朋友分享了自己经历的一件事。
他去一个项目送资料，到物业办公室一看，傻眼了，怎么会有如此之乱环境。朋友很友好的问要找的一个主管在不在？一个小姑娘头不抬，眼不睁的没有回应。另外一个男士倒是回应了，但只是回应，连正眼都没有瞧朋友一眼。还好，工位上有朋友要找的那位主管的名字，他就把资料放在了那里，不然的话，连个台阶下的机会都没有。
朋友回来说这个小区的环境是真的好，但再一看物业服务人员的态度和办公室混乱的环境，瞬间没了信心，就能想象出三年之后小区会是什么样子。
笔者不由想起在一次恳谈会上，一位退了休的老师说了一番意味深长的话。
他说：“我们这个小区之所以房价高，是和户型设计、环境绿化、周边配套、商业氛围等因素分不开的，它是静态的实物，是开发商真真正正的卖点，但它不代表是你物业的价值。你物业的价值应该是在好的硬件基础上展现出你的软性服务，而不是躺在开发商的功绩上享清福。你应该让业主看到你的服务，看到因你的服务让房屋增值，让业主有自豪感和幸福感，而现在我们不但感觉不到，而且是因为物业管理的不好导致这么好的小区房价下跌，和相邻的小区相比没有优势，这不是当初开发商承诺我们的服务，这是名副其实的欺骗，所以我们要行使我们的权利，找一家优质的物业公司来服务，不然几年之后我们的房子就无人问津了！”
朋友的经历说明了一个道理：做物业管理的，你连自己的办公环境都打扫不干净，怎么又能把公共场所维护好；你对自我标准都不高，又怎么要求你的员工高标准。
朋友经历的物业服务人员的冷漠也真实说明了很多物业服务企业存在的现状：我是管理者，我是高高在上的“管家”，我就是高你一等，你就得乖乖地看我的脸色。
这是一种严重的服务角色错位。
那位业主的发言也一针见血地指出，物业就要发挥物业的作用和价值，而不是光收钱不服务，让业主感受不到服务。
让业主感受不到你的服务，是物业的失败。
那什么是好的物业服务？
是让业主回不去了。
什么意思？
所有好的产品，都会让人无法想象没有它的生活，就像我们今天没有办法想象没有手机和手机里面没有微信的生活一样。
过去我们讨论商业问题，放在第一位的问题好像是竞争，也就是我的东西要比竞争对手的好。
但是，真正的成功生意模式，不是赢得了竞争，而是在用户的生活当中垫了一个台阶，让用户一旦踏上这个台阶，就回不去了，这才是检验产品和服务是不是竞争力的一个黄金标准。
真正的竞争力，不是你自己感觉好，而是没有你，所有合作者的状况都会变得更差。
换句话说，不是你物业自己说自己有多好，而是如果没有你，业主的生活会受到严重的影响。
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