摘要：酒店專用全中文話務台，提供豐富的諸如房間管理、自動呼叫閉鎖、套房功能、不等位編號、自動叫醒、嬰兒監護聆聽、客房登記和退房、迷你吧、免打擾、員工績效等酒店功能。
原文：酒店程控交換機系統總體、基本要求及可選功能_【全心網絡】https://www.ruodian6.com/459.html
一：程控交換機系統總體要求
1、滿足酒店對語音通訊要求。
2、輔助酒店實現各種任務、管理及指揮，需提供豐富的酒店管理及服務功能。
3、能夠長時間的不間斷工作。
4、具有專門的內置賓館酒店功能軟體包。
5、酒店專用全中文話務台，提供豐富的諸如房間管理、自動呼叫閉鎖、套房功能、不等位編號、自動叫醒、嬰兒監護聆聽、客房登記和退房、迷你吧、免打擾、員工績效等酒店功能。
6、程控交換機門數設置：門數與房間數之比為 2.5：1
二：程控交換機系統基本要求
1、必須採用程控交換機以滿足金陵飯店集團通訊、服務及管理需要。
2、程控交換機必須有信息產業部進網許可證。
3、程控交換機必須滿足與西軟 PMS 接口標準。
4、專用酒店全中文電腦話務台
酒店專用中文電腦話務台，基於電腦的話務台及管理應用系統，具有高度直觀的圖形用戶接口（ GUI），可以在計算機螢幕上顯示呼叫信息，呼叫狀態和 呼叫管理的圖標等。
5、集團酒店綜合服務及組網要求
為保證與西軟 PMS 系統接口的統一，服務特色及操作習慣統一；不改變本集團的拓撲結構，與本集團的連接無需增加額外硬體；利於綜合服務上通下達順利實現與過渡。
三：程控交換局可選功能
1、系統聯網結構
程控交換機必須採用 TDM 和 IP 雙總線系統結構 ,必須支持 IP 組網，必 須滿足與金陵酒店管理公司語音通信平台的組網能力，相互之間免費通話，符合集團酒店綜合服務組網部署要求。
2、酒店電話服務功能
賓館酒店電話服務功能要求支持六種工作模式：客房服務模式，客房查詢模式，客房監視模式，列印模式，酒店功能編程模式，客房使用模式。
利用電話系統為客人提供更方便更親切的服務是酒店功能的設計方向，須具備：
1）靈活編號方案：
分機編號可達 7位，允許衝突編號，給分機編號方案提供最大的靈活性。
2）顯示信息：
允許顯示、變更客房信息或輸入新的客房信息，如：客房占用狀態、客房可用狀態、客房客人姓名、自動叫醒、客房分機號碼、呼叫閉鎖、呼叫限制等。
3）客房登記和退房：
利用登記（ CHECK-IN ）和結帳（ CHECK-OUT ）功能軟體來完成客房登記 和退房。
客房分機的呼叫閉鎖和呼叫限制等參數將重置成標準參數。
4）改變客房狀態：
客房狀態分為客房占用狀態和客房可用狀態。客房占用狀態包括空閒、占用及預訂三種。客房可用狀態包括清潔、不清潔、服務員在客房中、待檢查及不能服務五種。系統安裝了 PMS 系統後，還可附加四種客房占用 /可用狀態：占用/清潔、占用 /不清潔、空閒 /清潔、空閒 /不清潔。客房狀態可由酒店工作人員從話務台或客房分機上進行修改或設定，系統每天可以定時或實時列印客房狀態報告。
5）客房查詢：
在話務台上輸入相應的命令或使用功能軟鍵，可以根據客房狀態參數對客房的可服務性進行查詢。
6）留言通知：
留言通知可採用點亮留言燈，留言特殊提示音或振鈴方式。
7）來電顯示
所有模擬電話， IP 終端均要求外電顯示，內部分機顯示，多次轉接不允許丟失。
8）免打擾：
可由話務員或客房分機設置 /取消免打擾功能。設置免打擾功能的分機對來話示忙，但話務台可強行插入並振鈴。自動叫醒功能不受免打擾的限制。
9）衝突編號
系統允許第 1 層的第 11 個房間（房號為 111）電話編號為 111，第 11 層的第11 個房間（房號為 1111）電話編號為 1111，使房間號碼與分機號碼完全 一致，編號方式靈活且不會發生衝突。
10）嬰兒監聽服務
當父母離開時，可通過電話手柄對房間內嬰兒的活動情況進行監聽。監聽可委託酒店服務人員或其他客人在酒店內任一部分機上通過撥功能碼來完成，父母也可通過 DISA 功能在外線進行監聽。
