廣告投放成本越來越高，平台規則越來越嚴，保證金較之從前也有了大幅度上漲。從2016到2019，雖然直營電商的前方並非烏雲密布，但也不得不說最近市場利潤的的確確有了明顯下降。
在這樣的市場現狀下，如何把握好每一個下單用戶，進一步提升利潤就顯得極為重要，今天從簽收率入手，讓你的快遞和廣告費不再付之東流。
提高簽收率，教你幾招！
一、從源頭入手，讓選品提高你的簽收率
直營電商市場的產品簽收率一般是在65%左右，但根據具體商品屬性的不同，其簽收率也不盡相同。
1、服飾類
服飾鞋品作為直營電商占比最大的商品，有著成本低、庫充壓力小，流量穩定等優點，其簽收率一般落在70%左右。
跑服飾產品最大的好處就是因為衝動而下單的客戶少之又少，買家的購買需求多是「這件衣服的款式和外觀不錯」，在簽收驗貨階段，只要圖物相符，質量尚可，一般不會拒簽現象，反倒是因為尺碼問題而導致的換貨情況較為普遍。
2、日用百貨類
日用百貨其實是一個較為寬泛的品類，廚衛用品、茶具水杯都算，這一類產品在二類電商投放時建議儘量選擇一些線下難得一見，有「黑科技」的產品，其簽收率一般會在75%左右。
3、功能產品類
功能產品可以說是直營電商市場最具備「特色」的商品了，簽收率不出意外會達到80%以上，衝到90%的事也時常發生。
儘管我們常常說直營電商是「衝動消費」，但買家之所以購買功能性產品，一定是有切實需求需要滿足，比如汽車遮陽棚、清潔軟膠，車漆修補劑等等，這種東西無論質量如何，只要產品沒有破損，買家一般都會簽收，至於使用後滿意與否，則是需要另外考慮的事情了。
4、休閒食品類
雖然近期食品類產品在魯班處于禁投狀態，但不得不提的是，休閒食品類是直營電商市場簽收率最高的商品，沒有之一。
不論是果乾肉脯，還是茶葉飲品，休閒食品類簽收率一般都能維持在90%以上，其最大的風險在於需要商家要把控產品質量，這也是平台所最看重的，建議各位電商主保持關注，在品類放開後第一時間進入市場。
綜上，建議各位商家在選品階段就選取那些簽收率較高的產品，同時考量自身的拿貨成本、倉儲成本等等，為廣告投放挪出更多預算，實現利潤最大化。
二、優化購買流程，不放棄每一個訂單
有過運營淘寶店鋪的電商主都知道，客服作為直接與買家接觸的人員，服務到位的話往往會有效促進買家的簽收與好評，甚至於達成多次復購。
那麼對於直營電商市場，客服還有作用麼？
答案是有！根據不完全統計，一個聲音甜美、思路清晰的客服能讓你的成交率上升5%。
客服的工作體現在方方面面，也不只是單純的電話溝通，舉個例子，作為一個網購多年的用戶，最操心的問題就是商品什麼時候到貨。反映到直營電商市場，其實各大電商主完全可以引入簡訊核單系統，在用戶下單後發送訂單確認簡訊，在派送前發送提醒收貨的簡訊，當然頻率是不建議太頻繁的，控制在一到兩條就好，做到提醒即可，不要打擾買家。
三、選好快遞，致勝最後一公里
快遞的重要性自然不用多說了，當然直營電商選擇快遞不能因為一個因素就下決定，網點分布、回款速度、物流時間、快遞成本都是要綜合考量的。
目前首選的三家快遞就是德邦、京東以及順豐，建議商家根據能拿到多優惠的價格，預算多少自行選擇。
最後再送給大家兩個小招，大家隨取隨用：
1、簽收返現
簽收返現也是淘寶商家求好評的常用招式了，而在直營電商市場，簽收返現的好處不只是提高簽收率，還可以直接觸達目標客戶，積累用戶流量池，利用微信朋友圈達成直營電商很難實現的復購。
2、小禮品贈送
小禮品贈送能夠有效提升用戶好感，比如賣美妝護膚的可以送一面精緻的小鏡子，夏天賣食品的送一個體驗裝花茶等等，需要注意的是儘量選取小巧而精緻的贈品，控制成本的同時不要太low，不要讓用戶覺得敷衍。
文：網絡
圖：pexels
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