外墙立面统一美观、道路宽阔整洁、车辆停放有序，出门可见公园、篮球场……12月9日，记者在深圳市龙华区大浪街道新围新村“物管进村”现场会看到，今年以来，新围新村人居环境“大变样”，整个村整洁有序、设施齐全，正如租住在这里多年的刘女士所说“新围新村已经完全改变城中村过去‘脏乱差’的局面，成了一个整洁美观、环境宜人的花园小区了。”
全市试点“物管进村”
据了解，新围新村位于龙华区大浪街道新石社区，毗邻大浪时尚小镇，占地面积约14万平方米，共有住宅楼304栋，总建筑面积约35万平方米，目前居住人口约2.3万人，是大浪街道最大型的城中村之一。它与所有城中村一样，都曾被“脏乱差”的环境问题严重困扰。
为切实提高新围新村的基础设施水平，龙华区将新围新村纳入首批城中村综合治理项目，对新围新村开展“十大治理”行动，向“脏乱差”开刀，全方位、无死角破除该小区的“基础难题”。
虽说造成城中村乱象的原因很多，但物业管理的缺位无疑是至关重要的一环。在龙华区、大浪街道、社区工作站、社区股份公司的合力推动下，经过五个多月的共同努力，“物管进村”取得了初步成效，新围新村整体环境面貌得到全新的改善，“颜值”得到脱胎换骨般的提升。
为总结“物管进村”先进经验，推广“物管进村”的有效做法，9日下午，全区“物管进村”现场会在大浪街道新围新村召开。
现场会上，大浪街道党工委主要负责人在作经验介绍，通过打造新平台、新队伍、新机制的“三新”模式，彻底解决新围新村原有物业管理存在的“两有、两无、三不管” 问题，打造“安全、干净、有序、和谐的文明新村和幸福家园”，不断满足人民群众对美好生活的新期盼。
自“物管进村”试点工作启动以来，大浪街道深入新围新村，走家入户，经过多次实地调查研究、摸清现状后，根据新围新村实际情况，决定聘请专业物管顾问团队进驻，从构建服务阵地、强化窗口服务、建立多元参与平台等三方面对原有物业管理公司进行了专业化重组、改制，搭建起物业管理“新平台”，进一步夯实了新围新城物业管理的基础。
记者跟随物业公司负责人走进新围股份公司办公大楼，发现原本简陋的办公场所焕然一新，从办公楼外观到内部功能分区都进行了重新规划、改造。改造后的新围物业服务中心一楼设置了社会主义核心价值观宣传栏，悬挂了村规民约、信息公示、服务流程等制度牌，并按照规范化物业要求设立了前台、档案室、监控室等功能区。新的物业服务中心还提出了服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”的工作规范，建立了“村事村务大家议，村事村务共同管”的多元参与平台。物业设施设备的标准化管理和物业服务的规范化建设，大大提升了物业公司的形象。
规范化管理打造物业“新队伍”
为打造一支“想干事、肯干事、会干事”的智能高效全新物管队伍，新物管公司从制定现代物业人事管理体系、编制部门岗位职责制度、严格日常考核考勤、统一更换制式工作服等方面入手，全面强化专职物管人员队伍建设。此外，还对物业组织架构进行了重新设计整合，成立了综合管理部、安全治安管理部、后台运营部三个部门，每个部门根据内部分工设置职能班组，实行定编定岗，明确工作标准和要求，实现不同岗位之间的分工配合。“物业人员工作质量、服务水平好不好，我们有一份详细的考核细则，还要住户群众来打分，通过奖惩机制提高物管队伍的工作积极性。”大浪街道相关负责人表示，通过建章立制、规范管理，新围新村建立了一支高效协同的物管团队，为服务精细化、全覆盖提供了坚实的人员保障。
“我们尝试将物管公司变为城中村内的‘城管部门’，推行‘721’工作法则，构建‘物管+城管’工作机制，变被动管理为主动服务，争取将大部分问题解决在村内。”大浪街道相关负责人告诉记者，由于城中村居住人口成分复杂、流动性大、店铺多，其物业管理难度大。为提升管理服务水平，新的物管公司引入了住建部提出的城市管理“721”工作法，即物管公司在完成传统物业管理“四保一应急”的基础上，还要协助政府部门完成城市管理工作。将城中村管理中“70%的问题用物业服务手段解决，20%的问题靠物业管理手段解决，10%的疑难问题交由政府执法手段解决”，政府相关职能部门及社区股份公司、物业公司加强联动，实现了城中村有效管理。
“我们希望将新围新村建设成‘城中村’治理的一个标杆。”大浪街道相关负责人介绍说。在当天的现场会上，大浪街道还宣布启动第二批健全完善城中村物业管理工作。将在已经完成综合治理的城中村内推广新围新村物管公司管理模式和改造经验，不断提升社区治理能力和治理水平，为居民带来更加便利、更加贴心的服务，提升居民获得感、幸福感、安全感。
深圳新鲜事，尽在微信公众号【一点深圳HUI】，关注获取最新资讯。