【通用名稱】：
重點旅客預約服務
【產品屬性】：
中國鐵路總公司出行溫馨服務
【處方組成】：
中國鐵路總公司旗下各大車站
【產品主治】：
單獨帶小孩出門有需求的乘客、行動不便的老人、重傷殘旅客的部分需求、孕婦的部分需求
【產品特效】：
鐵路站、車提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務
【適用範圍】：
需先購買火車票才可以使用此功能；乘坐火車的整個周期：進站、出站、乘坐火車中
【適用人群】：
老、弱、病、殘、孕以及需要重點服務的旅客；客戶端、公眾號及網站均需為12306會員且用12306會員帳號購買車票
【使用方式】：
1、12306官網方網站
2、12306客戶端及微信公眾號
3、12306客服電話
4、所乘車站服務台或問訊處
【使用時間】：
1、12306網站、客戶端及微信公眾號，須在乘車前12至72小時內預約；
2、12306電話客服，須在乘車前24小時內預約；
3、各大車站服務電話，須在乘車前24小時內預約
預約服務你知道嘛？
Question
旅客王先生：
我老母親年事已高，行動不便，但想坐火車回老家，進出站、上下車都不方便，能幫我一起送站上車嗎？
Question、
旅客陳女士：
我朋友在外地做完手術回家，需要車站輪椅進站，我們可以借用嗎？
Question
旅客張女士：
我懷孕30周，行動不太方便，我愛人能進站來接我嗎？
沒問題！完全不要擔心噢！這些情況都可以採用重點旅客預約服務！
福站君
為方便老、幼、病、殘、孕以及
其他需要服務的重點旅客
鐵路部門在各大車站均有
重點旅客預約服務
旅客可提前預約服務
方便得很呢！
那麼
需要幫助的旅客應該怎樣進行預約？
1
方法一：手機預約
登錄「鐵路12306」手機客戶端
選擇「溫馨服務」
點擊「重點旅客預約」
或者關注「鐵路12306」微信公眾號
點擊右下角更多信息
選擇「溫馨服務」
即可看到「重點旅客預約」
2
方法二：網站預約
登錄鐵路12306網站
點擊「購票」，在點擊「登錄」
登陸後在頁面左下方「溫馨服務」中
即可找到「重點旅客預約」
3
方法三：服務台預約
如果到了車站後
才發現需要預約服務
可以諮詢車站服務台
問訊處等服務處所
4
方法四：電話預約
撥打12306客服電話
進行服務預約
也可以直接撥打車站的服務電話進行預約
0591-87051592（福州站）
0591-63580062（福州南站）
說到這裡
福站君要敲黑板了！注意了！
請提供
乘車時間、車次、車站、聯繫人、聯繫方式等信息
鐵路部門收到預約申請後
將盡力為您提供輪椅、擔架等輔助器具
以及優先進站、 協助乘降、便利出站等服務
讓您的出行體驗更美好