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今报记者石红星 策划、统筹:巴方
4月29日，是“五一”假期前的最后一个工作日。在国家税务总局柳州高新技术产业开发区税务局第一税务分局（办税服务厅），前来办税缴费的人没有几个，整个业务厅显得空旷冷清，“我们的服务就是要做到门可罗雀，要是门庭若市，就是失败的。”该局局长周敏语出惊人。
门可罗雀
工作人员却不闲
为解决企业和群众反映强烈的“办事难，办事慢，办事烦”，近年来，国家大力推动“互联网＋政务服务”，构建全流程一体化在线服务平台。
为此，柳州高新技术产业开发区税务局第一税务分局积极打造智慧政务服务平台，率先打造广西一流的智慧办税服务厅，设立全区首个离厅自助办税区、广西首个无窗智能自助办税厅；率先推行“非接触式”办税新模式，实现97%涉税事项网上办理，业务办结平均提速58.5%以上，成为全区税务系统试点单位；率先开出全市第1张电子专票……正是智慧政务，让该局业务大厅从昔日的“门庭若市”变成了如今的“门可罗雀”，极大方便了纳税人和缴费人，更切合当下“不聚集”的疫情防控要求。
“别看我们业务大厅门可罗雀，工作人员可不闲。”周敏说，大量业务转到线上办理后，他们要在线上接单、流转、处理和辅导，由于这些工单都是有办结时限要求的，忙的时候工作人员时常顾不上喝水和上厕所。这个年轻的队伍，女性居多，战斗力却不可小瞧。
想方设法提供贴心服务
为提升管理和服务效能，该局建立了办税绿色通道、一站式服务、首问责任制、预约服务制、延时服务制首席服务官等工作制度，推出“金钥匙服务员”、“急事难办窗口”，为纳税人缴费人解决“疑难杂症”。
日前，市民黄先生特意打电话给柳州市税务局，表扬高新技术开发区第一税务分局。原来，3月11日快到中午下班前，他到该局办理房屋契税缴纳业务。尽管已临近下班时间，但工作人员仍详细地指导他填报资料，为其延时办好了业务。因附近没有什么餐饮店，担心黄中午找不到吃饭的地方，工作人员还告诉他该单位饭堂对外开放，他可前往用餐。
周敏介绍，该局还率先在乡村设立医疗养老保险综合服务点，一到交社保时间，他们就与合作银行下村为那些不会网上缴费的老年人服务，想方设法提供便捷服务。
落实惠税政策
为企业纾困解难
今年4月，在该局帮助下，柳州中建钢构东城会展建设有限公司获得了一大笔留抵退税，“退税第二天就到账了，极大缓解了我们的资金压力。”该公司财务苏建说。
苏建介绍，他们公司专门从事会展，2020年以来，因疫情原因，各种会展少了很多，公司经营压力非常大。这时，他们接到该局的电话，通知他们前去申报留抵退税。得知这个好消息，他根据对方的提醒，准备好材料前往。
为增加企业现金流，缓解资金回笼压力，提升企业发展信心，激发市场主体活力，2019年以来，我国逐步建立了增值税增量留抵退税制度，把纳税人今后才可继续抵扣的进项税额予以提前返还。
为助力企业发展，该局还建立“党建+春雨润苗税收”工作品牌，向当地商会、协会派驻党建联络员，搭建税企连心桥，得到全国工商联的高度肯定；组建青年突击队，助力螺蛳粉行业高质量发展，获国务院第八次大督查通报表扬。
多年来，作为税务部门对外服务的窗口单位，该局牢固树立一流服务意识，争创一流团队，创新工作机制，出色地完成了各项税收工作任务，“十三五”期间共征收税费86亿元，为地方经济发展和优化营商环境作出了突出贡献，因此获得多个荣誉受到多次表彰：2017年4月全国妇联授予全国巾帼文明岗、2012年8月自治区妇联授予广西三八红旗集体、2012年4月自治区总工会授予广西五一劳动奖状，今年4月全国总工会授予工人先锋号。