白云式隔离！无死角防控+无微不至服务

“感觉自己不是在隔离

更像是在度假”

近日

抖音网红“托尼没有斯塔克”

分享在白云区黄石街的逸林假日酒店的

隔离日记

白云这个入境隔离点意外走红！看留学生花式隔离vlog，还有这些暖心故事……

隔窗望到白云山

一日三餐营养丰富

不时还有小点心的

“滋润”隔离生活

引来了不少羡慕的目光

同时也有人好奇

白云区隔离点是怎么运作的呢？

今天小编就带大家去看看

无死角防控+无微不至服务的

“白云模式”隔离点

1月27日，白云区启动了广州市首个新冠病毒集中医学隔离点；2月27日，白云区开始承接境外航班旅客的健康服务及中转，隔离点也从一个增加到17个。截至4月4日，白云区共完成5318名境外旅客的健康服务，集中隔离医学观察的入境人员2019人。

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“白云模式”

从空港假日酒店开始

人和镇空港假日酒店是白云区第一个隔离酒店，也是全市第一个隔离酒店。从无到有，在这里，完成了很多创新，为其他隔离酒店的快速运转积累了丰富的经验。

据介绍，为了完成入境人员健康管理和监测工作，区应急管理局专门成立区防控检测工作领导小组、现场指挥部，科学研制相关工作方案。

“经过不断地磨合、调整，‘信息收集—前期准备—接机—酒店入住—防控检测及流行病学调查—信息汇总—人员转运’这7个阶段，各单位责任分工和工作要求十分明确，我们的流程越来越顺了，接待能力不断提升。”区应急管理局局长李俊敏介绍，按照目前的工作流程，可以确保航班起飞2小时内，所有应急、医疗、安保、后勤人员、车辆、酒店准备就位；旅客抵达机场后，立即安排大巴转运至酒店入住、用餐，做好现场封控、安保工作；入境人员入住后3小时内完成咽拭子采样、5小时内完成流调信息汇总；采样后6小时出检测结果，并根据检测结果分类处置，实现了闭环、无缝对接。

首创“三人小组”运转模式

据了解，区应急管理局还在全市首创了由干警、疾控人员、翻译员组成的“三人小组”跟车转运模式，由干警担任车长，负责转运途中的上下联动沟通、安置入住准备、流调数据统计等工作。

由于资源集中调配使用，将原来需要3小时完成的工作缩短至半小时，极大地缩短了入境人员的等待时间，确保各环节及时高效有序衔接。

有了人和镇空港假日酒店的样板

其他隔离酒店很快顺利进行运转

还不断形成自己的特色

||逸林假日酒店

逸林假日酒店是位于白云山风景区，“我们还安排了30多名安保人员，十几名医护人员还有应急人员等来保障隔离人员的健康安全。我们希望在做好严格隔离防控的同时，也能让隔离人员开心、顺利地度过这个隔离期。”黄石街党工委副书记邱名敦表示。

||广州同裕国际酒店

广州同裕国际酒店，由区应急管理局统筹，公安、卫健及该酒店所属的同和街道各司其职，逐渐形成默契。但由于人手不足，在该酒店被征用后的第5天，白云金融控股集团有限公司从子公司以及集团职能部门里临时抽调了人员组建团队，许多职工、党员都积极主动报名参加。经过磨合，各部门之间已经拧成了一股绳。

引入心理干预

近日，白云区各隔离点还引入了心理干预，帮助隔离平稳度过隔离期。据介绍，区卫生健康局接到隔离点反映，个别隔离人员由于期间工作、生活不便，而且长时间无亲人或朋友陪伴，产生了担忧、焦虑、坐立不安等情绪，甚至出现了心慌、失眠、乏力、食欲不振等症状。

区卫生健康局委派广州白云心理医院对相关人员进行心理疏导。其院长李建平第一时间安排心理危机干预小组专家介入，组织多名心理专家开展“拉家常”式的心理现状评估，对有需要的隔离人员进行心理辅导。

