全市市場監管部門依法履職盡責，營造安全放心消費環境
——從衣食住行入手解決群眾期盼
檢查商場超市肉類製品
一年來，全市市場監管部門堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，增強「四個意識」、堅定「四個自信」、做到「兩個維護」，以強化12315投訴舉報平台建設為重要抓手，堅持以人民為中心的發展思想，主動履職盡責，強化溝通融合，不斷加大保護消費者權益工作力度，從衣食住行入手解決群眾期盼，積極探索推動線上線下同一標準監管執法，營造了安全放心的消費環境，為不斷釋放人民群眾日益增長的消費需求、更好地滿足人民群眾對美好生活的期待、增強消費對經濟發展的基礎性作用、讓人民群眾有更多的獲得感作出了積極貢獻。
強化12315平台建設，打牢維權基礎
市市場監督管理局把全面推進12315平台建設作為強化維權體制機制建設的重要工作，提出了工作實施方案，明確了工作任務要求。在2019年5月完成了12315、12365、12331、12358、12330「五線熱線」整合工作，實現了12315一號對外。通過建立12315統一的消費維權熱線，為消費者提供了更加便捷、高效的投訴舉報渠道。
開展了12315行政執法體系過渡期投訴舉報平台操作運用和相關知識的培訓，重點培訓12315行政執法體系整合建設及2019年消費者權益保護重點工作，分別介紹食品藥品安全、物價、智慧財產權等投訴舉報處理的相關規定和知識。同時，將日常投訴舉報處置工作與重要節點投訴舉報受理轉辦和維穩值班緊密結合，發揮12315消費投訴站點維權作用，為消費者提供及時便捷的服務，全力維護消費者合法權益。
12315平台對投訴舉報的及時有效處理，擦亮了12315這塊市場監督管理工作的金字招牌，為實現市場監管工作的大融合，助力保山市場經濟的跨越式發展邁出紮實穩健的一步。
加大維權力度，維護消費者合法權益
一年來，各級市場監管部門始終把維護消費者權益放在首位，多措並舉，認真抓好落實。推進市場監管投訴舉報中心與行業組織、市場消費者維權平台的銜接與聯動，促使經營者履行消費維權社會責任，將消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。通過進一步落實制度、規範工作流程，嚴肅工作紀律，加強督辦和追蹤，促進五縣（市、區）消費維權工作的順利開展。
加大投訴受理轉辦及訴轉案等重點工作，進一步明確消費維權任務要求。各級市場監管部門以農（集）貿市場、商場超市等重點場所，突出食品、飲品、農資、服裝、家用電器、汽車等重點產品，嚴格市場監管，落實產品質量抽檢、索證索票、進銷貨台帳等制度規定，加大消費侵權案件查處工作，有效維護了消費者合法權益。消保科、市消協全年及時處理回復市委書記、市長信箱信訪件6件，尚待處理辦結2件。特別是在處理其中的一件因購買汽車發生的消費糾紛中，得到了消費者的感謝回復。
認真貫徹落實《工商總局等27部門關於開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的指導意見》和《雲南省工商局關於開展「誠信經營放心消費」創建活動的指導意見》的有關要求，為努力營造「誠信經營放心消費」的市場環境，推動社會誠信體系構建與發展，創新工作機制，打造消費維權社會共治新格局，制定了《保山市市場監督管理局誠信經營放心消費創建活動實施方案》。統一創建活動標準，健全工作聯動機制，強化消費維權工作，推進「一承諾五制度」（公開誠信經營承諾以及社會評估評價制度、商品質量管理制度、消費者投訴處理制度、首問責任制度、賠償先付制度），同時發揮行業組織作用，聯合開展創建活動。全年全市共推薦創建市級「誠信經營放心消費」承諾店（企業）10戶，縣級「誠信經營放心消費」承諾店（企業）64戶。
制定了《保山市市場監督管理局關於開展拍賣等重要領域市場規範管理「雙隨機」抽查工作的通知》，決定從全市註冊登記從事拍賣、文物經營活動的企業和農貿市場中按10%的比例進行抽查，按照「誰管轄、誰負責」「誰檢查、誰錄入」的原則，對相關檢查內容、抽查方式及流程、抽查結果的公示以及抽查檔案的建立做了相應要求。
多渠道立體化宣傳，提升市民維權意識
2019年全市市場監管部門按照雲南省市場監督管理局、雲南省消費者協會《關於開展2019年紀念「3·15」國際消費者權益日活動的通知》文件精神，深入宣傳《消費者權益保護法》，著力推動消費領域信用體系建設，突出「信用讓消費更放心」年主題宣傳，營造放心消費環境。由市市場監督管理局主辦、隆陽區市場監督管理局承辦，在全區範圍內組織開展2019年度紀念「3·15國際消費者權益日」活動。開展「3·15」多部門聯合執法行動，對普洱茶、過橋米線市場，農村假冒偽劣食品市場和保健品市場3個民生重點領域進行檢查，共出動執法人員23人，檢查各領域經營戶32戶（次），提出整改意見39條；積極開展12315法制宣傳進商場、超市、市場、企業、景區、農村的「六進」活動，現場共發放宣傳資料100餘份；開展主題宣傳諮詢活動，2019年「3·15國際消費者權益日」主題宣傳諮詢活動在五洲國際廣場舉行，來自全市14個部門、8家企業和各理事單位的工作人員及志願者共計100餘人參加了活動，當場受理消費者投訴2件，共派發宣傳資料1.1萬份，諮詢服務群眾600餘人；開展受理各類投訴、舉報情況，活動當天，「一體化政務平台」共受理投訴17件，辦結3件，挽回經濟損失0.2萬元；同時，騰衝、昌寧、龍陵、施甸四縣（市）也開展了一系列紀念「3·15國際消費者權益日」活動。