11）套房功能
不採用併線方式下的套房功能選項，要求每個房間至少引入兩條線以上，實現真正意義上的套房管理。
12）移動分機功能
可將一部客房電話或管理人員的辦公電話與任何一部公網電話（手機、座機均可）進行捆綁，像"孿生"話機一樣工作，實現同時振鈴，可在座機和公網電話間隨意切換。從而為酒店客人及管理人員提供移動辦公的便利環境。
13）多媒體會議系統
多媒體會議系統可為酒店客人或辦公人員提供方便建立大規模、可管理的多媒體會議，與會成員可撥入會議系統中，有會議管理員召開會議，會議過程中可設定發言方和聽眾，可對會議過程全程錄音。可提供桌面共享，應用程式共享，瀏覽器聯動，遠程控制，白板功能，投票功能，舉手功能等。
14）遠程辦公
把遠程辦公室連接到企業總部語音網絡，可以完全訪問到語音信箱、會議和其他電話功能。當話機啟動後，它會自動建立與遠程辦公網關的連接，並註冊為辦公室電話系統的標準分機。如果想恢復到非遠程辦公狀態，只需按一個鍵即可。
3、酒店管理功能
利用電話系統可以有效提高酒店的服務和管理水平，可提供更加豐富的管理功能。
1）電子電話號碼簿
客人入住登記時，其客房分機號同客人的姓名一起被存儲在系統的資料庫當中，可通過可視終端（話務台或有液晶顯示屏的數字話機）進行查詢。客人進行內部呼叫時，其姓名可出現在對方的可視終端上，該功能可使酒店服務部門在接通客人的電話時，直接呼出客人的姓名，為客人提供親切的服務，給客人留下美好印象。
2）酒店套房功能
酒店套房的幾部電話可以共用一個套房號碼。酒店套房功能可以實現對套房分機統一入住登記和退房、叫醒、改變客房狀態、免打擾、呼叫閉鎖、語音信箱留言和提示，並且產生一個話費帳單。
3）呼中限制等級
客房分機可按六種限制等級進行設置，對出中繼呼叫進行級別限制，可通過維護終端或話務台進行客房分機呼叫限制等級的修改。
4）計費信息
客房分機的呼叫通過計費系統進行計費和累積存儲，並可在每天特定時間自動輸出列印。客人退房後將清除上述計費信息。
5）列印報告
此功能支持用戶實時或定時列印各種不同類型的賓館酒店報告，如自動叫醒報告、客房狀態報告、客房監視報告、計費信息報告等。
6）系統記錄
用戶對賓館酒店功能軟體的操作可以形成系統記錄，如自動叫醒記錄、呼叫閉鎖記錄、客房監視記錄、時間記錄等，這些記錄具有實時性，並能以報告的形式列印輸出。
7）呼叫閉鎖
客房之間的直接呼叫可根據需要閉鎖，以避免錯誤呼叫對客人造成的騷擾。置於呼叫閉鎖狀態的客房分機的呼叫將被接至話務台，各客房分機之間的呼叫可通過話務台完成轉接。
8）自動叫醒
自動叫醒功能可在話機台或客房分機上設定。客房分機在預定的叫醒時間振鈴，並在數字話機上顯示叫醒時間。振鈴時間在 1-50 秒之間，叫醒次數 1-4次，振鈴間歇 2-7 分鐘。客房分機在叫醒時刻無應答或占用時，系統可按預定編程再次呼叫。如果在編程設定的叫醒次數內一直無應答，系統將通過叫醒報警通知話務員，進行人工叫醒。系統對於每次設定的叫醒產生叫醒報告，並可通過印表機列印出來，作為叫醒憑證。
9）緊急服務中心
系統可將酒店緊急服務中心的電話設置成不忙分機，分機無忙狀態，客人的任何緊急呼叫都能被及時地應答，在最短的時間內作出最快的處理。
10）語音信箱系統（多國語言）
語音信箱系統需可提供公共信箱和個人信箱，支持多種語言。關於酒店概況介紹的前端信息，如各種房價、餐飲娛樂、其它服務項目等信息可事先錄在公共語音信箱，客人可用電話提取出所需的信息。客人專用的個人語音信箱可在新的留言到達時，使系統自動點亮客房分機的留言燈來及時通知客人，客人提取留言時只需按照語音提示，進行簡單的按鍵，便可提取留言。客人外出時，還可通過雙音多頻話機隨時從外線查詢自己的信箱，該語音信箱系統可與酒店的PMS 系統相連接，實現 CHECK-IN 和 CHECK-OUT 等相關功能。該語音信箱系統至少支 持五國或五國以上語言。