“每次心理疏导我们都要进入隔离人员的房间进行约两个小时的交流。尽管我们穿着厚厚的防护服，但是和患者的交流不设防，尽最大努力为他们疏导压力。”心理专家曾莞勇说。

据了解，专家小组对相关隔离人员制定个性化的心理干预方案，提供“一对一”的心理疏导服务，减少因疫情和隔离带来的过度紧张、焦虑和恐惧，维护他们的心理健康。白云区心理专家小组不分昼夜，24小时待命，晚上、凌晨出诊面询是经常的事。截止目前，已成功为白云区12名隔离人员实施了心理疏导。这也成为白云各隔离点的特色之一。

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环境好

是隔离点的基础条件

||逸林假日酒店

“我隔离的地方居然是一个风景区。”“酒店还给我送了点心和盆栽做礼物，服务也太好了吧！”……日前，位于黄石街的逸林假日酒店，作为白云区入境人员隔离点之一，被网红点赞。

据了解，逸林假日酒店是白云区17个隔离点之一，可用房间数290余个。位于白云山景区内，环境好是它的最大亮点之一。“为了让隔离人员住得安心舒适，酒店每天的住宿收费由原来的700多块钱减至350元，供餐时间也延长为每天早上的7点30分到第二天凌晨2点。”逸林假日酒店总经理梁永彪如是说。

||广州同裕国际酒店

同样因环境被点赞的还有广州同裕国际酒店，这是一家综合型酒店，为了支持抗疫工作，酒店原本400元起价的豪华大床房/双床房、行政大床房/双床房，现在降至250元，还包含早餐。广州同裕国际酒店总经理魏嘉康介绍，价格虽减，但服务、环境不打折扣。

在其中一间大床房实地走访发现，1.8米的床放置在房间中央，落地窗边还划分了一块办公区，房间里配置了电视、烧水壶、杯具等较为齐全的生活用品。卫生间干湿分离，洗漱用品也一应俱全。

在隔离人员解除隔离后，专业消杀人员会对房间进行全面消毒。客房的服务人员会对房间进行二次清洁，待24小时后，房间才能启用。

||广州天水假日酒店

广州天水假日酒店总监赵文就介绍说，酒店房间环境很好，配套设施完善，价格也是在200-300多元之间。同时提供一日三餐的配餐服务，如中晚餐均为40元，有二荤二素，一汤一水果，营养搭配。

“在这里隔离的客人，我们也全力提供优质服务，让他们回国安心，在这里住的14天舒心。”赵文就表示，酒店召回了50名员工，24小时轮班，工作人员也都全副武装，防护服、护目镜手套等防护功夫做足。此外，工作间、公共区域，每天消毒4次，确保环境安全卫生。

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贴心周到服务

在白云隔离不孤单

除了工作流程上的优化，人和镇空港假日酒店隔离点在服务上也为其他隔离点做样板。大到接机安排、隔离房间的统筹安排，小到为隔离人员购买慢性病药物、充电宝、数据线，都是隔离点工作，尽可能满足隔离人员的需求，让他们“宾至如归”。

工作人员当起了临时保姆

“妈妈，叔叔阿姨送来好吃的，还给我们讲故事呢！”结束了在泰国的旅行后，张女士带着10岁的儿子、6岁的女儿于3月19日深夜抵达广州白云国际机场，由于张女士体温异常需要转至医院检查，这对兄妹便托付给了隔离点。

驻守在酒店的工作人员，便当起了临时保姆。人和镇卫生院的90后医生陈灵智得知张女士在广州没有任何亲属的情况后，刚下班不久又换上防护服，主动担起“保姆”这个重任。从凌晨三点开始，他一直守护在两个萌娃身边，一边给他们讲故事，一边安抚他们的情绪，“妈妈去医院做检查了，很快就会回来的，有什么想要的，就跟叔叔说”。直到第二天早上他的同事来接班。

