿到那一元退款也没听到一声道歉。
就此，记者联系到了桃源里小区负责此次活动的王先生。王先生表示，业主将此事反映到物业后，本以为一元钱的事很快能解决，没想到会拖了这么久，给业主带来了困扰，他们也感到很抱歉。王先生称，商家只是在交房时免费提供了赞助，发放了礼品，业主才知道了这个团购活动。在此事中，物业需要承担一部分责任，为此他们联系了活动主办的联盟以及圣象地板，但对方坚持认为这一元是手续费，不应该返还。
随后，记者联系到了圣象地板的相关负责人。该负责人表示，业主在交纳定金时是通过微信转账，这一元也是提款的手续费，这也是大家都有的共识。因此，他们在返款时才返还了业主499元。
对于圣象地板的态度，较真的王女士将此事举报到了工商部门。相关工作人员表示，圣象地板的做法确实欠妥。如果是汇款返还定金，手续费应该是商家承担。下一步他们将对此事进行进一步协调。
辽宁仕鹏律师事务所的刘甲明律师表示
商家在团购活动时已经有口头承诺，这个承诺应该是合法有效的。在活动结束以后，应该按照之前的承诺，向业主退还相应的款项。其所谓的扣除一元费用，是路径的损耗，其实就是支付损耗。这个损耗并不是由于业主的原因产生的，因此，商家不应该扣除这一元的相关费用，应将全额费用退还给业主。
王女士说，如果商家在工商部门协调后，仍然不退还一元手续费。那么，不排除下一步她会将圣象地板起诉至法庭。
来源：大连云
图：摄图网