前段时间看到一个推荐书单的表格，发现位列推荐榜第一的是一本叫《非暴力沟通》的书，被推荐次数高达12次。

沟通交流无疑越来越重要，那这本书究竟有什么魔力，使人竞相推荐，在当今众多沟通类的书中脱颖而出？我带着疑惑翻开这本书，渐渐解开了它的奥秘。

“非暴力沟通”是沟通的一种方式。依据它沟通和聆听，我们不再条件式地反应，而是能渐渐明确自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。

我们既能清晰、诚实的表达自己，同时又尊重与倾听他人。

它的方式虽然简单，但能带来根本性的变化。

非暴力沟通有四个要素：

1、观察
2、感受
3、需求
4、请求

四个要素的应用过程：

1、什么是我的观察

2、观察后，我的感受如何

3、哪些需求（或愿望、价值观）导致那样的感受

4、为了改善生活，我的请求是什么

1 观察

什么是观察？只描述客观情况，不掺入个人主观情感。

印度哲学家克里希那穆提曾经说： “不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

说出观察到的客观事实，更容易得到别人良好的反馈。将观察与评论混为一体，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。

比如举办各种各样的活动时，总会有人不积极，不配合。这时你找到他们说：“你们很少配合我，态度不积极。”说者无心，听者有意。他们反而会感觉你心胸狭隘，斤斤计较。如果你表述观察到的客观事实：“我最近组织了三次活动，每次你们都说不愿参加。”他们听到也无从辩驳，因为是事实。

区分观察和评论，将使我们与他人的沟通更为顺畅。

2 感受

非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛·梅认为：“成熟的人感受十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然而现实生活中，人们的感受能力“像黑白电视一样单调”，而且人们不善于表达自己的感受，更不情愿说出来。

在许多人的思维里，表达感受往往是软弱的表现，自己不能把弱点暴露给别人。

感受就像一扇心灵的大门，把它打开，别人就更能走进你的内心。而且说出自己的感受，更容易解决问题，得到他人的理解和帮助。

如果你仔细观察，你会发现，很多歌唱选手比赛开始前，会深呼吸。这种举动其实就是感受的一种传递，释放出它，对于稳定自己的情绪会有好处。表演完毕后，很多人拿着麦克风说的第一句话：“我很紧张。”其实这句话能使观众和评委更加理解你的心理感受，对自己也是一种精神上的放松。

懂得把自己的感受表达出来，兴奋、喜悦、感动、满足抑或担心、苦恼、悲伤、难过。它有利于你与别人建立心灵上的联系，有利于解决冲突，化解矛盾。

3 需求

为什么会有感受呢？不是因为看到了什么或听到了什么，感受的根源在于有需求。

如果一个人说：“你从不理解我，”他实际上是渴望得到理解。如果女朋友说：“这个星期你每天都工作到很晚，也不陪我，你喜欢工作，不喜欢我，”这反映出她想要你抽出时间多陪陪她。

人们习惯于把自己真实的需求“隐藏”起来，而通过情绪化的一些语言诉说自己内心的批评和指责。

把自己的需求直接以友好真诚的语气告诉对方，就较有可能得到积极的回应。

对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：

（1）“情感的奴隶”—我们认为自己有义务使他人快乐；

（2）“面目可憎”时期—此时，我们很少考虑他人的感受和需要；

（3）“生活的主人”—我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。

我们要做生活的主人，为自己的生活负责，明确自身的需求。

4 请求

非暴力沟通的第四个要素：请求。许多人不喜欢请求，不懂怎么请求。那么以什么样的方式提出请求容易得到想要的回应呢？

我们要清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。要想更快、更好的达成目标，不要说不要什么，而要提出我们到底要什么。

现实生活中，绝大部分人不太好意思说出自己的请求。一位女生说她其实想得到更多的关心，但不想主动说出来。她所希望的是当需要别人的关心时，别人能够主动察觉到自己的需求，希望能得到这种不需要说出需求就能得到的照顾。

这样的话，你会发现内心经常会感到沮丧或难过。因为很少有人能透过你隐晦的字眼探索出你真实的想法。

如果你提出具体的要求，比如用“我想你给我做饭”代替“我不想去饭店吃饭了，难吃的要命”。“我累了，我希望你能帮我捶捶背”代替“今天工作累死了，不想动了”。你会发现你的内心纠结次数会大幅度减少。

很多时候，我们希望有人倾听并理解自己的真实想法，这就需要我们明确谈话的目的，进而作出明确的请求。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到想要的回应。而作为倾听者，我们要懂得对方的弦外之音。

非暴力沟通告诉我们，为了提高我们与他人的沟通效率，避免使用抽象的语言，要使用具体的描述去提出请求。

如何运用非暴力沟通的四要素呢？我遇到过一个情景，试着用非暴力沟通的四个要素描述出来。

有次坐公交车，车里挤满了人，一位白发苍苍的老人随着摇晃的公交车身体不停晃动。此时，公交车里响起了声音：“请给需要帮助的老人和小孩让个位，谢谢！”过去了一分钟，没有人主动起身。我有些愤懑。环顾四周，找到一个旁边的小伙子：“你能把位置让给这位老人吗，她随时可能会被车颠倒。”他随即露出不好意思的表情，站了起来。

当你对事不对人，清楚的描述出自己的感受与请求，你会以更少的冲突与不快更迅速的达成目标。

如何掌握非暴力沟通呢？

没有它法，唯有实践。

鲁迅说过：“专读书也有弊病，所以必须和现实社会接触，使所读的书活起来。”

在实践中不断运用，实践出真知。

经过不断的应用这些理论，相信每个人都可以很好的掌握经典的“非暴力沟通”。