文/圖 聊城日報全媒體記者 蔣希偉 通訊員 張傑 戴琛
在高唐縣新馨園家政服務部，有這樣一句話在員工之間廣為流傳——「客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀」。而實際上，經過近10年的辛勤耕耘，「新馨園」早已成為高唐市民心中的金字招牌，一個個新馨園家政服務員用愛心贏得了客戶的信任和好評。
「我們秉承『誠信、務實、利他、感恩』的服務理念，嚴抓崗前、崗中技能培訓，不斷提升員工業務素質，讓每名員工用自己一點一滴的行動為公司和行業的發展貢獻正能量。」服務部負責人於愛玲的一席話道出了發展壯大的密碼。
用愛服務 屢創「奇蹟」
「大姐，俺家孩子是早產兒，需要懂醫學知識的月嫂精心照料，您來給照看好嗎?」趙秀芝至今仍清晰地記著3年前接到陳女士電話時的情形。電話中，陳女士近乎哀求的語氣，讓趙秀芝意識到寶寶情況的嚴重。
當天中午，趙秀芝來到陳女士家中，看到了面戴氧氣罩的寶寶。陳女士介紹說，寶寶由於早產，出生後在重症監護室里待了27天。出院回家後，她先後請了兩位月嫂，結果她們都因照顧這個孩子太費精力而離開。看到陳女士焦慮和無助的眼神，趙秀芝沒有猶豫，當即決定接受「挑戰」。在趙秀芝的照顧下，陳女士的寶寶一周後摘掉了氧氣罩，一個多月後就和正常嬰兒一樣了。
在高唐縣新馨園家政服務部，和趙秀芝一樣，近200名家政服務員迎難而上，把愛心融於工作，用堅韌和奉獻為客戶送去了貼心服務，創造了一個又一個「奇蹟」：臥病在床多年的病人能動彈了，體弱多病的嬰兒不生病了，多年不說話的婆媳關係變好了……
以誠待人 收穫客戶讚譽
「耐心負責好月嫂，情真意切似家人」「細心關心服務貼心，開心舒心全家放心」……在高唐縣新馨園家政服務部接待室的牆上，記者看到了20多面錦旗。每一面錦旗背後，都有一段動人的故事。
2019年8月10日，高唐縣迎來強降雨，城區很多路段積水都沒過了膝蓋。「李阿姨今天可能不來了吧?」一大早，郭先生計劃向單位領導請假，留在家中照顧正在坐月子的妻子。剛過8點，門口就傳來了敲門聲，月嫂李丙磊準時登門服務。接連兩天，李丙磊都比平時早出發1個小時，蹚著齊膝的雨水來到郭先生家。郭先生十分感動，特意製作了一面錦旗送到公司，對李丙磊表達謝意。
無論酷暑嚴寒，還是颳風下雨，新馨園家政服務員都會準時到客戶家裡服務。同時，當遇到因客戶突發意外狀況導致已簽合同無法正常履行時，新馨園家政服務部也會全額退款。
服務升級 爭做行業標杆
成立至今，高唐縣新馨園家政服務部依靠誠信經營贏得了市場。該公司家政服務人員規模持續擴大，服務項目越來越多，公司服務水平持續提升，逐步成長為高唐縣乃至全市家政服務行業的示範企業。
2015年，該公司成立聊城市新馨園職業技能培訓學校，聘請了10餘名專業教師，常年開展營養配餐、老人陪護、育嬰員等技能培訓。截至目前，該培訓學校免費培訓3000人次。2017年，針對市場需求，公司引進禪心媽媽月子餐，根據產婦個人體質定製個性化營養餐。
前不久，公司將所有員工信息錄入商務部家政信用信息平台，公司誠信體系建設全面提速。「下一步，高唐縣新馨園家政服務部將搶抓發展機遇，持續提升服務水平，爭取為社會作出更大貢獻!」於愛玲說。