按：一汽紅旗不兌現置換補貼，給消費者的優惠只是噱頭？

近日，紅旗車主胡先生向《消費者報道》反映，稱其在去年10月底購車時一汽紅旗官方和4S店承諾的置換補貼至今仍未提供。胡先生多次撥打一汽紅旗客服電話反映情況，問題均未能得到解決，胡先生還為此在黑貓投訴平台發帖投訴。

近期，在提振汽車消費的大環境下，多家車企推出多種優惠措施，包括置換補貼、減免購置稅等，不過卻不時出現未及時兌現優惠的問題。有法律人士指出，消費者在購車時，對於銷售方承諾的各種優惠措施，可要求對方在購車合同中明確註明，如商家未及時兌現，消費者可通過法律途徑維權。

購車多日置換補貼仍未兌現

2022年10月底，胡先生在紅旗的一家官方4S店——上海森欣汽車銷售服務有限公司（以下簡稱「上海森欣紅旗4S店」）購買了一輛紅旗HS5汽車，並享受紅旗方面提供的置換補貼優惠。

據胡先生介紹，他在購車時將自己原本使用的福特轎車委託上海森欣紅旗4S店售出，並以此獲得紅旗方面提供的1萬元置換補貼。10月27日，胡先生與上海森欣紅旗4S店簽署二手車買賣合同。

二手車置換合同中有註明1萬元置換補貼相關事宜（受訪者供圖）

胡先生與上海森欣紅旗4S店簽訂的二手車買賣合同顯示，雙方就置換補貼事宜作出明確約定，「補貼10000萬元待舊車過完戶，新車上完牌後20個工作日返還」。

胡先生表示，10月27日，自己購買的紅旗HS5新車已經完成上牌，舊的福特轎車也已經與4S店之間完成過戶。

根據合同約定，胡先生一直在等待置換補貼到帳，不過超過約定期限後仍未收到1萬元的置換補貼。

車主質疑被「踢皮球」

面對遲遲未到帳的置換補貼，胡先生多次向上海森欣紅旗4S店進行詢問，不過始終未得到明確的答覆。胡先生提供的聊天記錄顯示，涉事4S店銷售人員表示「只能打400電話要」。「4S店讓我打紅旗的客服電話溝通，說置換補貼是紅旗廠家提供的。」胡先生表示。

4S店銷售人員讓車主撥打一汽紅旗客服電話諮詢（受訪者供圖）

與上海森欣紅旗4S店聯繫無果之後，胡先生多次通過客服電話和紅旗官方APP向紅旗方面進行投訴，不過問題同樣未得到解決。「每次聯繫客服都說48小時內會回復反饋，不過基本沒收到回復，也沒有提供解決方案。」

在與紅旗客服人員溝通的過程中，胡先生表示自己曾詢問對方置換補貼是否已經提供給涉事4S店，不過客服人員表示「不能直接作出回復」。胡先生質疑，自己被紅旗廠家和4S店互相「踢皮球」。

胡先生多次與紅旗客服聯繫（受訪者供圖）

「像我一樣在這家4S店賣車卻沒拿到置換補貼的車主，據我所知還有十幾人，所以這不是我一個人的問題，希望紅旗廠家可以有所作為。」胡先生還表示，自己購車時上海森欣紅旗4S店贈送的車輛裝潢也同樣沒有兌現。

然而，在追討置換補貼的過程中，胡先生髮現上海森欣紅旗4S店出現經營不善的跡象。「我去他們店裡，發現裡面的車輛都搬走了，很多工作人員已經離職聯繫不上了，感覺要倒閉了。」胡先生表示。

就胡先生反映的問題，《消費者報道》撥打了涉事4S店的銷售電話，發現無人接聽。《消費者報道》同時撥打了涉事4S店售後服務部門的聯繫電話，一位工作人員表示：「上海森欣紅旗4S店已經沒人了，經營遇到了一些問題。」

上海森欣紅旗4S店的信息仍然出現在紅旗官方網站上（受訪者供圖）

然而，《消費者報道》在一汽紅旗官方網站查詢發現，上海森欣紅旗4S店的信息仍然在經銷商頁面存在。

為此，《消費者報道》嘗試與上海森欣紅旗4S店更高職位的負責人取得聯繫，不過相關聯繫電話均無人接聽。

與此同時，《消費者報道》向一汽紅旗發送採訪函進行問詢，截至發稿前未獲回復。

圖片來源：一汽紅旗官網

1月11日，在《消費者報道》介入幫助下，胡先生表示自己在投訴十多天後終於收到紅旗廠家的回覆。「紅旗廠家說委託另一個4S店幫忙處理問題，不過具體解決方案還沒給我。我的訴求是讓處理這事的4S店提供一個可以保證我拿到這個置換補貼的證明，目前廠家那邊還在溝通。」

知名法律博主@談典看法、上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明指出，對於在相關購車合同中註明的置換補貼條款，如果紅旗廠家和4S店不按照合同約定履行，則屬於違約行為，紅旗廠家和4S店應當承擔繼續履行義務、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

「如果車主與4S店和紅旗廠家協商不成，可向當地消協和市場監督部門投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。」郭小明表示。

近期，在提振汽車消費的大環境下，多家車企配合推出多種優惠措施，包括置換補貼、特殊群體專屬購車優惠、減免購置稅等，不過卻不時出現未及時兌現優惠的問題，造成消費者合法權益受損。

對此，郭小明表示，在購車時，如果商家提供優惠措施，尤其是涉及返還現金的，消費者可要求商家在合同中明確註明相關承諾，明確補貼金額、支付時限、違約責任等事宜。如果商家未及時兌現承諾，消費者可通過法律途徑維權。