為切實維護消費者合法權益，8月20日至21日，省郵政管理局組成暗訪組，對延安、西安、寶雞等地的7個鄉鎮的快遞末端網點收費問題進行了暗訪。
暗訪組向當地消費者了解快遞服務情況，向前來取件的用戶詢問收費情況，並聯繫提出申訴的消費者，面對面了解被收費詳情。據悉，部分鄉鎮目前存在著收件人前往網點取貨時被收取費用的情況。
按規定，快遞件投遞給收件人時，網點不得再收取任何費用。此次暗訪組在延安市富縣吉子現鎮發現部分快遞網點存在違規行為，當即向當地郵政管理部門進行通報，要求其立即查處。
據悉，針對此次暗訪中發現的問題，暗訪組要求省郵政管理局市場監管處立即約談在陝快遞企業總部，要求必須停止收費。各地郵政管理部門還將抽調專門人員，對違規收費行為進行查處。省郵政業12305申訴中心將每天匯總涉違規收費問題申訴情況，向各地和在陝快遞企業總部通報。
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