網上新疆原創，首發於2016年網上新疆公眾號
傳統商業現狀
近年來，很多新疆做企業的朋友發現，產品不好銷售了，以前搭建的銷售渠道訂單少了，空蕩蕩的賣場和滿街穿梭的快遞車形成了鮮明的對比，傳統的零售行業乃至服務業也飽受衝擊。網購本來是百姓購物的一種選擇，現在似乎成了主流。傳統的商業想生存和發展，應該在服務上更加人性化和細化，在購物體驗上應該有改進和創新，否則難以留住消費者。大家都知道要轉變觀念，走電商之路，但怎麼做沒有頭緒。
本人從2007年進入網際網路行業，建設和經營過多種類型的網站和電商平台，經過多次的對發達地區電商行業考察學習，針對新疆電商行業發展，整理了一些心得。
什麼是電商？
電商，直白的說就是藉助電腦手機網際網路等現代化手段為消費者推介、銷售產品或者提供服務的商業活動。電商由平台、產品、運營三個要素構成：
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平台是基礎
所有的商業活動都需要一個經營場地：平台，所以平台是電商的基礎。
平台可以創建，也可以選擇租用。我們可以把平台看作一個商場。我們可以自己建設一個商場，也可以租用別人商場的櫃檯。平台的創建在技術層面已經很成熟，很多第三方的軟體可以提供電商平台的自助創建，如基於微信平台的微米、微贊等，基於瀏覽器的ECSHOP,SHOPNC等。自主創建平台的優勢和自建商場的優勢一樣，在於場地是自己的，不但自己可以全方位重推薦自己的產品，自主定價，還可以為他人提供租賃服務。自建平台的弊端和自建商場也一樣，投資大，技術難度大，維護需要人力精力，向外推廣資金需求大。所以，自建平台適合資金雄厚，企業規模大，產品品類多的企業，或者某一同行業的聯盟。不推薦小企業自建平台。
而租賃平台，選擇很重要。首選口碑好，流量大的平台。在國內來說毋庸置疑也沒多少選擇，就是淘寶、京東、蘇寧、騰訊電商、唯品會等平台了。租賃平台的優勢在於門檻低人流量大，弊端在於我們不花錢做廣告活動，我們的產品會淹沒在海量的同類商品中。我們花錢做廣告，又很可能陷入同類對比的低價競爭中。租賃平台的模式適合具有資源優勢的加工企業和手工業者，也適合產品產地附近的自由創業者。
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產品是核心
產品：
建設或者租用了平台，目的是銷售我們的產品。所以產品是我們的核心。
就目前而言，物質生活已經極大滿足，幾乎所有商品供大於求，消費者對於每一個類別的產品都有很廣泛的選擇。我們的產品要在同類產品中殺出重圍，被消費者選擇，一定要有自己的優勢。優勢有很多種：產地優勢、品牌優勢、品質優勢、價格優勢、技術優勢等。就新疆特色產品來說，新疆二字，在乾果及肉製品乃至玉器及手工藝品行業中，本身就是個品牌。所以突出新疆土特產品的產地優勢和品質優勢是一副好牌。如果能加上深加工的技術優勢，就會錦上添花。
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運營是靈魂
運營：
商場擺好了商品，怎麼賣出去，靠的是運營。所以運營是我們的靈魂。運營決定我們的平台能走到哪一步，走多遠。再打個比喻：做產品像生孩子，而運營像是養孩子。
運營，大的方面來說，就是制訂戰略、戰術和執行。細節方面來說，是根據戰略制訂短期目標，統籌資源，實現目標。
如何運營
就新疆特色產品來說，在確保品質沒有問題的前提下，
我們需要設計一個鮮明的LOGO作為品牌，徵集一條朗朗上口的廣告語深入人心，使用一套與眾不同好看實用的包裝盒提高逼格（抱歉想不出比這個更貼切的詞）。
對產品進行包裝之後
