董克懷從事法律服務工作已有20多個年頭，他精通法律法規，熟悉矛盾糾紛化解工作 ，長期致力於信訪調解工作，活躍在調解矛盾糾紛第一線，積極為群眾提供法律諮詢和服務，引導群眾依法解決糾紛。
董克懷：只要做到認真細緻，讓老百姓把心裡話說出來。讓老百姓體會到我們是真心實意的為老百姓服務，同時，讓老百姓認識到從法律上、從事實上擺事實、講道理。關鍵是我們要耐心，再也沒有什麼獨到的訣竅。
今年5月20日，信訪人民調委會掛牌成立，董克懷個人調解工作室吸納一條山法律服務所7名專業法律服務工作者組成工作團隊，制定了工作制度，明確案件受理範圍，規範工作流程，著力打造專業的矛盾糾紛化解工作團隊。
董克懷：案件了解清楚以後對症下藥，反覆進行工作，站在當事人的立場上，換位思考問題,使得雙方當事人最終達成和解協議，才能算圓滿調解成功。一件案件調解成功，對我們律師來說是一種最大的幸福，也是最大的榮幸。
今年六月份，在舊房拆遷過程中，因其中一戶開出的條件太高而難達成拆遷協議，董克懷帶隊，和信訪、住建部門組成調解團隊，白天晚上多次入戶講法律，講政策，耐心做群眾工作，最終達成了拆遷協議，既保護了老百姓的合法權益，也幫助開發公司解決了一大難題，保證了工程的順利進行。
甘肅豐恆房地產開發有限公司負責人 范廷香：縣上成立的這個律師矛盾糾紛調解工作室非常好，既方便了群眾，又減少了司法程序，又解決了矛盾糾紛，很感謝董律師和他的團隊，感謝調解委員會。
董克懷工作室熱情接待信訪群眾，詳細了解信訪訴求，和矛盾糾紛雙方當事人積極溝通協調化解矛盾。段某和化某因農機購買產生矛盾糾紛，董律師通過多次打電話和面談， 輕鬆調解了雙方的矛盾糾紛。
被調解方 化希慶：在調解的這個過程中，不管來的熟人也好陌生人也好，都是秉公調解。我感覺董律師人家這個調解在我們景泰縣，在群眾（心裡）這個信譽度還是很高的，對董律師這個調解我們覺得是秉公調解，嚴格恪守，我們對董律師的調解點贊。
自信訪矛盾糾紛調解工作室成立以來，開展法律諮詢服務300件左右，處理重大疑難矛盾糾紛27件次，調解成功25件次，成功率93%。
縣信訪局局長 吳生將：從個人調解室成立以後，我們信訪局明顯感覺到信訪壓力減少了，一些矛盾糾紛咱們通過個人調解工作室，老百姓也願意接受，調解很快就能得到解決，我覺得效果非常明顯，為今後信訪工作更好的開展也起到了積極作用，在全市信訪系統也得到了認可，並且省局和市局也多次來我縣調研個人工作室的建成情況，上級領導對調解的效果以及群眾的反應滿意度評價都是非常高的。
當遇到法律疑難問題，當事人雙方互不理解、互不相讓，案子得不到及時調解時，董克懷和他的同事們飯吃不香，覺睡不安穩，常常是廢寢忘食思索處理方案，尋求事情解決的途徑。功夫不負有心人，在他們用心服務下，最終都能使雙方當事人握手言和，達成共同協議。
董克懷：我們以後更加努力更加積極的工作，爭取為老百姓多調解矛盾糾紛，讓他們能夠很好的在沒有矛盾，沒有糾紛環境中生活，這是我們的使命。（融媒體記者楊家棟）