超級月亮照耀下，有著「九省通衢」之稱的武漢正式解封。這座美麗的江城，逐漸顯露出原本的繁華模樣。
早起出門吃碗熱乾麵，晚上回家來根鴨脖子，武漢人的浪漫，如今已風靡全國。
8億消費者在淘寶天貓搶空湖北美食，網友笑稱，沒能為湖北拚命，這次一定要為它拼單，還有人立下壯志，要為湖北胖三斤！
周黑鴨等湖北品牌成為最大受益者，全民「吃」援湖北之際，周黑鴨電商總監張偉提到一個關鍵詞：溫度。
疫情期間，周黑鴨對用戶有關懷；疫情之後，全國人民對周黑鴨有回報，這便是中國人最有溫度的地方。
據了解，從今年2月起，周黑鴨就已實現全員在線辦公。剛剛復工那段時間，幾乎每天都有大量用戶諮詢，「什麼時候能發貨」「武漢還能生產嗎」「現在能下單嗎」「收貨地址能不能改」……
當時的武漢一片寂靜，周黑鴨線下門店關了一大半，而周黑鴨要解決的最大難題，便是發貨，以及由此產生的大量後台諮詢。
幸運的是，周黑鴨在全國多地都有倉庫，所以全國情況好轉後，周黑鴨恢復發貨速度迅速。
更重要的是，在阿里CCO客戶經理建議下，周黑鴨迅速安排客服培訓和暖心服務，加強品牌和用戶之間的溝通，這類人性化舉措大大降低了周黑鴨的訂單流失率，甚至還圈了一批新粉絲！
不少用戶感嘆，這樣有溫度的企業如今實在少見。正是因為這看似微小的舉動，為周黑鴨帶來極大的回饋。
各地復工復產後，周黑鴨在淘寶天貓的銷量十分亮眼，周黑鴨電商總監張偉盛讚，這和特殊時期的「暖心客服策略」息息相關。
在阿里巴巴，這支專門為商家提供指導的隊伍叫做「柔軍」，很多人都聽過阿里鐵軍的大名，卻鮮少有人關注過阿里柔軍，後者雖然低調，貢獻卻不小。
過去兩個多月，阿里柔軍不斷為企業提供復工應對方案、幫扶措施等，全力協助商家渡過難關、成長壯大。
「很感謝阿里小二在特殊時期和商家站在一起，詢問我們需要什麼幫助，這讓商家感到很溫暖。」對於阿里柔軍的關懷，張偉等企業負責人深懷謝意。
實際上，從1月底，阿里CCO的客戶經理們就已經主動關心商家情況，尤其是湖北、武漢地區商家，並對他們盡以最大幫助。
現如今，阿里不僅重啟「春雷計劃」，幫助中小企業渡難關，阿里CCO還針對湖北地區推出專屬客戶經理制，積極主動發現商家難處，即使提供解決方案。有時商家還沒注意到問題，小二就主動提醒，並給出完整的解決方案。
難怪在「閉關」結束的第一時間，中國企業紛紛向阿里柔軍致謝，以柔為劍，阿里正做出「讓用戶尖叫的服務」，這無疑是新零售時代的制勝法寶。