一、異常訂單申訴有什麼好處？

• 該訂單不計入店鋪銷量。
• 申訴訂單通過後您無需發貨

二、異常訂單申訴條件

1.訂單需在訂單確認時間後、未發貨、無售後的狀態

三、常見問題？

1、申訴錯誤的收貨信息需要提供什麼憑證？

答：親，建議您提供收貨信息（收貨聯繫方式、收貨地址）錯誤的證明性文件。包括但不現限於訂單全屏截圖、客服平台完整的聊天記錄等。

a.收貨地址不詳派件員無法送到買家手中請提供訂單全屏截圖。例如：收貨地址是上海市普陀區，地址無效或者亂碼，派件員無法送到買家手中。

2、異常訂單申訴成功了，但是買家多次更換帳號惡搞，你們能攔截不讓他在我店鋪下單嗎？

答：親，目前平台暫無攔截功能，如果您發現買家多次更換帳號頻繁騷擾，建議您在買家下單後及時報備，對訂單進行申訴。

3、異常訂單申訴失敗了可以二次申訴嗎？

答：親，首次申訴失敗的訂單可以再次發起申訴，但是處在申訴審核中的訂單不能再次發起申訴，建議您耐心等待申訴結果；如果您對處理結果不滿意可以重新發起申訴，若多次申訴結果均為申訴失敗，則要正常發貨，以免收到處罰。

四、 有哪些常見惡買行為或申訴場景？

異常訂單申訴，作為防惡買神器，主要針對買家不以消費為目的下單或其他買家有過錯/責任的訂單進行的申訴流程，常見的申訴場景有：

1、買家大量拍下涉嫌後續批量退款：指同一個用戶拍下大量的訂單發給自己或是其他人。

（1）用一個拼多多帳號拍下多單

（2）同一個收件地址

2、買家使用錯誤的收貨信息，影響發貨：指買家提供的地址不全或者是地址錯誤。

買家提供的地址不全：買家地址僅精確到市、區、縣。

3、買家不以交易為目的的其它情況：指買家敲詐勒索或是買家歷史購買記錄存在針對該店鋪大量購買後退款情況。

4、 定製類商品買家未提供定製信息

（1）定製類商品買家沒有提供信息聯繫不上買家的

5、 買家要求退款但一直未操作：指買家不想要，卻未申請退款。

6.同行因糾紛報復下單

7.買家下單目的涉嫌獲取【退貨包運費】的賠付運費。

8.買家交易表明拒收、退款或差評

9.買家下單目的涉嫌盜圖糾紛

10.買家疑似存在自殺/輕生/自殘意圖

五、如何進行異常下單申訴？

第一步：進入商家後台，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發貨】頁面，點擊【去申訴】。

第二步：填寫相應異常訂單訂單號，選擇申訴原因，提交相關證據。向平台申請不發貨後，如果平台通過，訂單將自動退款；如果申請未通過，訂單需要正常發貨。申請過程中如果訂單超時未發貨需要商家自行承擔後果。因此，如遇異常訂單，有證據的情況下，需及時申請不發貨。

第三步：審核完成後，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

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