齐鲁网·闪电新闻10月30日讯为打通政务便民服务“最后一公里”，提高窗口单位的服务质效和企业群众的办事体验，沂河新区行政审批服务局政务服务中心创新服务方式，设立“兜底办”服务专窗，切实解决企业群众急难愁盼问题。
“‘兜底办’确实为企业群众办事兜底！”近日，星普液压科技（山东）有限公司的赵先生在办理建筑工程施工许可证时，“兜底办”服务人员为企业家设立绿色通道，开展帮代办服务，实现一次办好，赵先生对“兜底办”服务人员频频点赞。今年1-7月份，区政务服务大厅办件量11余万件，日均办件量990余件，工作日均接待办事群众500余人，“兜底办”窗口以名为意，即不论什么事情、什么需要、什么问题，都能帮群众找到解决途径，真正让群众“只跑一次”，把群众的关键小事办实办好。
材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是企业、群众在办理业务时可能遇到的难题。针对这种情况，“兜底办”服务专窗，积极协调解决企业和群众在线上或线下办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供兜底服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。
窗口虽小，能量巨大。小窗口解决的是群众心里的“大事”。新区政务服务中心负责人表示：“兜底办”专窗将以大厅提升改造为契机，继续集中力量快速解决群众“急难愁盼”，从便民利民的角度去想问题、干工作，积极探索更多务实服务举措，全面推动政务服务环境持续优化。
闪电新闻记者 李春晓 通讯员 鲁岩 高璐 临沂报道