为宣传我市2019年消费维权执法成果，营造诚信经营、放心消费的良好环境，12日，市市场监督管理局公布了柳州2019年度“消费维权十大典型案例”，进一步保护消费者，警示经营者，化解消费纠纷，提振消费信心，促进经济发展和社会和谐。
01
柳州市海伦健身有限公司预付消费纠纷案
案例简介：
2019年4月13日，有消费者陆续拨打12315反映柳州市海伦健身有限公司（以下简称海伦公司）冠亚尚城店忽然关闭不再经营，导致办理的预付卡无法使用又得不到退款，随后，柳北区市场监督管理局介入调查。经调查发现，该起消费纠纷发生的起因是海伦公司与黄达的转让失败引发。
海伦健身广告牌
2018年12月31日，海伦公司与其原教练黄达签订转让协议，海伦公司以25万元的价格向黄达转让海伦公司冠亚尚城店，合同约定黄达先行向海伦公司支付10万元转让定金后，海伦公司须在15日内将冠亚尚城店变更到黄达名下。接手后，黄达将柳州市海伦健身有限公司冠亚尚城店改名“DZ健身”继续招收会员经营。其间，海伦公司找到健身房场地房东，要求变更租赁合同，但房东担心黄达无法承受租金，故不愿将原先签订的房屋租赁合同变更至黄达名下，从而导致营业执照变更手续无法完成。
会员于2017年10月办理健身卡的凭证
2019年1月至4月间，海伦公司均以各种理由推脱，不帮黄达办理营业执照变更手续。同年4月13日，黄达经营管理不善，作出了闭门停业的决定，但没有向其店门会员作出说明。因其停业，致使冠亚尚城店的共计460名会员无法享受理应的健身服务。
案例处理：
柳北区市场监督管理局黄村所介入后，通过长达两个月的调解，三方均友好协商解决了一般年卡会员、月卡会员、挑战卡会员、私教会员的消费纠纷，三方一致达成按消费次数退费、按消费时间退费、按扣除一定运营成本退费等多样的退费方案，最终460名维权消费者完成了会员集中退费、转籍事宜，海伦公司退费共计37.65万元，会员转籍到海伦公司其他健身店61名。（详情阅读：柳州这家健身馆3次易主，这次真跑路了？200多名会员在维权）
02
关于在鸿海湾品牌折扣女装店消费过程中幼童跌伤的投诉案
案例简介：
2019年7月4日16时45分，李越先生通过广西3·15平台反映，2019年6月18日19时30分左右，其小孩随小孩母亲在位于柳州市鱼峰区柳石路398号畔山领秀小区鸿海湾品牌折扣女装批发零售店内购物时，该幼童掉入了服装店公共区域内门未关的地下室（仓库）内，导致该幼童受伤缝针，留有伤疤。李越要求商家赔偿医疗费、营养费、护理费、交通费、美容费、精神损失费共计13429.21元。
案例处理：
鱼峰区市场监督管理局五里亭所执法人员于2019年7月8日抵达鸿海湾折扣女装店进行调查，并于7月16日和7月26日组织当事双方进行了调解，经过多次协商，双方达成合解，鸿海湾折扣女装店赔偿投诉人6000元，同时该店职业经理林玮因自身管理不到位额外赔偿投诉人人民币2000元。
03
覃震宇发布虚假信息误导消费者案
案例简介：
2019年3月12日，融水苗族自治县市场监管局接到该县公安局转来举报：有群众反映几个外地经营者在县城某酒店欺骗老年人购物，涉及人数较多。
案例处理：
市场监管执法人员经调查，河池市东兰县籍覃某聘请4名人员，自去年3月8日开始租用酒店大堂场地举办所谓多家公司大型环保工程公益活动，以会销的形式销售净水设备、按摩腰带、节能锅、艾条、眼镜等商品。活动举办之前，覃某等人在县城街上向群众分发宣传资料，宣称“凡到场参加的人不管买不买商品，都可以免费领取鸡蛋、面条或者有降血压功能的手表；是送商品的活动，做广告的活动，不卖商品。”在该酒店会场，覃某等人送出鸡蛋、面条等赠品后，便宣传放置在会场待售的净水器、保健腰带、节能锅等商品的功能。还发放印有编号的“钻石卡”，要求参会老年人先购买“钻石卡”编号所对应的商品。覃某等人还“承诺”：在融水县城开办的固定门面现正在装修中，待开业后，大家可凭“钻石卡”到门面退款，而对应的商品仍留给大家使用。参加活动的众多老年人纷纷购买覃某推销的商品。经调查发现，覃某等人并未在融水县城承租有门面进行装修，其广告宣传含有有欺骗、误导消费者内容。
执法人员依法责令覃某退款给消费者，共计103470元。
04
柳州彬福贸易有限公司侵犯注册商标专用权案
案例简介：
当事人于2018年4月1日起，购进印制有“Mobal蓝霸王”和“Mobal ”注册商标标识、品牌监制：德国美孚国际石油集团（中国）有限公司等内容的润滑油在其经营场所内进行销售，至被查获之日止，当事人销售印制有上述内容的润滑油商品获销售款41250元，获利润4750元。
