按：盲盒星球發貨爭議問題由來已久。
由於拆盲盒帶來的驚喜感和限量款帶來的增值，近年來，盲盒越來越受到年輕人熱捧。不過，盲盒經濟崛起的同時，一些消費亂象也隨之滋生。近期，知名盲盒銷售平台「盲盒星球APP」因長時間不發貨、強制「砍單」、「暴力」售後等問題遭到消費者大規模投訴。
對此，盲盒星球4月11日發布「補償方案」表示，由於本次退款僅通過簡訊通知，沒有確保每一位玩家溝通到位，給大家造成不好的體驗。因此決定每退款一個盲盒，補償一張10元無門檻優惠券，通過盲盒星球平台發放，數量上不封頂。
值得注意的是，這並非盲盒星球首次引發大規模爭議。實際上，在盲盒星球的成長過程中，關於發貨、質量的爭議問題一直存在，而由此引發的售後問題也飽受詬病。
《消費者報道》在盲盒星球的官方微博評論中發現，其針對發貨、退款以及售後服務的問題由來已久。而《消費者報道》在黑貓投訴平台檢索「盲盒星球」時發現，其投訴量累計5493條，其中近30天的投訴量更是高達513條，「拒不發貨」「強制退款」「拖欠退款」「質量問題」「品控差」「盲盒無故消失」「客服態度差」諸如此類的消費者投訴不計其數。
盲盒發貨拖了兩個月
最後竟遭強制「砍單」
消費者張先生向《消費者報道》表示，今年1月份，他在盲盒星球花費1205元購買了整盒bob四代（共計12個），直到3月末仍有7個遲遲未發貨，更過分的是，未經本人同意的情況下，張先生遭到了強制退款。
張先生告訴《消費者報道》，2月22日的時候，曾收到來自盲盒星球的簡訊稱，由於供貨問題盲盒存在超時無法發出的情況，因此張先生可以選擇替換款式或選擇退款，或是選擇繼續等待。
張先生選擇繼續等待，但令其沒想到的是，白白等了兩個月後，他遭到了平台方面的強制「砍單」。平台方面對此發簡訊給張先生表示，「由於全國疫情爆發嚴重，快遞大面積停運，工廠、品牌方等多個供應商已無法進行供貨，因此導致您的訂單無法安排發貨，考慮到現階段不可抗力因素，各地快遞存在病毒感染風險，並為了保障您的資金安全，很遺憾的只能給您做訂單退款處理。」
張先生諮詢盲盒星球APP客服則被告知，訂單無法給恢復，哪怕願意等待也確實沒有更好的辦法，唯有退款是最合理的解決方案。
對於盲盒星球強制退款的行為，張先生難以接受。他向《消費者報道》表示，以平台強制退款的時間來看，他所購買的盲盒現在價格已經漲了3倍多。
從張先生提供的截圖中《消費者報道》發現，由於盲盒商品的特殊性，一些熱門款的市場價與張先生1月份購買時的定價相比，增值了不少。其中，熱門款掌機玩家目前市場價在800-900元，熱門款電影發燒友目前市場價在400-500元，熱門款秘密特工目前市場價是300元左右。
有律師接受《消費者報道》採訪時表示，商家「強制性退款」的行為可能構成違約，消費者可要求商家承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。而基於盲盒的特殊交易模式，消費者有權要求商家參考市場價格進行賠償。
回應稱
每個退款盲盒補償10元優惠券
針對近期大規模的投訴，3月31日，盲盒星球發表致歉書表示，近期收到頻繁的投訴，讓我們覺得違背了要「為年輕人創造有趣的生活方式」的創業初衷，我們十分惶恐與自責。
為何發貨一拖再拖？盲盒星球在致歉信中表示，由於疫情的發生導致了一系列的連鎖反應，不僅僅是部分地區無法收貨的問題，還包括工廠生產無限延期、工廠壓力大導致的暫時停業問題、工廠到供貨商的物流問題、供貨商資金壓力導致無法按原計劃生產或採購的問題、龐雜的供貨渠道部分環節的物流問題、供貨商不願履約按原計劃繼續供貨的問題等等。
