随着国内消费观念正逐渐趋于理性，可以发现，比起那些大多数商品和品牌的价格都相差无几的平台，现在的消费者更青睐于高性价比、高服务质量的平台。在此情形之下，市场对于高性价比产品和高质量服务的需求也在不断增强。
而一直致力于“品牌特卖”的唯品会，就靠着它大牌特卖的特性高度契合了消费者对高性价比的正品大牌的需求，闯入大家的视野。相信不少喜欢网购的小伙伴们都有发现，同一品牌的同一款品牌商品，在唯品会上的价格往往更加“白菜”，对比起来，性价比也更高。
在让消费者们获得实实在在的优惠的同时，唯品会也在不断的进行消费升级，来给消费者们提供了更优质、更贴心、更快捷的购物体验。就比如它为了破解网购消费者长期以来的退换货痛点，选择和顺丰强强联手，一起推出了“上门退换货”和“免费退换”的服务，让消费者足不出户就能实现商品退换的问题，在市场上迅速获得消费者的良好反响。
一位体验过该服务的消费者表示：“唯品会的上门退换货服务也太贴心了，之前买了一件衣服，到货后感觉另一个色更适合我，联系了一下客服能不能换货。原本以为还得我寄回去，商家再寄过来，结果快递小哥直接拿着新衣服上门等我当面换货，简直不要太方便。从此就‘粉’上了唯品会，一直在用，到现在已经好几年了。”
不仅如此，唯品会还在不断地发掘更多贴心服务，来提升用户的满意度。例如它耗费大量财力、人力打造了专业的人工客服团队，只为给用户带来更有温度的优质服务。
据2021年财报显示，截止2021年，唯品会已建立了近2000人的专业客服团队，这些专业客服在24小时内解决客户问题比率高达97%以上，及时的解决了用户的诉求和建议，让客户购物体验更满意。
也正是因为唯品会这种站在消费者立场，不断提高消费者购物需求和体验，它才能涨粉不断，并不断扩大它的“铁粉圈”。唯品会2021年财报的数据就显示，全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；核心SVIP活跃用户数则同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。这类超级VIP付费会员，一般具有高消费、高活跃的特征，对平台的认可度、忠诚度和复购率都更高。
如今，随着电商网购成为日常生活中的一部分，人们的关注点也随之成熟起来，服务贴心体验周到的平台逐渐成为大众的选择。而将更完善、更优质、更差异化的服务作为立身之本的唯品会，也将在特卖大牌与品质好物的基础下如虎添翼，收获更多铁粉。