推廣需要好的文案策劃，要不拘一格，不限形式。在文案方面，一定要找到消費者的痛點和癢點。所謂痛點，直白說就是消費者購買時的顧慮。癢點，那就是消費者購買的理由了。根據消費者痛點，介紹我們產品的優勢以及消費者購買的益處。根據癢點，設置多處導購語及入口。在宣傳方面，藉助官方媒體、自媒體、時下流行的微信群、網紅經濟、以及發展線下銷售群體、牆面廣告等。這個環節的重點是創意和創新！
團隊建設在電商平台建設初期就同步開始了，而且在平台發展中隊伍會越來越龐大。早期的合伙人、投資者（行政財務），中期的文案策劃、推廣人員（運營銷售），後期的採購倉儲、物流售後（後勤保障），一步步一套完整的人事體系會出現。這個時候團隊的管理能力就變得尤為重要。人管人是最低級的人事管理方法。最好的管理方法是制度管理。這需要我們根據自身特點建立一套能夠人人遵守，而且充分調動積極性的獎罰制度。這個有很多文獻和案例可參考，不贅述。重點是：員工的歸屬感，工作的使命感和完成業績的成就感！
服務很重要！
完成了以上三步，我們的電商平台就已經有了訂單了。怎麼留住老客戶，怎麼獲得更多的訂單，靠的是服務。服務是我們區別於別人的最好證明。消費者憑什麼從眾多的同類商品中選中我們？可能靠親情友情，可能靠我們的文案宣傳，我們費了很大的力氣讓客戶選擇了我們的產品，如何讓消費者覺得錢花得值？靠服務！餐飲方面，海底撈是很好的以服務取勝的案例，這種資料很多，可以從網上調閱。而土特產品方面的服務，可以體現在包裝物的便捷使用、配送及售後的時效性，以及贈送簡單有效的小工具等方面。通過很少的成本，讓消費者取得愉悅感，是我們在服務方面要做的事情。
消費者是苛刻的，另一方面，也是公平的。只要產品好，服務好，不愁賣不出去。賣炒瓜子可以說是最傳統的行業，而傻老大瓜子賣得比別人幾乎貴一倍，靠的是對口味和工藝的執著，通過品質的優勢獲得了消費者的青睞。海底撈靠的是無微不至的服務，贏得了顧客的口碑。誰能打動消費者，誰就能成為贏家。所以，我們以上的所有工作，都是圍繞著消費者進行。這是任何商業活動的本質。
能把這篇文章看到這裡的，一定是能夠獲得一些共鳴的讀者。為這些讀者，提供一些乾貨。純天然，無污染。純手工，無添加。是筆者通過內地貿易先進地區淘來的心得。
第一條是對於什麼商業活動，都要對政策的正確的解讀。
順勢而為，豬也能飛起來。我們生在紅旗下，長在政策中。政策是相對公平的，它提供了成長的土壤，而利用政策，就是在利用國家資源。新疆本土企業相對內地比較保守，其實一個新的政策出台初期，在政策範圍內，我們完全可以膽子大一些，步子大一些，開拓創新，搶占資源，快速發展。一味的模仿看似穩當，其實已經落後了。舉例說明：鼓勵電商的初期，內地平台開發出了直銷模式、分銷模式、積分模式、返利模式、零購模式，很多平台利用這些模式賺得了第一桶金，開始走向正軌，這個時候國家也發現了一些政策方面的漏洞，開始修補，而落後的平台一直在利用自己的時間見證著別人的發展，一邊嘲諷抱怨，一邊遺憾。無奈之下想模仿，卻無法再利用這些政策，成為邊緣平台，游離在生死之間。
第二條是一定要相信文化的力量。文化能夠賦予產品更多的附加值。憑什麼相同的產品貼上標籤能比別人賣得貴一倍，銷量多十倍？靠的是品牌文化。憑什麼寺廟的手串價格能賣到外面的十倍，因為信仰。信仰也是一種文化。發掘新疆產品的文化底蘊，發揮新疆本地的歷史優勢，給自己的產品賦予靈魂，就能帶來更多的附加值。
目前的電商環境，已是紅海，如果想健康發展，無論自建平台還是租賃平台，靠的是創意、創新和搏殺。一個真正有潛力的平台，應該有產品、有技術、有文化。
筆者作為一個新疆人，多年來從事網際網路行業，以上是本人的一些見解，拋磚引玉，望能跟新疆電商人共勉。有共識的互相交流，有見解的請指正。如果僥倖能幫到一些電商創業者，請關注
（笑臉）