團隊出現這種情況,99%是由於管理出了問題,該如何解決?
回答這個問題前,先看下,員工在職場或在一家公司里想要什麼?
第一,賺錢!
第二,成長!
第三,開心。
如果三點都能同時滿足,這對員工而言自然是一大幸事!絕大多數人遇到這樣的工作,基本都會加倍珍惜,團隊忠誠度、凝聚力及執行力自然不是問題,基本也不會存在什麼凝聚力差一盤散沙的問題。對於企業和管理者而言,能做到這些,必然也會是大贏家。
但現實中,大多數卻是員工和企業雙輸的局面。
如何解決?主要從以下幾個方面。
一、如何讓能幹會幹的員工掙到錢?掙到行業里有競爭力的錢?
叫上業務負責人、人事負責人及財務負責人一起,制定一個考核精準且有競爭力(最後有梯度,完成越好拿的更多,且最好上不封頂)的考核方案。這裡有兩點需要注意:
第一,考核方案要越簡單越好。
僅考核一兩個關鍵結果指標(考核方案只考核結果,至於過程指標最好通過業務規範或業務制度來管理,很多領導想用績效方案解決管理的問題,績效方案只是用來激勵員工更好達成指標的,管理在於平時的業務制度及業務規範)即可,切忌太複雜,比如銷售,就考核業績達成率等。
第二,考核方案制定後,不得隨意更改或廢棄。
考核方案是企業對員工最基本的承諾,如果看員工拿的多立刻就改,這樣言而無信的公司必然走不長遠。但績效制定過程一定非常嚴謹,一般都會反覆測算,定稿後,先試行一個季度,如無問題,繼續執行,如有問題在季度末進行優化,然後重新頒布。
客觀說,企業績效獎金上的投資,往往是最值得的,在其他成本既定的情況下,適當加大激勵支出,往往帶來令人震撼的業績,這種投入產出比也會極其可觀,團隊熱情及幹勁會被很快點燃。
二、如何讓員工成長?持續良性的成長?
員工的成長,無外乎兩方面,有更好的能力提升及升遷機會。
1.如何讓員工能力持續提升?
員工入職一段時間,業務基本上手後,如何繼續提升?個人努力及主管領導幫扶只是一方面,因為,這很難量化,而且提升的也未必精準。
如何提升的更有效?以規模團隊為例,每周需要根據本部門過程及結果數據進行部門及個人層面的問題分析,然後由培訓部門組織整體及同類別問題的系統培訓。每周一小培,每月一大培。
培訓只是一方面,後續的改進措施及落地才是最關鍵的,跟進每一個人成長情況。成長不求快,步步為營反而是更好的快。
簡單說,就是數據分析明確成長方向,督促落地改進及成效定期檢驗,確保員工走上精進之路。
2.如何讓員工有更好的職場發展?
給員工明確成長空間:縱向的職位提升及橫向的能力提升。
縱向職位提升:公司針對各崗位制定明確的晉級及降級機制(明確要求和標準,量化具體及考核時間,業務崗位建議季度變動,確保快變現)。
橫向技能提升:明確方向及空間,比如老師可以走管理路線、培訓師路線、教研路線等,並給員工創造機會學習。
三、如何讓員工開心?
員工在企業能夠發自內心的開心,這個問題可以反向思考,哪些事情容易讓員工不開心甚至離職(不含上面已談的績效和成長問題)?
1.企業產品無競爭力且售後問題很大,又不能給客戶及時解決,後續改進緩慢甚至無改進計劃,一味壓業務團隊。這種是最傷士氣。
解決方案也很明確,公司需不斷提升產品競爭力,同時服務部門需做好售後問題,確保客戶滿意度,這樣業務團隊才能放心大膽的去沖業績。
2.業務流程極其繁瑣,相關部門或職能部門配合低,官僚主義嚴重,成功把做業務做成了求人。
這需要明確各部門職責、標準及時限,並梳理出明確的業務流程,標準就是極簡+限時(嚴格限制所有流程節點的審批時限,過時自動審批,全面提高效率)。
3.管理氛圍差,具體表現為公司等級森嚴、特權嚴重、任人唯親、派系鬥爭等。
這需要核心管理層以身示範,多同一線員工溝通和交流,逐步形成真誠、開放、簡單及向上的管理氛圍。
4.戰略失焦,來回折騰,產品換來換去,公司打法混亂。
公司決策層需根據行業發展趨勢,提早明確公司戰略、核心產品及打法,讓員工有基本的業務安全感。