來自雲南省文化和旅遊廳的信息顯示，2019年第三季度全省遊客滿意度平均分達到9.52分，比年初的8.05分提高1.47分。遊客滿意度的提升，與雲南省持續通過加強內外聯動、打造誠信旅遊等有力舉措，推動旅遊市場秩序實現根本性好轉有著密不可分的關係。
聯動清理「不合理低價游」
2017年啟動旅遊市場秩序整治以來，雲南省就把「不合理低價游」作為源頭治理的重要內容來抓。近期，雲南省文化和旅遊廳與山東省文化和旅遊廳簽訂《整治不合理低價聯動協作機制》；並向山東、山西、北京、甘肅、四川、河北、陝西、河南、江蘇、浙江、廣東、福建、湖北、江西14個省市文旅部門發送《低價游協查函》，對發布、銷售「不合理低價游」雲南產品的企業及個人進行處理。
與此同時，雲南省還與國內10家知名線上旅行商(即「OTA」)建立共同根除「不合理低價游」的合作機制，10家OTA企業全面清查、下架「不合理低價游」雲南產品。
2019年1月至10月，共監測到「不合理低價游」雲南產品1139個，較2018年同期下降54.2%；攜程、飛豬、去哪兒網、途牛、同程、美團等OTA上的雲南低價游產品基本消失。
從昆明市的情況來看，昆明市旅遊監察支隊對美團、途牛、去哪兒網、攜程等OTA上的旅遊網站(網店)旅遊產品進行篩查，調查並處理髮布、銷售涉嫌違法旅遊產品的旅行社、旅遊網站(網店)。在集中整治網絡旅遊產品行動中，共清理涉嫌「不合理低價游」線路126條；在暑期對美團開展的專項監測工作中，協調下架「昆明—大理—麗江—香格里拉」「昆明—西雙版納—野象谷」等7條存在違規的旅遊線路產品，並對7起涉嫌不合理低價、虛假宣傳的案件進行處罰。同時，針對涉嫌不規範旅遊產品線路、未備案網站(網店)的53家旅行社，支隊已下發責令整改通知書，要求相關旅行社限期整改。
為壓實地方管理責任，2017年雲南省政府出台實施《雲南省旅遊綜合監管考核評價暫行辦法》，目前已對全省16個州市進行8輪考評。同時，雲南省從第三方和省內各州市旅遊執法部門抽調573人次，不間斷暗訪昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納、保山、德宏等熱點旅遊地區旅遊線路，得到問題線索347個，對各州市政府下達整改通知453件。
「游雲南」讓投訴、退貨更方便
與加強監管同步，雲南省還依託「一部手機游雲南」平台，持續暢通投訴、退貨渠道，讓游雲南更加舒心。
以往，遊客投訴時弄不清該找工商行政管理部門、公安部門，還是旅遊行政管理部門。得益於「一部手機游雲南」平台的「1+16+129+X」旅遊投訴處置工作體系，遊客、企業、涉旅管理部門首次彙集到一個數字平台上，不僅投訴更便捷，投訴事件也將不再被「踢皮球」。目前，投訴平均辦結時間由原來的7個工作日縮短至4小時59分鐘，成為全國旅遊投訴處置最快的平台。
為切實清除旅遊強迫購物、欺詐等亂象的生存土壤，2019年5月起，雲南省實行「30天無理由退貨」制度。目前，「一部手機游雲南」已聯動全省各州市、區縣114個退貨監理中心和236個服務點打造全省旅遊購物退貨處置平台。遊客可使用「游雲南」App通過3種退貨渠道發起退貨申請，退貨工單將直達購物發生地退貨監理中心，處置人員利用移動端、PC端處理工具第一時間快速響應，省、州市、區縣退貨處置人員實時在線、響應和處理退貨。
2019年5月6日，大理市旅遊購物退(換)貨監理中心接到浙江遊客張女士的退貨申請，她在大理古城一家珠寶店購買價值23.47萬元的翡翠飾物後提出退貨。監理中心接到訴求後第一時間聯繫商家，確認貨品無誤後，工作人員通知張女士將貨品寄回。商家完成驗貨並取回貨品後，5月11日，23.47萬元的貨款一分不少打到張女士的帳戶上。這也是遊客購物「30天無理由退貨」施行後，全省金額最高的一筆退貨申請。
「30天無理由退貨」實行7個月以來，雲南省共籌措退貨墊付準備金1582萬元，處理遊客無理由退貨1827起、涉及金額1795萬元、退貨金額1559萬元。「30天無理由退貨」成為雲南旅遊的新品牌和誠信雲南的新標誌。
數據顯示，2017年啟動旅遊市場秩序整治以來，全省涉旅部門共查辦案件5652件，罰款1.4億元；查辦涉旅「行轉刑」案件14件，查處涉案人員91人，起到警示、威懾和教育作用。2019年1月至10月，雲南省在12301全國旅遊投訴平台上旅遊投訴同比下降15%。
通過大力推進「整治亂象、智慧旅遊、無理由退貨」的旅遊革命「三部曲」，雲南省正在持續整治旅遊市場秩序，推動旅遊業轉型升級高質量發展。
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文章來源:昆明日報