中國寧波網記者 王嘉彬 通訊員 陶穎
今天，記者從消費者投訴平台了解到，消費者孫先生反映入住的某酒店在12點半退房時，工作人員告知他，要支付延遲退房費，但入住時並沒有提前告知退房時間，他對此不認可，要求酒店退還收取的延遲退房費。
那麼，在這種情況下，消費者是否有權拒絕支付「延遲費用」呢？
寧波市消保委公益律師魏柴惟一認為，從法律規定及行業規範上看，根據2009年中國旅遊飯店業協會修訂的《中國旅遊飯店行業規範》第10條的規定，目前，酒店行業對於次日12時後18時以前辦理退房，加收半天房費的態度持否定態度，並非行業慣例，酒店以習慣為由辯解，沒有法律依據。
從消費者權益保護角度來看，消費者入住酒店，與酒店形成了服務合同關係，為切實保障消費者的知情權，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第26條的規定，對於客房價格和住宿時間結算方式，酒店應當向消費者進行說明和提示，可以使用引人注意的特殊文字標記，例如，字跡加大、加黑等，否則相關格式條款不成為服務合同的內容，消費者可以以未進行明確提示為由主張不支付酒店加收的房費。
「十一」假期將近，在此，市消保委呼籲廣大經營者誠信經營，嚴格執行明碼標價規定，標價內容真實明確、清晰醒目，對延遲退房等信息應在顯著位置公示並在入住前明確告知消費者。經營者要不斷提高服務質量，保護消費者的合法權益，營造放心舒心的消費環境。
消費者方面，在預訂酒店類產品時，要選擇正規的平台，儘可能保留預訂時宣傳頁面截圖，包括酒店關於退房的說明等信息作為發生消費爭議的證據。
值得留意的是，有些酒店團購和特價產品在節假日並不適用，有的需要加收額外費用。因此，消費者更要注意查看訂單詳細介紹，明確產品的適用範圍、退改介紹以及商家的特別說明等，結合消費者自身實際情況選擇合適的住宿方案，避免因出行計劃有變而造成損失。