另查明，埃克森美孚公司在我国注册有“美孚”（ 商标号为174458）、“Mobil”（商标号为1180203）、商标号为174431的“MOBIL”（商标号为174431）三个商标，核定使用商品（第4类）为润滑油、润滑脂、燃料。埃克森美孚(中国)投资有限公司出具的鉴定书证明当事人在经营场所销售印制有“Mobal蓝霸王”标识的润滑油不是埃克森美孚产品的正品，侵犯了“Mobil”“美孚”注册商标专用权。
案例处理：
2019年2月27日，接埃克森美孚(中国)投资有限公司举报，执法人员对位于沙塘新区三期36#的柳州市彬福贸易公司进行检查，发现该公司销售的润滑油包装上使用“Mobal蓝霸王”和“Mobal ”商标，当事人未能出示上述两个商标的注册证，涉嫌侵犯埃克森美孚公司的注册商标专用权。执法人员现场封存了涉嫌侵犯注册商标专用权的润滑油，责令当事人立即停止侵权行为，并对当事人作出没收侵权商品、并处罚款70000元的处罚。
05
柳州市润林物业服务有限责任公司柳城分公司电费加收其他费用案
案例简介：
2019年8月19日，柳城县市场监督管理局接到柳城县海润·阳光一期业主的投诉举报，其称当事人柳州市润林物业服务有限责任公司柳城分公司多收相关业主的电费，要求当事人清退多收的电费。
案例处理：
经查实，根据柳城县供电局提供的材料显示，柳城县海润·阳光一期的一般工商业用电的电压等级是1-10千伏。当事人在2017年3月前（含3月）收取柳城县海润·阳光一期业主的一般工商业用电为1.0194元/千瓦时（度）。从2017年4月至2018年9月，当事人收取柳城县海润·阳光一期业主的一般工商业用电为1.1元/千瓦时（度）。根据《广西物价局关于调整广西电价有关问题的通知》（桂价格[2011]181号）的规定，从2011年12月1日，一般工商业用电的（电压等级1-10千伏）是0.8905元/千瓦时（度）。
2019年1月至4月，当事人收取了柳城县大埔镇夜上海演艺吧的管理费（以用电量0.3元/千瓦时（度）标准收取）9792.8元。2019年1月至5月，当事人收取了柳城县黄金海岸量贩式娱乐会所普通合伙的管理费（以用电量0.3元/千瓦时（度）标准收取）20128.6元。两项合计为29921.4元。
2019年11月13日，柳城县市场监督管理局执法人员向当事人送达了《柳城县市场监督管理局责令退款通知书》（柳城市监退款字〔2019〕1号），要求当事人退还经营者多付的价款。截至2019年11月21日，当事人已退还违法收取的费用26522.8元（退还给柳城县大埔镇夜上海演艺吧8973.4元，退还给柳城县黄金海岸量贩式娱乐会所普通合伙17549.4元）。还有3398.6元尚未退还给相关的消费者。
柳城县市场监督管理局对当事人作如下处罚：一、给予警告；二、罚款120000元，罚款上交国库。
06
柳州市恒创通信有限责任公司发布违法广告欺骗消费者案
案例简介：
2018年底，柳南区市场监督管理局接到消费者举报，柳州市恒创通信有限责任公司涉嫌通过广告欺诈消费者。经查实，该公司发布了含有“凭银行卡交话费 免费领oppo vivo 华为手机”等内容的广告。广告的具体内容为：合约期24个月，承诺月低消由88元至338元不等的9个档次，可选红米5A至oppoR15不等的9个档次的手机，凭银行卡交话费手机免费领回家。
消费者覃女士看到上述广告后，到店参与月低消138元，承诺在网24个月，免费领VIVO Y71手机活动，后发现商家是用她提供的银行卡为其办理的是贷款购机，并非上述广告中所写的“免费领手机”。
案例处理：
经查实，当事人柳州市恒创通信有限责任公司发布了含有“凭银行卡交话费 免费领oppo vivo 华为手机”等内容的广告，事实上是商家为消费者办理贷款购机，并非广告中所写的“免费领手机”。
柳南区市场监督管理局责令当事人立即停止发布上述违法广告，并处罚款8000元。
07
“叶面肥”变身“百草枯”案件
案例简介：
2019年6月4日下午，柳江区百朋镇五九村整村屯村民覃先生向市场监管部门反映，其于2019年4月28日到百朋镇一农药店购买叶面肥用于喷洒果蔗，农药店老板曾某当时不在店里，曾某的爱人将250毫升/瓶的两瓶“叶面肥”以10元/瓶的价格卖给他。2019年6月2日，他依照惯例用买回的两瓶“叶面肥”配水喷洒自家的2亩果蔗，第二天他发现原先绿油油的果蔗全部枯黄，他第一反应是自己买到了假叶面肥，于是立即与农药店曾某联系，并把未贴有标识的两瓶“叶面肥”（一瓶已用完，一瓶还剩十分之一）拿到农药店。经农药店老板曾某确认，覃先生买到的两瓶“叶面肥”其实是百草枯，是其爱人将除草剂当成叶面肥卖给了覃先生。曾某随即和覃先生到现场核实，覃先生的两亩果蔗全部枯黄，已无办法补救。双方在现场谈了赔偿问题，未达成一致意见，第二天覃先生一家三口人便急匆匆地到百朋镇市场监管所投诉。