對於為何不發「熱門款」？其表示，發貨的先後順序僅與庫存數量相關。只要庫存有，無論是「非熱門款」還是「熱門款」，我們都會立刻發貨。
針對未經過消費者同意就進行了退款，盲盒星球稱，由於服務的用戶眾多，無法進行電話一一溝通，因此通過簡訊進行了通知。
4月11日，盲盒星球針對此次大規模投訴發布「補償方案」表示，會盡最大努力持續補充庫存，對於成功補貨的款式盲盒，將優先提供給被退款的小夥伴們重新購買。不過，由於熱門系列盲盒確實緊缺，補貨可能會分多輪次完成。
「補償方案」還表示，由於本次退款僅通過簡訊通知，沒有確保每一位玩家溝通到位，給大家造成不好的體驗。因此決定每退款一個盲盒，補償一張10元無門檻優惠券，通過盲盒星球平台發放，數量上不封頂。
「你咋還不發貨？」
成官微熱評第一
《消費者報道》注意到，這並非盲盒星球首次引發大規模爭議。實際上，在盲盒星球的成長過程中，關於發貨、質量的爭議問題一直存在，而由此引發的售後問題也飽受詬病。
消費者小瑜（化名）向《消費者報道》表示，在盲盒星球購買的潮玩存在極其嚴重的質量瑕疵，但申請退貨退款、換貨，客服均不答應，只表示可為小瑜申請低於10元的現金補償。對於此方案，小瑜稱自己不能接受，「本人實在不願意花59元買這樣的商品，宛如廢品，質量做工品控差到不行。」小瑜表示。「客服一直踢皮球，就是不處理問題，態度極差。」小瑜同時表示。
《消費者報道》在盲盒星球APP瀏覽「用戶協議」發現，其「交易爭議處理」中提到，「由於盲盒系列商品屬於藝術品玩具，在工藝中出現微小氣泡、塗色不均、輕微劃痕等問題，都屬於正常出現的微小瑕疵，不存在完美情況，請您提前知悉並決定是否使用相關功能。」
拆盲盒碰到瑕疵品，可以退換貨嗎？浙江省台州市椒江區市場監管局曾公開表示，《消費者權益保護法》規定：「經營者提供的商品和服務不符合質量要求的，消費者可依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、維修等義務。」盲盒的基本屬性是商品，經營者必須承擔法定的質量擔保責任，積極履行退貨、更換、修理等經營者義務。
值得注意的是，《消費者報道》在盲盒星球的官方微博評論中發現，其針對發貨、退款以及售後服務的問題由來已久。
2021年1月18日，盲盒星球在微博發文表示，2020年，其微博評論區的第一熱門語句是：你咋還不發貨？2021年，盲盒星球仍在努力不斷疊代升級供應鏈、倉庫端、客服素質、發貨及退款流程，爭取在新的一年為大家提供更好的服務。
2020年9月，盲盒星球也曾出現大規模因逾期發貨的投訴。當時，其在微博發文表示，不存在超時發貨還不接受退款的情況、不存在網絡欺詐、不存在聯繫不上客服的情況。發貨問題從來都是高度重視，存在部分款式可能因為供貨商的承諾延遲而發貨時間延遲。
不僅如此，《消費者報道》在黑貓投訴平台檢索「盲盒星球」發現，其投訴量累計5493條，其中近30天的投訴量更是高達513條，「拒不發貨」「強制退款」「拖欠退款」「質量問題」「品控差」「盲盒無故消失」「客服態度差」諸如此類的消費者投訴不計其數。
公開資料顯示，「盲盒星球APP」是一個聚集各大盲盒品牌的盲盒購買平台，累計潮玩用戶超過1000萬，其經營者為浙江樂見網絡科技有限公司。天眼查信息顯示，該公司成立於2018年10月，註冊資本為1000萬人民幣。而值得關注的是，今年2月，樂見科技發生工商變更，新增百度關聯公司達孜縣百瑞翔創業投資管理有限責任公司為股東，投資比例7.6%。