近日，由中国商业联合会主办的第十一届全国售后服务大会暨高质量提高售后服务水平论坛在北京召开。作为国内服务行业两年一度的盛会，全国售后服务大会以宣贯GB/T27922国家标准为主要目的，旨在推动全行业售后服务水平提升，更好地满足消费者需求。会上，盈康一生旗下海尔生物医疗一举揽获全国顾客满意度测评行业TOP10、全国顾客满意度测评TOP10、全国售后服务TOP10和全国国标五星级售后服务企业4项大奖，服务能力获得全面认可，为我国售后服务领域升级树立起新的标杆。
升级平台建设，全链条服务守护生物安全和生命健康
作为生命科学与医疗创新数字化场景方案服务商，海尔生物医疗聚焦生物安全领域，为用户提供以智慧实验室、智慧合规制药、智慧医院、智慧公共卫生、智慧用血等为代表的场景服务一站式解决方案。因生物安全问题分类繁多复杂，所涉及的医疗装备知识、技术密集，且系统成套复杂，对从送装到维保等服务的专业度要求极高。要确保这些生物安全医疗装备安全平稳运行，需一套可覆盖产品全生命周期管理的服务体系。
以创造用户最佳体验为目标，海尔生物医疗秉承“我们用心，让您舒心”的服务理念，搭建了覆盖全部用户、场景、产品和服务的AS服务平台，形成“方案、市场、服务”一站式服务体系和全链条服务机制，不断提升各环节服务承接能力和服务质量。
基于该平台，所有用户可实现售前、售中、售后的全流程体验。不仅如此，海尔生物医疗还根据用户需求变化，持续推进AS服务平台建设优化。目前服务已从维保、延保等，拓展到3Q检验、计量校准、消毒灭菌、设备巡检、软件运维、实验室搬迁等领域，可满足不同场景服务需求。此前，海尔生物医疗已荣获CTEAS售后服务体系7星认证、全国商品售后服务5星认证等权威认证，为用户提供覆盖产品全生命周期管理服务的同时，助力国家生物安全能力建设，守护生命健康。
打造尊享服务，产品全生命周期管理创用户最佳体验
为打造用户无忧体验，海尔生物医疗还严格按照国家行业标准，制定《售后服务管理制度》《售后培训管理规定》《用户满意度回访管理规定》等内部管理制度，并建立客户需求处理机制，进一步完善售后服务标准，改善用户体验。
同时，海尔生物医疗创新打造“三专、三优、一尊享”的七星尊享服务，加强金牌服务工程师建设,为用户提供尊享、精湛、关爱的管家式服务，服务覆盖设计、检测、安装、清洗、润心巡检等，不断升级服务质量和服务标准。
目前，海尔生物医疗全国服务商860多家，可为用户提供血液、疫苗、样本、生物培养、实验室安全全场景专业技术支持和一体式管家服务。且服务可24小时全天候全区域不间断进行，并实现了全流程可视化服务管控。
服务力,是企业持续并创新性满足客户需求的重要能力。面向未来，盈康一生旗下海尔生物医疗将继续以用户为中心，迭代升级服务体系及服务保障机制，通过科学、专业、数字化、智慧化服务模式，创造用户最佳体验。
来源：海尔生物
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