区应急管理局执法四大队大队长郑开诚就是隔离点里典型的“白云应急人”。从大年初三起就驻守人和镇空港假日酒店隔离点，服务过酒店里的很多人，他服务过的一名带着婴儿一起隔离的母亲，曾和志愿者们一起帮忙以购买到婴儿在喝的某品牌奶粉。

隔离日子有欢乐

广州同裕国际酒店被隔离人员大多都是年轻的留学生，机缘巧合下，他们同住一间酒店，最开始的烦躁、抑郁心理，现在都烟消云散。“蒋医生每天都抛出一个主题让我们畅所欲言，有时还会唱歌给我们听，每天过的都非常欢乐！”从澳大利亚回来的留学生赵同学回答。

更有意思的是，该微信群还会随着每天话题的不同变换着群名，“我的同学在其他酒店隔离，他说他们氛围很严肃，群里的信息也大都是‘走流程’式的问候。”这位赵同学说道。

留学生口中的蒋医生，是同和街社区卫生服务中心的医护人员蒋膨骋。蒋医生有一套他特有的关心方式。如遇被隔离人员出现抵触、烦闷心理，蒋医生会先用专业严肃的口吻进行一番劝说，随后便是一段轻松幽默的话语调节气氛。“你们今天解除隔离的回去也不报平安，所以你们不再爱我了吗？”这是蒋医生在解除隔离的人员迟迟无回音后，用这种关爱话言表达关爱。

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个性化暖心服务

尽显白云特色

||逸林假日酒店

据介绍，几天前，广州酒家联系区应急管理局要给白云区入境隔离人员赠送爱心点心。4月2日下午3时许，身穿隔离服的酒店工作人员把272盒爱心点心一一送到隔离人员手里。

除了爱心点心，逸林假日酒店还会不时给隔离人员送去小盆栽给他们“解闷儿”，给生日的隔离人员送生日蛋糕。不少隔离人员通过微信朋友圈等平台对酒店的人文关怀、贴心服务表示感谢。

不仅如此，该隔离点还每天给隔离人员送三次快递，以确保隔离人员的个性化需求得到满足。在餐食价格上，也做好“好吃不贵”。早餐是免费的，午餐和晚餐中西餐结合，有几百种可以选择，如果点套餐，十几块二十块钱就可以吃到很不错的午餐或晚餐。

||广州天水假日酒店

参与运营管理的区文化广电旅游体育局副局长罗旋介绍，排查入境人员信息时，他们发现留学生群体占比不低，还组织区图书馆，为旅客送上100份读物礼包，包括期刊、免费线上阅读和活动指引等。此外，还计划在天水酒店试点推广一款室内运动的APP，丰富隔离人员在隔离期间的文体生活，缓解精神压力。

为了满足个性化的需求，天水酒店客房经理王丽介绍说，了解到部分客人是回族人，要吃清真食品，酒店就专门在大堂设置了回族专用外卖点。同时设专用货架放置其他客人的外卖和包裹。根据上面标注的房号和姓名，酒店的工作人员将一一送至房间。

4月1日，是一位隔离人员的23岁生日，酒店第一时间她送上了生日蛋糕，并送上酒店的精美礼品。王丽提到，酒店根据客人登记信息，记录了3月和4月入境旅客的生日，他们都会收到一份生日蛋糕和小礼品。王丽表示，“隔离期间不能外出，一直呆房间里，客人难免会有些情绪，希望这些小举动让他们感觉到温暖。”

统筹 | 杨黛清 文 | 杨黛清 全碧芳 党英伟 储格格 江兴夏

图 | 杨凯 谭札烽 叶卫锋 全碧芳

编辑 | 黄敏茹

图编 | 黄敏茹

编审 | 罗盛光 温穗章

审核 | 刘海裕

白云区融媒体中心出品