「小區一天天在改變，越來越好了！」
真如鎮街道轄區內的真西五居民區，曾是一個「問題」小區：原物業公司不作為，致使小區停車亂、環境髒亂差，居民怨聲載道，一度令居住於此的居民忍不住搖頭嘆息「這個小區搞不好了」！
今年年初，小區業委會終止了與原物業公司的服務合同後，通過多方合力，小區實現了舊貌換新顏。這一切是如何做到的？
「老破小」物業治理難題日益突出
真西五居民區，建成於1996年，由綠洲花園和綠洲公寓2個自然小區組成，居民總戶數1192戶，常住人口3000餘人，是集動遷房、公房、售後公房、商品房於一體的老式混合型社區，曾獲得過「上海市文明小區」稱號。
隨著時間的推移
管理水平低下、秩序混亂、安全隱患突出等
「老破小」物業治理難題日益突出——
首當其衝的是停車亂、停車難問題。小區280個車位竟然有350輛車輛登記，一些車主為了搶占停車位便自己購買了地鎖，安裝在了小區的空地上。此舉一出，很多車主紛紛效仿，最多的時候地樁鎖數量達85個，一時間小區內公共空間被占得滿滿當當，不僅居民進出十分不便，更是堵塞了消防通道。讓大家記憶猶新的是，去年發生過的一件事，一居民的孩子因洗澡摔倒，頭破血流，救護車卻被滿滿當當的車輛擋住了來路，孩子母親不得不在居委會幹部的陪同下，冒著雨抱著孩子到小區外上救護車。
「車輛嘛越停越多，收入卻越來越少，公益性收入去哪裡了？」居民們還紛紛吐槽物業存在公益性收入管理混亂、帳目不清的問題，這導致小區無力承擔維修養護等日常開銷，小區綠化長期無修剪、明溝陰溝疏通不及時……進而形成惡性循環，使得小區更加混亂。真西五居委會、業委會多次與物業溝通，但均以失敗結束。隨後，由於名不副實，綠洲公寓的市級文明小區被迫摘牌。
炒掉物業公司，理順「三駕馬車」關係
如何理順居委會、業委會和物業的關係，發揮社區治理「三駕馬車」合力，把物業為小區居民服務、管理的功能發揮好，解決目前停車亂、環境髒亂差的問題？這讓新上任的居民區黨總支部書記朱俊十分焦慮。
召開多次聯席會議商討
2018年恰逢居委會換屆選舉和真西五居民區第四屆業委會換屆選舉，趁此機會進行了一場「大換血」，選舉產生了一批熱愛小區、願意投入到小區管理中來的居民。
梳理完內部班子後，2018年7-12月，按照《物業管理條例》等相關法律法規，在街道職能部門房辦、司法所、管理辦、自治辦等的業務指導下，小區開啟了長達一年的物業更換工作。
居民區黨總支、兩委班子和業委會一方面堅持「1+3+X」的工作模式，公開透明決策過程，全力止謠治亂，爭取小區業主的全面支持；一方面，充分利用政策法規：由業委會將物業的行為向業主大會進行彙報；請物調委從司法角度介入此事，追究物業的違規違法行為；請房管辦約談物業法人代表，正式要求整改；街道職能科室也鼎力支持，第一時間幫助小區維持穩定局面。
在這一過程中，小區還在不斷聽取居民意見，引導居民能說話、想說話，通過塑造公開公平的議事環境，使得小區維修資金、後續的管理制度等小區治理問題成了小區熱議的話題。兩委班子也充分貫徹群眾路線工作方法，對一些不明真相的小區居民進行上門告知，有時居民白天不在家，就晚上走訪，經常不知不覺就忙到深更半夜。
期間，共走訪戶數178戶，尋訪解釋告知居民達389人次，終於小區在穩定、團結、祥和的氛圍中迎來了決定是否續聘物業的表決投票過程。2018年12月15日，82%的業主否決讓綠洲物業繼續作為小區物業的議題，更換物業的工作獲得了階段性的勝利。
多方合力，小區舊貌換新顏
要徹底解決小區治理問題，後續仍需要選聘一家合適的物業進行長期有效管理，而且在舊物業撤離、新物業履任前，小區的管理如何進行？
為此，真西五居民區再次召開「1+3+X」會議，最終決定，一邊走公開招標程序，抓緊時間選聘合適的物業，另一邊請街道職能部門伸出援手，對空檔期間的小區物業管理進行托底。街道也啟動了相關的預案，第一時間聯繫了西部集團下屬真如物業走進真西五居民區進行托底。
儘管是「臨危受命」，但真如物業卻很負責，在託管期間，切切實實解決了一系列小區管理的難點——
每月收取外來車輛停車繳費是原物業的10倍，同時尖峰時間段杜絕了外來車輛進小區的情況，贏得了業主的讚譽；清理小區綠化帶腐葉5噸的運輸車整整7車，疏通地下管道油膩污泥2.5噸，使得小區整體環境得到顯著提升；投入30萬元進行地下車庫無人看管改造，四棟高層電梯保養更換零件確保使用安全；投資建設小區監控設備7個，緩解小區無監控的窘境，全面提高了小區的硬體水平；出重拳強勢整治小區的85個各類地樁、地鎖，基本消滅亂設地樁的情況，解決了這個困擾多年的老大難題；在小區綜合修繕期間，通過內部協調，在不移動喬木灌木等綠化的情況下，將裸露黃土的綠地開闢了60多個停車位，提前避免了問題發生，得到了居民的廣泛認可。
第一次能將救護車開到居民樓下進行救援
車輛整齊有序地停放
街道也通過各種項目對小區管理進行大力支援：修建涼亭雨棚改變了小區無居民休閒廣場的窘境；對垃圾廂房進行美麗改造，讓原來髒亂腐臭的垃圾房反而成了小區的一道亮麗風景線，在提升小區美觀度、市民獲得感的同時，垃圾分類的純凈度也從85%提升至98%，綠洲小區的垃圾分類工作成了小區居民的驕傲。
托底期結束後，通過「1+3+X」會議，真西五居民區開啟了選聘新物業的表決程序，89%的業主通過續聘真如物業作為小區物業的議題。
出於對臨時物業的認可，真西五居民區通過了關於物業費調整的議案，原來每平方0.74元的物業費調整為0.96元，這次調價的過程公開透明，充分聽取了各方的意見，制定的方案公道合理，最終得到順利通過。由此業主得到實在的服務，企業保障了收入利潤，可謂是雙贏的局面。
資料來源：今日真如
編輯：朱翼