購買二手車時銷售方刻意隱瞞重大事故，健身中心更換私教卻以合同中的格式條款試圖免責，遇到無證經營的醫美公司造成面部皮膚色素沉著……2019年，南京法院受理消費者權益糾紛一審案件1568件，3·15國際消費者權益日到來之際，南京中院從其中篩選並公布十大消費者權益保護典型案件，向消費者給出了防騙指南和維權參考。
二手車銷售者隱瞞發生重大事故，返還車款並賠償損失
2018年12月22日，南京某二手車經紀中心與某簽訂機動車銷售合同，向其轉讓二手轎車一輛，並「保證該車沒有重大事故、無水泡、無火燒、沒有撞死過人、如有退車，退款，賠償損失」。
2019年1月2日，季某經向保險公司查詢到該車輛曾於2017年發生事故致人死亡，保險公司就交強險部分進行了賠付。季某以經紀中心欺詐為由提起訴訟。
法院認為，消保法所規定的經營者應當向消費者提供有關商品真實信息的義務屬於法定義務，《二手車流通管理辦法》第十四條明確規定了二手車賣方應當向買方提供的車輛信息內容，系對該法定的告知義務內容的填補，也系二手車市場中賣方義務與買方權利的邊界之所在。案涉二手車曾因交通事故而致人死亡，屬於重大事故，二手車經紀中心對此負有告知義務卻未予告知，構成消極的不作為，案涉二手車買賣合同應予撤銷。
法院判決，二手車經紀中心應向季某返還相應車款並賠償損失。
【法院點評】
因部分消費者購車經驗不足、個別商家未誠信經營以及市場規範不健全等因素，導致二手車交易糾紛頻發。銷售者在出售過程中隱瞞上述真實情況，不僅將嚴重影響到消費者是否購買的選擇判斷，也等於置消費者於嚴重的安全隱患之中。
本案警示相關二手車經營者，在交易中應嚴格遵守誠實信用原則，積極了解車況信息並向消費者如實告知。
含保健食品原料而未取得保健食品標識，被判十倍賠償
原告張某在網絡平台的一家食品經營店鋪購買了河南某生物科技有限公司生產的「八珍膏」產品。產品配料中加入了白芍、當歸等保健品原料，而涉案產品並沒有保健品批文或者保健品標識。
法院判決，被告十倍賠償原告人民幣3670元。
【法院點評】
消費者在購買尤其通過網絡購買保健食品時，應當注意審查商品是否有保健品標識，產品的生產原料有無被列入保健食品原料目錄。
本案原告購買的案涉「八珍膏」沒有依法取得保健品批文或者保健品標識，而標註的產品配料中包含了白芍、當歸等保健品原料，違反法律規定，屬於不符合食品安全標準的食品，生產者、銷售者應承擔十倍賠償責任。
健身中心更換私教，以合同中格式條款免責無效
2017年5月，謝某至一家健身中心購買私人教練服務，雙方簽訂《私人教練練習協定》，約定謝某購買總課時費為10.4萬元的私人教練服務，並對私人教練進行約定，後謝某依約支付了課時費。
《私人教練練習協定》條款及申明約定：「除本會所不能繼續為會員提供私人教練服務的原因外，課程費用將不會因為任何原因而退還。本協定所規定之課程服務人員為會所私人教練團隊，而非唯一指定教練。若原定教練因客觀原因無法繼續提供服務，本會所可提供另一認可的會所教練代替原教練繼續服務，會員亦可另行選擇會所內可安排的其他教練，會員不得以原教練員離職、離崗等原因要求退還課程費用」，在備註信息欄均有健身中心工作人員手寫「不轉不退」字樣。
協議履行過程中，健身中心先後將約定的私教教練安排至其他店內工作。2018年10月，謝某腰部扭傷，醫囑建議臥床休息、避免活動腰部並服用相關治療藥品。後謝某以其腰椎不適及私人教練突然離職為由訴至法院，要求退還剩餘未消費課時費。
最終，法院判決健身中心退還剩餘課時費。
【法院點評】
在健身行業迅猛發展的同時，很多不規範的現象大量湧現，近年來司法實踐中健身行業預付卡糾紛案件數量明顯增多，本案即是其中的典型案件。
消費者購買私教服務需要付出比較昂貴的對價，私教具有較強的人身屬性，經營者擅自變更私教時未及時告知消費者並獲得消費者的認可，且服務合同往往系由商家提供的格式合同，消費者在簽訂合同時大多處於比較弱勢的地位。合同中關於退費的限制性條款大多免除了商家的主要義務、排除了消費者的主要權利，此類格式條款應屬無效，故本案判決被告向原告退還剩餘未消費課時費。
無證經營醫美服務，賠償消費者醫療費和精神損害
2013年4月22日，王某到南京某醫美公司洗眼線時，該公司員工建議其進行光子嫩膚，王某遂交納100元光子嫩膚定金。後王某進行了光子嫩膚並支付600元。光子嫩膚術後，王某臉部皮膚出現大面積色素沉著，於是向區衛生局舉報該公司。
區衛生局經過調查，對該公司未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展光子嫩膚、埋線減肥、埋線雙眼皮醫療美容項目的行為進行了處罰，罰款5000元並責令該司立即改正違法行為。王某此後在南京某整形外科醫院進行治療，並支出治療費。
王某訴至法院，一審法院判令該公司向王某賠償醫療費31612元。該公司不服，提出上訴。經二審法院調解，該公司向王某給付25200元。在調解筆錄中記載，王某陳述：「如果我有後續醫療的費用，我還保留向該公司主張的權利。」此後，王某為繼續治療面部皮膚色素沉著又產生醫療費37320元，但臉部現仍有色素沉著，故王某再次訴至法院。
一審法院判決該公司賠償王某醫療費37320元、精神損害撫慰金5萬元。宣判後，該公司不服，提起上訴。南京市中級人民法院二審判決，該公司賠償王某醫療費37320元、精神損害撫慰金1萬元。
【法院點評】
該公司對王施行光子嫩膚手術後，導致其面部出現大面積色素沉著，對其的健康權造成了損害。同時考慮到王某是名女性，面部出現大面積色素沉著，也使其遭受了一定的精神痛苦，雖然未構成傷殘，被告也應承擔一定的精神損害賠償責任。
但精神損害賠償應當根據當地社會的經濟文化發展水平，考慮社會公眾的認可程度，合理確定賠償數額。
以上內容轉自：秦淮政法 https://www.toutiao.com/a6803560928152388107/