最近幾年，轉型、創新一直是百貨行業的關鍵詞。
由於國內消費疲軟，加上各方衝擊，百貨不僅經歷業績一再下滑，頻頻關店、業態調整、縮小面積等也幾近成行業常態。當然，百貨零售業者絕不能坐以待斃，他們以各自的方法努力轉型、變革創新，在重重阻力下嘗試全新的道路。
新零售、智慧零售等概念也正是在這一背景下提出來的。
不可否認的是，隨著業態的調整以及市場的變化，百貨業的分化跡象漸漸顯現，一些優質的百貨、商業綜合體項目逐漸展現出強大的吸引力。
靈鶴道長 個體經營者轉型升級下面的路該咋走
有業內人士認為，相比傳統百貨，綜合體更像一個平台，升級消費者對娛樂、體驗和個性化的需求，傳統百貨更多是標準化的產品，與消費者的互動也更多是買賣關係，而城市綜合體則是在創造、培育一個體驗的大空間，承載更多的個人需求，同時在電商環境下，也不單純是線上線下的一種融合。
如今，人們的消費模式，正由基礎型、保障型、購物型消費，逐漸向著娛樂型、體驗型消費過渡，這意味著，價格導向的消費時代已經結束，人們越來越看重品牌、服務及品質，在消費力迅猛增長的趨勢下，超市、百貨傳統消費業態除了購物之外，已經無法滿足消費者更多的體驗需求。
首先，是消費者的思維發生了改變。網際網路的出現改變了人們的生活。無論是從購物還是查詢信息的方式上，人們越來越容易得到自己想要的產品和信息。摩天之星認為，這就意味著消費者可以不用再通過辛苦跑門店就能輕易得到自己想要獲取的商品信息，甚至能更輕鬆的進行比價、了解優劣勢等等。
其次，是消費者消費習慣的改變。現在市場的消費主體已慢慢從60、70後變成80、90後，成長環境的不同以及時代的變化，使得人們的消費習慣發生改變。
60、70後在購物時更在乎價格是否具有優勢，比較注重價格和價值是否對等，所以物美價廉的產品更能得到他們的喜愛；而80、90後因其成長正趕上網際網路發展大潮，所以消費的渠道變多，因而選擇也就更多。
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如何藉助網際網路東風去獲得消費者信賴呢？傳統企業在轉型的時候需要特別考慮這一問題。
最後，是經營方式的改變，為了獲得更高的銷售額，搶占更多市場，企業以前通常是更注重市場部，以產品為賣點，開發更多的市場與渠道，而現在卻發生了改變，很多企業開始注重品牌效應，關注如何做營銷，通過網際網路解決推廣渠道難題。
品牌越快占領消費者的心就意味著能越快搶占先機以獲得更多認可企業及企業產品的用戶。
為什麼我們一定要面向未來、一定要升級？因為人類史就是一部「升級史」，這部歷史後面隱藏著三個秘密：
1、人類的每一次生產力的提升就會開創一個新的時代；
2、自從進入工業時代之後，生產力的進化速度越來越快，未來是一個人工智慧和大數據為第一生產力的智能新經濟的時代；
3、每一個時代里掌握最先進生產力的人、企業或國家，就會成為時代的主宰，不進化的人終將被時代拋棄。
作為經營者、企業家和投資人、作為城市管理者、產業領導者，採取怎樣的策略才能抓住時代趨勢？
「做事情的三種姿勢」：以過去成功案例做現在的事，無法超越過去；以現在的風口和熱點做現在的事，也無法超越現在；唯有以未來的發展趨勢做現在的事，才能贏得未來。
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關於未來升級趨勢：
趨勢一：未來是，從傳統舊經濟升級為智能新經濟的時代。
趨勢二：未來是，從創業到產業，從創投到產投的時代。
趨勢三：未來是，無邊界化競爭的時代。
趨勢四：未來是，只有頂級IP才能贏的時代。
趨勢五：未來是，「5+N超級智慧化」城市生態體（產業集群化、城市大腦化、生態宜居化、文化IP化、人才智庫化）。
信息時代的經濟競爭，是以消費者為核心，那麼，作為一個有眼光和能力的消費者，就有必要把自己身邊的消費者組織起來，帶領大家一起與生產商共享財富分配。因為組織和管理了消費者，付出了勞動，就會有收益，這就是商業行為，所以這樣的消費者，就是一個商人，因此叫消費商。
其實，消費商的行為早就存在，只是人們忽略了這個概念。比如，你買了一件漂亮、價格低廉的衣服，給你的同事、朋友說了後，他們不知在什麼地點，你就帶他們去購買。也就是說，你引導了消費。但是，賣衣服的老闆沒給你任何好處，最多算幫了朋友一個忙。
此時，你的行為已是一個消費商的行為。不過，你這個商人沒有賺到一分錢，做著沒有收益的商業行為。
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競爭消費者的過程，也就是擁有和鎖定消費者的過程，其實就是一個使消費者從分散走向聯盟的過程。在這個新時代的競爭過程中，不是由生產商來完成，也不是由流通商來完成，而只能由我們這些消費者來完成。
既然是消費者從分散走向聯盟的必然過程，那麼作為一個消費者，今天你不主動去團結別人，使自己成為一個消費商，明天就是別人來團結你，他會成長為一個消費商!其中的經濟利益關係，不必多說。也許，過不了多久，你與朋友見面打招呼時，他會自豪地告訴你，他是一個消費商!
可以預見，消費者成長為消費商，將是一場浩大的革命!這場革命將徹底顛覆我們的商業模式!
所以我們要重新認識過去我們的消費觀念，那就是不要一味的追求便宜的消費；而是要有智慧的消費！
健康在消費中獲得；
美麗在消費中擁有；
投資在消費中完成；
事業在消費中發展；
財富在消費中積累；
快樂在消費中體驗；
能力在消費中提升；
夢想在消費中達成。