案例处理：
柳江区百朋市场监管所工作人员对此事展开调查，最终达成赔偿协议：曾某按每亩赔偿5000元的标准合计赔偿覃先生1万元。
08
巨人通力电梯有限公司广西分公司未按安全技术规范要求进行电梯维护保养案
案例简介：
2019年4月12日，根据举报，市市场监督管理局特种设备安全监察人员依法对巨人通力电梯有限公司广西分公司负责维保的柳州市龙城华府3栋1单元右侧电梯的维保情况进行现场核查，发现举报内容基本属实。市市场监督管理局当即要求巨人通力电梯有限公司广西分公司对未按安全技术规范进行电梯维护保养的行为实施整改。并对其涉嫌未按安全技术规范进行维保的违法行为立案调查。据查，当事人2019年2月1日至4月12日，由于没有电梯机房钥匙，在对柳州市柳南区龙城华府在用的3栋1单元右侧电梯进行5次半月维护保养时，未对TSG T5002-2017《电梯维护保养规则》附表A1中1-5所列的项目进行维保，即未清洁机房和滑轮间环境，对手动紧急操作装置、驱动主机、制动器各销轴部位、制动器间隙等进行检查和保养。
案例处理：
2019年4月11日，龙城华府3栋业主谭某、洪某等人到市市场监督管理局特种设备安全监察科，反映其所在单元电梯未按要求进行维修保养，维保单位故意停梯，4月10日部分业主与物业、维保单位因此发生冲突。4月12日，市市场监督管理局现场检查后下达了柳市监特令﹝2019﹞第6号《特种设备安全监察指令书》,要求当事人对未按要求进行电梯维护保养的行为实施整改。
去年6月27日，该局依法向当事人巨人通力电梯有限公司广西分公司下达了柳市监告字〔2019〕2号《行政处罚决定书》，要求当事人停止未按安全技术规范要求进行电梯维护保养的违法行为，处罚款20000元整。
09
销售未经检验检疫猪肉案
案例简介：
2019年6月14日上午，鹿寨县市场监督管理局执法人员在鹿寨县鹿寨镇俄洲村俄洲市场检查，现场查看胡永平销售的猪肉，摊位上待售有猪肉12.5千克、猪骨头9.85千克、猪头肉2.75千克、腮巴肉3.33千克及经营工具刀具4把、电子秤1台,未发现摊位上的猪肉加盖有检验检疫印章，胡永平现场未能提供猪肉的购进票据、动物检疫合格证和肉品品质检验合格证等合格证明材料。
案例处理：
鹿寨县市场监督管理局于 2019年6月20日立案调查。调查证实，当事人销售的猪肉为自养猪由当事人和其家公吴新华在鹿寨县鹿寨镇俄洲村大塘屯82号宰杀，未经检验检疫即在鹿寨县鹿寨镇俄洲村俄洲市场销售。2019年6月14日，其违法所得为1041.4元。该局对当事人没收违法所得1041.4元，并罚款100000元。
010
广西众合壹讯信息科技有限公司发布虚假、违法广告案
案例简介：
当事人广西众合壹讯信息科技有限公司于2019年5月11日在柳州高级中学（简称柳高）家长会上做了一个时长5分钟、配有PPT图片讲解的手机管控（管理平台软件）的介绍，并推荐了两款华为手机定制机型。当事人在家长会上介绍使用的PPT图片上印制有“高中学生手机管理介绍 2019年5月11日……管理平台实现的功能…管理平台由华为武汉研究所研发，通MDM移动设备管理平台实现在校学生日常管理。手机定制机型1（学生价1599带管控）华为畅享9S……手机定制机型2（学生价2499带管控）华为nova4”等字样内容涉嫌虚假宣传。
案例处理：
当事人在柳高校园内开展的家长会上通过配有PPT 图片方式介绍宣传管理平台软件，并推荐宣传了两款华为手机定制机型的行为，属于违法发布广告的行为。其在介绍宣传的PPT 图片中印制“管理平台由华为武汉研究所研发”的内容存在虚假和不实，属于发布违法广告行为。其介绍宣传的PPT图片上印制“手机定制机型1、手机定制机型2”的内容是指对手机的管控（管理平台软件）进行定制，并非手机本身的机型进行定制，属于发布违法广告的行为。
市市场监管局对该公司下达了处罚决定书，责令其立即停止发布违法广告行为，并处罚款11600元。
来源：记者 江宏坤
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