小區物業規範化管理工程是市委、政府2019年為民承諾辦理的14件民生實事之一。自工程實施以來，我市城區街道聯合各職能部門，大力開展物業規範化建設，以制度建設、業委會選舉和運行、綠化提升、環境整治、基礎設施建設、督查考核為重點，著力開展日常巡查、培訓提升、拆違清障、停車位規劃、治堵清淤、綠化提升等工作，為廣大居民打造基礎設施完善、環境整潔乾淨、服務規範到位的宜居小區。
走進盛世靈州小區，眼前一派井然有序的景象，小區垃圾實現了分類投放，機動車進門採用電子化計時方式，所有停放車輛均按照指定停車位停放，居民們有的在健身器材上鍛鍊身體，有的坐在亭子裡聊天，大家驚喜的發現，因為冬季氣溫較低，小區物業還在座椅上加上了坐墊，這些舉動溫暖了居民的心。
盛世靈州小區業主張秀霞說：「有什麼事情群眾一反映，比如哪點壞了、哪裡有毛病，物業就及時給處理、維修。物業服務的到位，社區的工作人員也檢查的勤。我住在這個小區感到滿意的很，物業上的人也熱情的很。」
小區物業經理張麗娟告訴記者，今年以來，他們的服務水平和服務意識不斷提高，這都得益於西昌街社區工作人員的幫助。張麗娟說：「街道社區2019年對我們的考核要求比較嚴，平時每周兩次到小區里進行監督檢查，發現的問題通報後，讓物業及時進行整改，通過政府部門和相關部門的考核指導，使我們物業服務更加規範，通過考核也提高了員工工作的積極性。」
為了讓物業服務不留死角，盛世靈州小區物業公司每天派出督察員，對每個樓道的清掃保潔和保安巡邏情況進行督察。此外，還利用微信群，隨時將查找出來的問題進行整改，提高物業工作效率。
張麗娟說：「平時，員工通過『隨手拍』將隨時發現的問題上傳後，各工種相互配合、協調，對問題進行及時整改，這樣就提高了工作效率，既省時又省力。」
物業服務水平得到提升的還有我市水清苑小區。記者在小區內看到，物業公司的工作人員正和社區的熱心黨員一道在小區內清掃枯枝落葉。今年，水木靈州社區將黨建工作同物業服務提升工程相結合，把黨小組延伸到了物業公司，充分調動居民黨員開展志願活動，促進其物業參與管理服務的積極性。
水木靈州社區黨支部書記荀芳說：「我們社區積極探索破解物業管理難題的方法，強化社區物業黨建元素融合，踐行綠色、高端、和諧、宜居的城市發展理念，將物業服務企業打造成為黨和政府聯繫群眾的重要平台。在和諧物業設立功能黨小組，充分調動居民黨員參與小區物業管理的積極性，發揮黨員先鋒模範作用，使我們的小區越來越美、越來越好，群眾對物業的滿意度也在逐年提升。」
在健康小區，記者看到的是乾淨衛生的小區環境。小區業主楊文城告訴記者，年初的時候，小區的環境還是一團糟。楊文城說：「去年，小區進駐了一個物業公司，後來，這個物業公司和業主之間的關係不是特別融洽，物業費和停車費收不上來。一月份，這個物業公司突然就撤走了，小區垃圾遍地都是，因為冬天風大，小區衛生又沒人管理，風一刮到處都是垃圾，出現問題後我們就找到了社區。」
面對這樣的情況，謝家井社區一方面積極組織轄區黨員和社區幹部清理小區衛生，另一方面廣泛徵求小區居民的意見，引進了新的物業公司。
謝家井社區居委會副主任陳維說：「健康小區原物業公司突然給我們提出了退出服務的申請後，小區就出現了髒亂差現象。針對這種情況，我們社區的工作人員就利用周末或晚上的時間，挨家進行入戶走訪，徵求居民意見，通過召開業主大會，用公開競聘的方式，聘請宏濤物業公司進駐小區，現在，健康小區環境有了改觀。」
物業公司本身就是為業主服務的，在優勝劣汰、雙向選擇的市場機制建立後，也倒逼物業公司提高自身的服務質量。今年，靈州華府B區也出現了物業公司突然撤走的情況，這時候，業主委員會立即對小區進行了接管。
靈州華府B區業主委員會主任李林庭說：「原物業公司是2015年8月1日簽的合同，到2019年7月31日合同到期，物業公司也不願意繼續服務了，就退出去了。8月20日退出後，我們業主委員會代管了小區。」
獲悉靈州華府B區物業服務出現了問題後，人民街社區的工作人員對業主委員會的代管工作進行了指導，並通過網際網路公開招標，引進了新的物業服務企業。
人民街社區黨支部書記李小莉說：「我們社區在業委會的幫助及政府各部門的指導下，通過網上公開招標，重新引進了一個物業公司，現在這個物業公司已正式進駐了小區，小區的衛生環境也有了改善。」
這幾個小區的新變化，是我市今年大力實施小區物業規範化管理工程的一個縮影。通過小區物業規範化管理，城區街道轄區內的191個居民小區物業管理服務水平、居民滿意度有了明顯增高，群眾投訴率也隨之下降了不少。現在，物業企業的服務水平提高了，業主與物業公司之間的關係更加和諧了，業主委員會的行使權力更加規範了，這些改變也改善了廣大群眾的生活和居住環境，得到了大家的點贊和支持。
記者：王雨
本期編輯：吳偉婷
責任編輯：尤立新