「我會不會被感染了啊？」從北京回到杭州後，恐懼就一直縈繞在小米心頭。帶奶奶去北京看天安門順便過年，是小米一家早就定好的行程，出發時還沒覺得疫情嚴重，沒想到短短几天就蔓延到不可控的地步，這自然也讓小米一家的這趟旅程變得不安和惶恐，回到杭州後一家五口人就開始自我隔離。
「那十四天，太難熬了。」剛好小米喉嚨有些不舒服，偶爾會咳嗽一下，對照網上的症狀，看著新聞，小米越來越心慌。
後來她選擇在網際網路醫療平台線上問診，把自己的症狀全部告訴醫生，並吐露所有疑問和害怕，最終醫生語音回復她：「你沒有疫區旅行史，應該是普通感冒，注意觀察，如果出現像跑完800米那樣呼吸困難的情況，就一定要去醫院。」於是，小米懸著的心才終於放下。
一位醫生正在為市民提供新冠肺炎的在線諮詢服務 圖:新華社
近一個月以來，接受像小米這樣的「雲問診」是網際網路醫療平台的常態。甘草醫生、丁香醫生、春雨、企鵝醫生等多家線上醫療服務平台利用網際網路的傳播性和便利性，向大眾科普疫情防護知識，並聯動全國的醫生、專家展開線上問診，成為許多人的「精神支柱」。
在線問診、科普成主要訴求線上醫療服務降低交叉感染機率
疫情期間，線上問診和獲取防護、科普知識，是用戶對線上醫療服務平台的主要訴求。對於這兩大需求，平安好醫生、丁香醫生、甘草醫生、春雨醫生、企鵝醫生等多個線上醫療服務平台，都聯動全國醫生髮起了「在線義診」專題活動，並持續整理公布防護科普知識。
例如丁香醫生髮布了數十篇多方位、不同角度的科普文章，並上線「謠言排行榜」，為大眾提供有關疫情的謠言辨別與相關內容科普。據悉，「謠言排行榜」上線僅5天閱讀量達到930萬。
平安好醫生數據顯示，疫情期間，線上問診用戶中40%的人關心如何預防冠狀病毒感染；25%的人諮詢如果出現發熱、乾咳、乏力等症狀，是否意味著已經感染新型冠狀病毒；10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。
丁香醫生提供的相關數據也顯示，疫情期間在線諮詢接到的問題主要集中在判斷自身症狀是否為新冠病毒引發的肺炎、口罩相關選擇和佩戴方式、低熱處理方式、孕產婦相關防護諮詢等，這部分需求占比達到50%左右。
雲問診的意義不僅僅是給普通用戶吃下「安心丸」。在疫情較為嚴重的地區，網際網路醫療能夠快速增加醫療資源供給，提高患者就診效率，緩解醫療資源供不應求的現狀。
而對於疫區外的患者，網際網路醫療滿足了大多數人日常問診和醫療需求，不僅起到緩解恐慌，還能減少患者去往人群密集的醫院，大幅降低新冠肺炎交叉感染的機率。
在疫情中療效顯著的中醫帶動中醫網際網路產品被重視
此次新冠肺炎疫情，中醫發揮的作用有目共睹。
2月20日，國家中醫藥局副局長余艷紅在國新辦湖北武漢新聞發布會上介紹，大量臨床實踐證實，中西醫結合治療新冠肺炎的效果是肯定的、有效的。據國家中醫藥管理局數據顯示，截至2月17日，全國中醫藥參與救治的確診病例共計60107例，占比為85.20%。
這讓像甘草醫生這樣中醫和網際網路結合的應用引起了人們的關注。甘草醫生是杭州甘之草科技有限公司旗下的移動網際網路中醫在線服務應用，提供雲端診室、雲端課堂、線下諮詢等功能。
從注意到中醫藥為新冠肺炎發揮的作用，甘草醫生就發動了更多執業中醫師參加義診，為用戶答疑解惑，目前報名免費義診的有1514個醫生。此外，甘草醫生還聯合全國供應商，準備中藥材資源，根據各地官方發布的預防中藥方調配了中藥茶包、香囊、顆粒劑等，優先供應武漢等地。
值得一提的是，甘草醫生還整理了國家衛健委和各省份官方發布的37個疫情預防方和疫情治療方，包括近日臨床試點總有效率90%以上的清肺排毒湯，供用戶參考。
在醫務人員在武漢病房教患者們練八段錦的視頻火了之後，甘草醫生特別整理動圖、文字版的八段錦的教程，贏得許多用戶的稱讚。有用戶評論：「宅在家裡做完一套八段錦操，身體暖暖的，精神許多。」
疫情下，網際網路醫療，特別是中醫網際網路產品得到了前所未有的重視。業內人士表示，網際網路醫療在此次疫情中的行動表現突出，一方面培養了廣大民眾對於網際網路醫療的認識，提高民眾對於網際網路醫療的認可度及信心；
另一方面，在線醫療此次疫情中的表現，向政府及社會證明了網際網路醫療對於實體醫療、分級診療的補充意義，尤其是網際網路醫療企業在重大公共衛生問題面前的組織、運營能力，這一系列將會刺激網際網路醫療領域建設的進一步加快。
以甘草醫生為例
看線上醫療如何抗疫
雲問診
咳嗽、流鼻涕，會不會得肺炎了？感冒了，要不要去醫院，會不會被感染？該怎麼樣預防，才能不被傳染？
為了緩解線下醫院的診治壓力，減少交叉感染的風險，幫助分流輕症或常規診前諮詢，甘草醫生召集了全國一千多名中醫師開展線上義診服務，為用戶提供規範的疫情防、治輔導。據了解，參與義診的醫生均通過了資質審核，截止目前，患者諮詢量達到32256次，其中有關咳嗽、痰、發熱的問詢最多。
雲複診
疫情對於需要用藥的慢性病（基礎病）患者來說，無疑是更艱難的時刻。甘草醫生特意在醫生端開通了線下轉方（雲複診）功能們。醫生可以利用該功能邀請患者複診，還可以及時提醒老患者在線複診。目前，很多醫生通過甘草平台方便快捷的線上複診功能，和劑型齊全的藥事服務，幫助患者解決了斷藥、買藥難的問題。
公益科普
除了常規的防護、科普常識，在疫情慢慢好轉之際，甘草醫生又邀請到國家級名中醫開設了公益直播。
第一期的主講者是原浙江省中醫院院長徐志瑛，從呼吸系統疾病的診療入手，談肺間質纖維化的辨證施治，為後新冠患者的中醫治療提供更多思路，此後還將有《從五運六氣角度談中醫防治疫病》、《在疫情下，如何保護和提高孩子的免疫力》等直播，給更多人新啟發。
每日商報記者：祝雲燕
值班編輯 ：申屠淑婷
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