做企业管理的时候，常常找不到对应的方式方法。这篇文章给我们分享了一个很实用的工具：APPFI思维导图，而且还带有不少的案例，一起来学习下吧。
做企业管理的时候，常常找不到对应的方式方法。这篇文章给我们分享了一个很实用的工具：APPFI思维导图，而且还带有不少的案例，一起来学习下吧。
Figure 1 企业数字化规划三大顽疾
我做了20多年销售和服务领域的咨询和交付项目，诸如L2C、服务再造之类的。原来可能叫信息化项目，现在叫数字化项目。但如上图所示，企业在项目规划和立项阶段，这三个顽疾一直都没有改善：
这三大顽疾会的副作用是：
我做过甲方服务领域数字化负责人，也在企业内部立过不少项。我认为引起三大顽疾的本质问题是：
目前基本上每一个企业在数字化项目规划和选型时都采用对标法，比如L2C销售数字化项目对标华为，2C售后服务项目对标海尔。我们可以了解标杆企业的做法，但一味模仿只会南辕北辙。
Figure 2 对标法选型的问题
如上图所示，使用对标法存在下面三个风险。
我们需要找到一个工具，既能帮企业规划数字化项目和设计数字化功能，也能帮企业沉淀数字化经验，我设计了APPFI思维导图。
Figure 3 APPFI规划设计思维导图
如上图所示，右边是我之前介绍过的企业如何通过数字化规划、数字化设计和数字化赋能来落地一个数字化项目，这是一个方法论。左边是我为了右边方法论落地而设计APPFI思维导图。
APPFI思维导图既能一步步协助企业规划数字化项目和设计数字化功能，也能帮助企业不断积累和沉淀数字化经验，并加以利用和提升。APPFI思维导图分成五个部分：
下面我通过一个实例讲解APPFI如何使用。
Figure 4 APPFI思维导图应用示例
如上图所示，我对之前一个大型服务数字化转型项目做了复盘，根据APPFI思维导图，定义了400多个主题。绿色底纹的内容表示通过APPFI分析出来的本期重点。通过分析发现：大量的功能是不必当期实现和开发的。
1）项目四问（ASK） – 找到本期业务价值引领方向
绝大多数项目上来就对标，就研究具体功能和创新，从而忽略了项目方向。四问就是帮助项目组找到本期业务价值引领方向的。
Figure 5 项目四问
项目四问包括以下四个问题：
通过项目四问，可以得出本项目要实现的引领价值，从而得出本期业务规划的重点。下面是我复盘后的示例。
Figure 6 四问复盘示例
如上所示，通过四问复盘，我发现当时一开始项目方向就有偏差。我当时聚焦在做颠覆性创新上，其实根据四问的结论：不需要做大的模式创新，聚焦优化关键业务点和场景就行，一定要实现短平快的业务价值实现。由于价值引领定位错了，项目后来由于缺乏持续的巨大资源投入和核心人员的变动，很多变革都半途而废。
找到价值引领后，我们就可以定义业务规划重点了。业务规划重点我放在功能全集里了。
2）RMB规划（Plan） – 定位本期项目模式变化和短期引爆点
RMB方法就是在项目四问中找到的本期业务价值引领下，通过资源（Resource）分析，找到本期模式（Mode）变化和短期引爆点（Breakthrough）。
Figure 7 RMB规划示例
如上图所示，根据前面项目四问中的价值引领方向(聚焦优化关键业务点和场景，一定要实现短平快的业务价值实现)，也根据我司的目前资源，本期在模式上只要实现局部创新，做到服务全程可视，优化服务流程，数字化赋能服务工程师即可。短期引爆点也只要实现以下即可：
我当时把服务定位成是销售的开始，要实现服务按你所需、无处不在、潜移默化。为了实现这个，需要完成六类创新：服务模式创新、服务组织创新、服务运营创新、工程师定位创新、数字化工具创新、服务盈利模式创新。这里面每一项工作都需要进行组织重构和巨大资源的投入。但所有这些都和本项目价值引领方向不一致，所以很难成功。因此最先进的东西，未必是最合适的东西。
3）痛点汇总（Painpoint）-以四问和RMB规划输出为前提，定位本期要解决重点痛点
要解决的痛点很多，我们可以通过调研给个全集，但不是所有痛点都要本期解决。所以我们要在四问和RMB规划输出的前提下，定位本期要解决重点痛点。
Figure 8 痛点汇总示例
如上图所示，我们首先找到下面细分领域，从中找到几十个痛点：
接下来，我们对每一个痛点以四问和RMB规划输出为前提，判断是否是本期需要重点解决的痛点。比如在服务总体现状和挑战中，其他点都满足局部创新，降本增效，提升用户满意度的标准，但“跟其他品牌/厂家相比，服务模式无差异化，服务模式须要革新”这点是需要颠覆性创新，可以暂缓。
4）功能汇总（Function）：以四问、RMB规划和重点痛点为前提，定位本期重点功能
要解决的功能很多，我们可以出个全集，但不是所有功能都要本期实现。我们要在四问、RMB规划输出和本期要解决重点痛点的前提下，定义本期要实现的功能。
Figure 9 功能全集示例
如上图所示，我们首先按下面细分领域，从中定义数百个相关功能。
接下来，我们对每一个功能以四问、RMB规划输出和重点解决痛点为前提，判断是否是本期需要重点实现的功能。比如在服务运营中，服务车规划和服务派单模式设计投入大，但对降本增效和提升用户体验无法达成立竿见影的效果，所以可以暂缓实现。
5）创新汇总（Innovation）：以四问、RMB规划、重点痛点和功能为前提，定位本期重点创新
做项目不能平庸，别管是颠覆性创新还是局部创新，做项目一定有有亮点，也就是创新。创新的内容很多，我们可以先找出所有知道的，出个全集。但不是所有创新都要本期实现。所以我们要在四问、RMB规划输出、本期要解决重点痛点和实现功能的前提下，定义本期要实现的创新。
Figure 10 创新全集示例
如上图所示，我们首先从按下面细分领域，再从中找到几十种创新：
接下来，我们对每一个创新以四问、RMB规划输出、重点解决痛点和实现功能为前提，判断是否是本期需要重点实现的创新。比如在工单管理创新中，派单规则结构化、工单抢单、基于物联网的智能服务和远程视频诊断复杂和投入大，但对降本增效和提升用户体验无法达成立竿见影的效果，所以可以暂缓实现。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”。通过APPFI思维导图，我们不断积累、丰富和沉淀高层和一线员工需求、以及业务模式、引爆点、痛点、功能和创新等内容，从而形成企业的数字化资产。今后再做类似项目中，可以基于之前APPFI思维导图迭代创新，
练习1：请找到一个销售和服务类的历史项目，用APPFI思维导图进行分析。
专栏作家
杨峻，公众号：CRM30，人人都是产品经理专栏作家。畅销书《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。现任微软数字化方案资深专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人。
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